overstap naar t-mobile glasvezel (knipperende PON)

Hi @Roan123, allereerst: welkom op de T-Mobile voor thuis Community! 😁 Ik had gehoopt dat de start van jouw abonnement helemaal vlekkeloos was verlopen, excuses daarvoor. Gelukkig verblijd ik je heel graag alvast met een Unlimited Data voucher voor op de sim-kaart die je morgen binnenkrijgt. Zojuist heb ik deze naar je gestuurd in een privébericht.

Mijn collega's van de technische dienst doen er alles aan om zo rap mogelijk terug te komen op de terugkoppeling van de monteur van vandaag en om jouw verbinding online te krijgen. Ik houd graag een oogje in het zeil om te zien dat je geen updates mis gaat lopen hierover. Zodra ik een terugkoppeling zie achter de schermen, dan meld ik die aan je. We gaan dit voor je fixen, zodat je van je abonnement kunt gaan genieten!

De simkaart is binnen en de voucher werkt 😁. Dank voor deze tussenoplossing, had gisteren eigenlijk al bedacht om de boel maar helemaal te annuleren en naar Ziggo kabel internet te gaan, zat ik dan wel 3 dagen zonder internet maar is het daarna wel goed. Laten we hopen dat ik dan nu de goede keuze heb gemaakt door bij tmobile te blijven en dat het snel gefixed wordt.

Dank voor de update Lisa

Hoi @Roan123, daar geef ik graag opheldering over. Met de overstapservice zeggen wij de oude provider pas op zodra wij zelf Internet kunnen leveren. Hierdoor was Youfone nog niet opgezegd en hebben wij sinds 2 september hen nog niet opgezegd. Dit betekent dat je in de tussentijd werkend Internet van Youfone zou moeten hebben en ook dat jouw facturen bij hen doorlopen. Daartegen ontvang je uiteraard geen facturen van ons over die periode.

Als de aanvraag bij ons wordt stopgezet betekent dat vrijwel in alle gevallen dat de aanvrager bij de oude provider wil blijven. Daarom zetten wij ook een streep door de overstapservice en zeggen wij de oude provider niet meer op. Overigens zij wij ook niet meer gemachtigd om de oude provider op te zeggen als de aanvraag bij ons wordt stopgezet.

Hopelijk heb ik het zo voor je kunnen verhelderen. Ik hoop dat je snel weer zorgeloos van Internet kan genieten!

Is er iemand naar de centrale gereden om het weer terug te zetten? 

Hoi @Roan123, goed dat je dit opmerkt, dat is inderdaad apart! Ik geloof zeker dat de verbinding in de wijkcentrale eruit is geweest als ik je verhaal zo hoor, alleen lukt het mij niet om dit in het systeem terug te vinden dat de verbinding ooit is overgezet waardoor ik lastig kan reconstrueren wat er precies is gebeurd.

Zo te zien is de simkaart nog niet vergoed, dat wil ik sowieso voor je regelen. Wat betreft de rekening van Youfone, ik ben verbaasd dat ze een rekening hebben opgestuurd als van de Internetlijn zijn afgegooid, weet je of zij de rekening nog gaan aanpassen?

Ik houd graag contact met je om tot een goede oplossing te komen, dit wil ik voor je rechtzetten!

Dank je Cal, ik heb al gelijk een mail met een creditering gekregen, helemaal top.

Tja zojuist weer gebeld met Youfone, zij zeggen gewoon dat zij geen opzegging hebben gehad, zij gaan nu weer een KPN monteur naar de centrale sturen om het te bekijken/om te zetten.
De vriendelijke Youfone medewerker gaat een notitie maken en we zullen zien of er nog een vergoeding uit komt.

Ik hoop dat T-Mobile hier lering uit trekt, want de service van het niet opzeggen totdat er internet is gaat dus eigenlijk nooit op wanneer je van een KPN lijn afkomt aangezien er in de centrale iets word omgezet. Eigenlijk zou de opzegging dus gedaan moeten worden zodra de monteur de kabel in een andere switch doet.

we wachten af hoe dit afloopt :) 

Graag gedaan @Roan123 wat betreft de creditering!

Wat betreft overzettingen op KPN lijnen heb je gelijk, de meerwaarde van de overstapservice is hier regelmatig miniem.

Mocht Youfone voet bij stuk houden wat betreft hun abonnementskosten stuur mij dan gerust een berichtje. Ik zet mij graag in om ervoor te zorgen dat je geen abonnementskosten voor je Internet-loze periode betaalt.

Ik hoop dat ze je snel weer online kunnen helpen! 🙏

haha, nou volgens mij gaat er iets niet helemaal goed. Ik krijg nu van Guidion een sms om een nieuwe afspraak te maken (voor een nieuwe aansluiting).. 
nou ja de vragen doorlopen, eerstvolgende datum: 7 oktober 😖 

Ja daag, ik ga hier echt niet in mee. De communicatie tussen T-mobile en Guidion is om het maar zacht uit te drukken, niet goed.

Ik heb het inderdaad doorgezet, jammer dat het zo gelopen is.

Ik heb nu nog wel 1 probleem en dat is dat ik alle apparatuur heb teruggestuurd, ik heb hiervoor een retourlabel gekregen, echter was ik niet in de mogelijkheid om deze uit te printen en volgens de instructies in de email kon je ook de barcode scannen bij een PostNL punt. 

Mijn vrouw is met het pakket heen gegaan en bij PostNL zeggen ze dat je alleen een retourlabel kunt uitprinten, zei kunnen deze niet scannen, dus uiteindelijk heeft ze een nieuwe label erop geplakt. Nu is deze dus verstuurd en ook al bij T-Mobile aangekomen, maar ja de retourlabel matched niet. Nu probeer ik al 2 dagen lang te chatten/bellen met T-Mobile Thuis klantenservice maar dit werkt in het geval van chatten helemaal niet en bellen is een ongelofelijke lange wachtrij. Dus ik hoop dat een moderator hier voor mij iets kan doen met het toevoegen van de nieuwe 3S barcode van het pakket aan mijn account of iets dergelijks.

Of is het wel goed doorgekomen?

Hi @Roan123, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik kan je geruststellen! Echter zie ik niet dat het pakket al bij ons is aangekomen, maar ik zie wel dat de apparatuur netjes naar ons distributiecentrum onderweg is. Als je in de gaten houdt of je hier aankomende week een bevestigingsmail van hebt ontvangen, dan gaat het helemaal goedkomen. Ik kan hiervoor geen notitie achterlaten. Maar ik kan er wel voor zorgen dat het systeem denkt dat de spullen goed zijn aangekomen. Mocht je dus toch een e-mail gaan krijgen waarin staat dat de apparatuur niet is geretourneerd, dan kan ik een aanpassing verrichten achter de schermen en krijg je geen boete. Ik wil je dan ook vragen om nog heel even af te wachten. Heel erg bedankt dat je zo snel de apparatuur hebt opgestuurd! 😊

Dan weet Guidion waar het om gaat? Dit moeten ze toch al via jullie weten. En ik moet Guidion bellen? Ja laat maar zitten hoor. Wat is dit nou voor service.. Ik verwachtte gewoon dat ik vrijdag al gebeld zou worden door iemand die dit gaat fixen en niet dit halfbakken gedoe.

Ik plug morgen de boel los en stuur het wel weer terug naar jullie. De monteur hoeft niet meer langs te komen