Oplevering glasvezel abonnement - status klopt niet

Hallo @fiberrookie 

De bedenktijd van 14 dagen gaat in nadat Guidion de router en mediaconverter heeft geïnstalleerd, je kunt tot deze tijd kosteloos annuleren.

Zodra de aannemer het glasvezelaansluitpunt heeft geplaatst dan zal hij dit doorgeven aan KPNNetwerk en die zullen het bijwerken in de netwerkadministratie, wacht dus even totdat de site van KPNNetwerk aangeeft glasvezel beschikbaar.

Het kan ook zo zijn dat T-Mobile eigen glasvezel in jouw woonplaats aan het uitrollen is want op het KPN netwerk kan je geen bestelling plaatsen voordat het glasvezel is geïnstalleerd en aangemeld.

Helaas...vandaag had ik verwacht glasvezel te hebben. Monteur is na 3.5 uur oponthoud langs gekomen en heeft de converter geinstalleerd, maar Zyxel modem geeft rood lampje bij internet. Volgens monteur is er geen signaal afkomstig van de glasvezel lijn; geen lichtsignaal dat converter binnenkomt. Lampjes op converter branden overigens wel.

Ik begreep van hem dat ik weer een afspraak met een monteur moet plannen voor de verdere modem setup en dat T-Mobile dat moet gaan regelen. Het gaat weer lekker (zucht)..😕

Hi @fiberrookie, bedankt voor de update. Ik baal ervan dat de verbinding bij jou niet goed gewerkt heeft. Daarom heb ik die paar dagen dat het abonnement gelopen heeft, direct voor je gecorrigeerd. In principe betaal je uiteraard wel voor de dagen dat het gewerkt heeft of de kosten die je gemaakt hebt (huur films, telefoonkosten), maar vanwege de stabiliteit die je ervaarde heb ik jouw kosten geschrapt. 

Hi @fiberrookie, thanks voor deze update! 😊 Ik ga hier voor je achteraan en heb aangeklopt bij één van mijn collega's van de technische dienst. Na het weekend zal ik hier meer over horen en dan geef ik je graag een korte terugkoppeling. Hopelijk betekent dit dat je heel snel van jouw verbinding kunt gaan genieten. 

Hi @fiberrookie, goed nieuws! 😁 Mijn collega gaf aan dat de order bleef hangen, dus hij heeft de order als het ware een zetje gegeven. Je kunt nu dan ook een afspraak inplannen met Guidion. Hopelijk kunnen ze snel langskomen en kun je van jouw verbinding gaan genieten. 

Ja dat was zo, maar nu is het blijkbaar weer in orde. Ik zie nu weer meerdere aanbieders waaronder T-Mobile.

Blijkbaar ging het om een ander adres, waarbij KPN Netwerk een verkeerd nummer, mijn mobiele nummer dus, erbij had gezet.👀, 3 belletjes gehad en de 3e was wel voor mijn adres, maar was dus niet nodig. 🤡

Als ik op T-Mobile bestelstatus kijk is de status nog steeds in behandeling/wachten op oplevering glasvezel in woning??? Is er wel wat veranderd?

Hoeveel dagen na bestelling kan ik de modem verwachten? Krijg ik een bericht hierover? Niet dat ik de modem ga gebruiken, want ik zal mijn eigen modem gebruiken; de monteur hoeft alleen de converter te installeren en mijn glasvezel te activeren, de rest van de settings doe ik zelf wel.

Zelfs een glasvezel kabel heeft 2 aansluit zijden, in de woning maar ook in een wijkcentrale.

Waarbij in het geval van glasvezel in de wijkcentrale verbindingen voor de verschillende aanbieders moeten worden gerealiseerd.

Hi @fiberrookie, heel graag gedaan! Super om te lezen dat het nu gelukt is, dankjewel voor het doorgeven. Weet dat je hier altijd mag aankloppen als ik je nog ergens bij kan helpen. Maak er een hele mooie dag van! 😊

Vanochtend was het internet lampje op de T-Mobile groen, maar nu weer rood.

De lijn is gewoon onstabiel of er wordt steeds aan de verbinding gerommeld. Kpn netwerk gebeld die verwijzen weer naar T-Mobile voordat ze iets kunnen doen.

Voip telefoons werken sowieso niet meer op glasvezel in mijn Fritz modem, dus van modem vrijheid is er weinig sprake.

Ik wil nu alles annuleren. Ik neem aan dat ik dit onder de afkoelingsperiode kan doen.

Kan ik de modem bij een T-Mobile zaak inleveren? Hoe zit het met de converter, moet ik die ook weer loskoppelen en inleveren?

Hi @fiberrookie, jeetje - dat is ook niet de update waar ik op gehoopt had! Wat balen dat dit niet vlekkeloos is verlopen. Ik ben meteen met je mee gaan kijken en de bevindingen van de monteur zijn netjes doorgekoppeld. Het is nu aan mijn collega’s om dit verder door te zetten en zojuist heb ik dan ook aan een collega gevraagd of dit zo snel mogelijk kan gebeuren. Ik laat het je weten wat de vervolgstap wordt als ik een terugkoppeling heb gekregen. Ik houd je op de hoogte! 

Net de bevestigingsemail ontvangen van mijn annulering. Daarin staat dat voor 2 dagen internet kosten worden berekend???. Dit moet een grap wezen. Glasvezel lijn was pas gisteren actief, nog geen 2 dagen, en nog niet eens echt kunnen gebruiken; het was onstabiel als wat en werkte voor geen meter.

Verder heb ik de bestelling via internet gedaan dan zou ik toch denken dat ik binnen 14 dagen, na activering van de lijn, herroepingsrecht heb en zonder kosten kan opzeggen. Wat is dit voor raars?