overstap van ziggo naar t-mobile

Overstap service gebruikt. Fingers crossed dan maar. Dank en een fijne avond!

Hi @Marcel101, dankjewel voor de terugkoppeling! Ik had graag wat anders gelezen, maar ik heb helemaal begrip voor jouw keuze. Ik hoop dat je heel erg van het EK gaat genieten en dat wij jou in de toekomst weer bij T-Mobile Thuis mogen verwelkomen. De deur staat altijd open. Geniet voor nu nog van het heerlijke zonnetje ! 🎈

Hallo @Juf Juut 

Het plaatsen van een bestelling doen de moderators hier op het forum niet helaas.

Indien het online niet lukt dan is telefonisch een bestelling plaatsen de beste optie, daarvoor kunt u bellen naar 0800 0092.

Hoi @Juf Juut, welkom op de Community!

Sorry dat het niet goed liep bij de bestelling, zoals @Waqqas correct aangeeft, zijn wij niet bij machte om jouw bestelling opnieuw te plaatsen. Dat gezegd hebbende, heb ik jouw aanvraag erbij gepakt en zie ik niet zo snel wat er mis zou zijn. De aanvraag staat erin en is gisterochtend om 12:33 in het systeem terechtgekomen. 

Wat ik echter wel kan zien en dat is waar jij op doelt: de Overstapservice is door je huidige aanbieder afgewezen met als reden dat het contractnummer, adres, validatie ID of contract telefoonnummer niet klopt. Kun je mij een privébericht sturen met daarin deze informatie zoals dit op jouw huidige contract staat? Dan dien ik een nieuw overstapdossier in en zorgen we er samen voor dat het alsnog lukt.

Heel veel sterkte met jouw gezondheid, ik hoop dat je snel weer wat meer fut kunt krijgen. Houd je sterk en weet dat we er voor je zijn op de Community!

Beste Jason,

Hartelijk dank voor jouw reactie!

Je hebt een privé bericht van me.

Vriendelijke groeten,

Judith

Beste Jason,

Zo hartelijk dank voor jouw bericht, het doet me enorm goed. Ik heb contact gehad; 2 uur lang!!! met Ziggo:
Het verhuisbericht was niet goed verwerkt in hun systeem. Na telkens in de wacht gezet zijnde, uiteindelijk maar na 2 uur opgehangen en opnieuw gebeld want de dame van het eerste contact kreeg het maar niet voor elkaar om mijn adreswijziging nogmaals te doorvoeren;

Het lag niet aan haar typekwaliteiten en hande(n)(len), maar dat zij toch echt niet begreep dat ze slechts het nieuwe adres nogmaals moest invoeren.

Verbazingwekkend, ik wist niet of ik nu moest lachen of huilen er om. 
De tweede telefonische poging ging beter;

Deze andere dame kon binnen de kortste tijd wel mijn adres aanpassen.

Omdat ik zelf, zoals je weet, de fut niet heb, heeft iemand vanuit de zorgsector mij geholpen om zoveel mogelijk het woord te doen aan de telefoon.

Zelfs deze liefdevolle, mij ondersteunende persoon, werd op een gegeven moment behoorlijk kortaf aan de telefoon naar de Ziggo medewerksters vanwege de onkunde (en mogelijk desinteresse) van waaruit werd gehandeld.

Volgens de tweede Ziggo mevrouw moet “het nu geregeld zijn, dus in orde”.  
 

- 2 uur om een adres te wijzigen - - !!!

Ik ben nog niet in de gelegenheid geweest om dit daadwerkelijk te controleren, maar dat doe ik wanneer dat uitkomt. 
Ik zal je nog een privé bericht sturen.

Zowiezo ben ik onder de indruk Jason, van jouw handelen en jouw zijn:

Jij maakt het verschil voor mensen die “afgeserveerd” worden door de egocentrische en onverschillige mentaliteit die momenteel overheerst omdat je niet aansluit in het, naar mijn inziens, vernietigend systeem.
Enfin, iets met oorzaak en gevolg, daar ontkomt niemand aan maar laat ik dit hier maar niet bespreken🙂

Jij bent mijn held in dit verhaal en er is nog een héle lieve collega van jou die ik telefonisch heb gesproken dus dat zijn er al 2!🥳🥳❤️❤️

Tot later in privé bericht met gegevens, maar voor nu even de rust erin hier.

🙏🏻🍀🌷
 

Hi @Juf Juut, wat een ontzettend mooi compliment voor Jason! Ik heb dit gelijk aan hem doorgegeven, zodat hij na zijn welverdiende vakantie deze pluim in zijn zak kan steken. Ik ben heel erg blij om te lezen dat jij je zo goed geholpen voelt door deze twee toppers van collega's. Wat balen dat het zo lang heeft moeten duren om de verhuizing er doorheen te krijgen. Super fijn dat jij hierin werd geholpen en dat Ziggo heeft aangegeven dat het geregeld is. Maak je trouwens totaal niet druk over hoe jouw bericht over kan komen, ik vind het juist heel goed dat jij zo helder een terugkoppeling geeft. Ik ben het helemaal met je eens dat feedback alleen maar een positief effect kan hebben. Jason geniet van een heerlijke vakantie tot en met 23 december en kan dus tot die tijd niet zijn privéberichten checken. Weet dat je ook bij mij mij terechtkan met jouw gegevens in een privébericht (door op mijn naam te klikken). Dan help ik je met liefde verder. Maak er nog een super fijne zondag van!

Hi @Juf Juut, heel graag gedaan! Ik ben juist heel erg blij dat ik je op deze manier kan helpen om het allemaal zo makkelijk mogelijk te laten verlopen. Super fijn dat jij zo snel de gegevens hebt gedeeld in een privébericht. Zojuist heb ik opnieuw een overstapdossier voor je aangemaakt. Jij kunt dit zelf ook checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/overstappen. Ik ga morgen gelijk checken of het allemaal goed is gegaan, want Ziggo heeft 24 uur de tijd om te reageren op het overstapverzoek. Morgenmiddag weet ik dus meer en dan klop ik gelijk weer bij je aan. Hopelijk kan ik je dan verblijden met het nieuws dat het goed is gegaan! 🎈

Hi @Juf Juut, je bent mij jammer genoeg voor geweest met jouw berichtje! Ik wilde je inderdaad laten weten dat het verzoek is afgewezen. Ik had echt gehoopt dat ik je hierbij kon helpen, mijn excuses hiervoor. We kunnen een overstapdossier maar 3 dagen na de bestelling aanmaken, dus om deze reden is het niet gelukt. Toch had ik ontzettend gehoopt dat ik dit alsnog kon realiseren voor je. Ik ben net nog gelijk een keer gaan kijken en ik zie dat de aanvraag voor het abonnement is gecanceld. Ik hoop enorm dat wij jou in de toekomst mogen verwelkomen bij T-Mobile Thuis. Dan ontvang ik je graag weer met open armen.

Als ik verder nog iets voor je kan betekenen, dan hoor ik het heel graag van je. Maak er ook super mooie feestdagen van! 🎄