overstap naar t-mobile glasvezel (knipperende PON)

Hi @Roan123, helemaal super! Dankjewel dat je dit hier meteen deelt. Fijn dat je je hier geen zorgen meer over hoeft te maken. Als we nog iets voor je kunnen betekenen, laat het dan gerust weten. Maak er nog een mooie week van! 💪

Hi @Roan123, dankjewel voor de aanvulling! Ik kan je nog steeds laten weten dat je je geen zorgen hoeft te maken over de geretourneerde apparatuur. Het pakketje is iets vertraagd, maar hij is al ontvangen bij het postkantoor. Zodra deze bij ons binnen is, dan ga jij de bevestiging krijgen. Super goed dat je er zo bovenop zit, maar het gaat dus helemaal goedkomen. Ik wil je vragen om nog heel even af te wachten. Geef je een (virtuele) gil zodra je de bevestigingsmail hebt ontvangen? 

Graag gedaan @Roan123 wat betreft de creditering!

Wat betreft overzettingen op KPN lijnen heb je gelijk, de meerwaarde van de overstapservice is hier regelmatig miniem.

Mocht Youfone voet bij stuk houden wat betreft hun abonnementskosten stuur mij dan gerust een berichtje. Ik zet mij graag in om ervoor te zorgen dat je geen abonnementskosten voor je Internet-loze periode betaalt.

Ik hoop dat ze je snel weer online kunnen helpen! 🙏

Hoi @Roan123, goed dat je dit opmerkt, dat is inderdaad apart! Ik geloof zeker dat de verbinding in de wijkcentrale eruit is geweest als ik je verhaal zo hoor, alleen lukt het mij niet om dit in het systeem terug te vinden dat de verbinding ooit is overgezet waardoor ik lastig kan reconstrueren wat er precies is gebeurd.

Zo te zien is de simkaart nog niet vergoed, dat wil ik sowieso voor je regelen. Wat betreft de rekening van Youfone, ik ben verbaasd dat ze een rekening hebben opgestuurd als van de Internetlijn zijn afgegooid, weet je of zij de rekening nog gaan aanpassen?

Ik houd graag contact met je om tot een goede oplossing te komen, dit wil ik voor je rechtzetten!

Oke, interessant. Deze vlieger gaat dus niet op aangezien het niet mogelijk was volgens de Guidion monteur omdat er in de centrale iets is omgezet (van kpn naar tmobile). Tmobile weet dit zelf ook, en als ik werkend internet zou hebben gehad van Youfone waarom bieden jullie dan intussentijd zo'n voucher aan. Ik vind dit gewoon gemeen, jullie hebben mij de mogelijkheid van internet ontnomen door in de centrale iets om te zetten. Per 2 september kon ik dus sowieso geen internet meer hebben van Youfone. Waarom geven jullie dan niet op 2 september al aan dat mijn contract bij de huidige provider doorloopt, prik dat ding weer terug bij de centrale en ik heb internet, maar nee hoor niemand die mij zoiets verteld. Ik heb dus nu 10 dagen geen internet gehad en ik krijg nu een dubbele rekening en ik heb ook nog een tientje betaald voor die simkaart. Nou bedankt hoor, ik ben echt pissig.

In een ver verleden zelf ook toen nog UPC gehad als provider voor internet en tv plus telefoon, zeg maar in de tijd dat er nog bijna nergens glasvezel lag en de enige andere mogelijkheid ADSL was.

Het grote voordeel van een UPC aansluiting vond ik het gemak waarmee je het kon aansluiten, je kreeg een doos met spullen in huis gestuurd, en zelfs iemand met twee linkerhanden en totaal geen verstand van techniek kon het binnen een half uur klaar hebben.

Hi @Roan123, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik kan je geruststellen! Echter zie ik niet dat het pakket al bij ons is aangekomen, maar ik zie wel dat de apparatuur netjes naar ons distributiecentrum onderweg is. Als je in de gaten houdt of je hier aankomende week een bevestigingsmail van hebt ontvangen, dan gaat het helemaal goedkomen. Ik kan hiervoor geen notitie achterlaten. Maar ik kan er wel voor zorgen dat het systeem denkt dat de spullen goed zijn aangekomen. Mocht je dus toch een e-mail gaan krijgen waarin staat dat de apparatuur niet is geretourneerd, dan kan ik een aanpassing verrichten achter de schermen en krijg je geen boete. Ik wil je dan ook vragen om nog heel even af te wachten. Heel erg bedankt dat je zo snel de apparatuur hebt opgestuurd! 😊

Hi @Roan123, dank voor je bericht! Ik zie dat je direct daad bij woord hebt gevoegd en de bestelling hebt geannuleerd. We hadden je heel graag verwelkomt, maar begrijp dat oplevering niet zo is gelopen als gehoopt. We nemen dit mee om te verbeteren, waardoor we je wellicht in de toekomst met open armen kunnen verwelkomen. Voor nu wens ik je veel geluk bij een andere provider en mocht je met een vraag zitten, staat de Community van T-Mobile altijd voor je klaar! 

Hoi @Roan123, we streven er naar om berichten op de Community binnen 48 uur te beantwoorden, we kunnen niet altijd garanderen dat je direct een antwoord ontvangt. Dat er ‘nieuw aansluiting’ staat, komt omdat je nog niet online bent geweest. Zo weet Guidion om wat voor afspraak het gaat. Ik wil je adviseren om morgen te bellen naar Guidion om te checken of zij een eerdere mogelijkheid hebben om bij jou langs te komen. De afsprakentool geeft data weer waarin de monteur al bij jou in de buurt is, om zo de meest milieuvriendelijke afspraak te maken. Dit betekent niet per definitie dat er geen andere mogelijkheden zijn. Je kunt Guidion bereiken op dit nummer (klikbaar).

‘ 

haha, nou volgens mij gaat er iets niet helemaal goed. Ik krijg nu van Guidion een sms om een nieuwe afspraak te maken (voor een nieuwe aansluiting).. 
nou ja de vragen doorlopen, eerstvolgende datum: 7 oktober 😖 

Ja daag, ik ga hier echt niet in mee. De communicatie tussen T-mobile en Guidion is om het maar zacht uit te drukken, niet goed.

ik heb nog steeds dinsdag wel als uiterste datum staan dat ik weer gewoon online wil zijn, dus ik mag hopen dat Guidion hier een spoed van maakt en maandag op de stoep staat. Ze zullen het hartstikke druk hebben, maar dit duurt me echt te lang gewoon. Ik kan amper videobellen met die unlimited bundel en het is super onhandig als je met 4 mensen in 1 huis woont. 
De ziggo aansluiting word dinsdag opgeleverd, we zullen zien hoe het verloopt.

P.S. dat er door monteurs niet word gewerkt in het weekend voor zulke dingen vind ik echt van de zotte.

Hi @Roan123, mijn collega is net meteen voor jou aan de slag gegaan na mijn verzoek! Ik krijg net van haar door dat zij Guidion terug gaat sturen om dit te fixen. Hopelijk is er snel een plek vrij in hun agenda en ben je na het bezoek van de monteur weer online. Houd je ons hier op de hoogte? Dan maak ik graag de vergoeding voor jou in orde.

Ik geef het nog tot maandag dat jullie het kunnen oplossen, anders is het wel mooi geweest en ga ik gewoon naar Ziggo kabel internet. Ik zal dan gebruik maken van mn 14 dagen bedenk termijn en de boel terugsturen. Hier op de community zijn al vaker van deze issues geweest dus je zou zeggen dat tmobile weet hoe ze de problemen moeten oplossen