Planning laat te wensen over blijkbaar

@Waqqas Ik heb helemaal geen afspraak gemaakt op eigen initiatief. De installatiepartner van T mobile heeft ons gebeld voor een afspraak om het glas af te monteren. Die afspraak staat op vandaag en dat het heb ik vrijdag nog geverifieerd toen ze ineens voor onze deur stonden. Ik heb daar ook bevestigd gekregen dat ze inderdaad vandaag (maandag dus) de kabel naar binnen komen schieten. Dus is het bijzonder dat de monteur voor het modem langskomt.

Hij heeft overigens aangegeven de mensen te bellen en te kijken of het mogelijk is vandaag beide zaken te regelen. Afwachten dus nog even.

Hoi @rdvreugd,

Thanks voor je terugkoppeling en duidelijke uitleg over de situatie. Dit is natuurlijk niet de service die wij voor ogen hebben, waarvoor mijn welgemeende excuus. Ik hoop je via deze weg meer duidelijkheid te geven over de gang van zaken en welke stappen er moeten gebeuren om de verbinding te realiseren. Momenteel zou je op de hoogte moeten worden gehouden door mijn collega's van de Glasvezel afdeling. Is dat het geval? 

Om de verbinding in orde te maken zijn er nog werkzaamheden nodig. De patching in de wijkcentrale dient daarbij in orde te worden gemaakt door de monteur. Deze afspraak, die eerst op 13 maart stond gepland, is daarbij verplaatst naar 18 maart, aankomende vrijdag. In het dossier zie ik terug dat er hierover contact is opgenomen, maar uit jouw verhaal haal ik dat dit niet het geval is.

Ik hoop je hiermee van meer informatie te hebben voorzien en weet dat wij je ook zo graag en zo snel mogelijk zien worden opgeleverd. Heb je in de tussentijd een vraag, laat het vooral weten. We zitten voor je klaar! 

Goedemorgen @rdvreugd, de afspraak staat voor aanstaande vrijdag. De patch zal dan worden geplaatst in de centrale en daarna is er eindelijk ruimte om de afmontage op het FTU (glasvezelaansluitpunt) in orde te maken. Mocht het zo zijn dat de uitvoerder op de 18e langskomt bij jou thuis, dan zal er een losse afspraak worden ingepland zodat je op die dag weet hoe laat de monteur arriveert.

Het is begrijpelijk dat dit voor verwarring zorgt en ondanks het feit dat je TM niets kwalijk neemt, is het wel onze verantwoordelijkheid om de communicatie van en naar onze partners te verbeteren dus ik neem dit zeker mee in een feedbackronde.

Hi @rdvreugd, ik ben direct weer met je mee gaan kijken! Het is uiteraard niet de bedoeling dat er een belverzoek wordt ingeschoten en deze vervolgens niet wordt nagekomen, dus daar baal ik ontzettend van. Zoals @Jason ook al heeft aangegeven, zie ik ook terug dat patch voor gisteren gepland stond. Echter zie ik hier nog geen vernieuwde update over terug. Ik heb dan ook een nieuwe notitie toegevoegd achter de schermen met het verzoek of er zo snel mogelijk een nieuwe update gedeeld kan worden. Jij dient namelijk te weten waar je aan toe bent en daar wil ik je graag bij helpen! 

Hoi @rdvreugd, fijn dat je hier bovenop zit! Uit navraag van @Lisa blijkt dat de aannemer tegen een probleem is gestuit met de aanleg van het netwerk in jouw omgeving. Het is nog niet bekend hoe snel de aannemer het kan oplossen. Wij zitten hier bovenop en ik hoop je snel meer duidelijkheid te kunnen geven.

Wat betreft de korting: geen zorgen, deze gaat pas in zodra de glasvezellijn werkend is opgeleverd. Wij gaan jou absoluut niet korten op de korting omdat de aanleg uitloopt. Wij doen er alles aan om je snel te kunnen laten genieten van glasvezel internet!

Hi @rdvreugd ,

Excuus dat er nog geen nieuwe update is geweest. De laatste status update die ik kan uitlezen is van 28 maart en geeft aan dat de obstructies die in de vorige update zijn medegedeeld, nog steeds van toepassing zijn. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Verdere voortgang, vandaag 15 april 2022, stip om 08:00 stonden er mensen van ODF voor de deur en een klein uurtje later was de kabel binnen en afgemonteerd in de meterkast. Kortom alles loopt weer en nu is het wachten op de monteur van T-mobile voor het aansluiten van het modem. Uiteindelijk komt het dan toch nog goed. 😃

Nou ik werk bij RWS al meer dan 40 jaar en ben al ruim 20 jaar klant bij de kabelexploitant. Het is dat ze nu in de wijk waar ik woon glasvezel leggen en ze met een heel leuk bod komen anders was ik nooit overgestapt. Dus nee hoor ik heb er wel zowel hier als via de telefoon achteraan gezeten en ben gewoon altijd beleefd en begripvol gebleven. Verder weet ik het ook niet 🤔

Laatste stand:

Guidion kwam zelf in de mail voor een afspraak. Die is gemaakt voor gisteren. De monteur had wat vertraging opgelopen maar daar werd ik via sms keurig van op de hoogte gehouden. Eind van de middag heeft de monteur alsnog de installatie afgemaakt. Alles werkt nu naar behoren. Ik heb mijn mesh systeem (TP-Link) omgezet in AP mode en in het hele huis nu prima WiFi. Ook de TV box op de ene TV en de app op mijn smart TV werken prima. 

Ik heb alleen nog twee dingen met TV via browser en mail. Maar daar zal ik een nieuwe topic voor starten. Verder werkt alles als een zonnetje. 👌😊

En nogmaals ik werk dus niet voor T-Mobile of ODF. Maar het is wel zo netjes om ook de zaken te vermelden als ze wel weer goed gaan. 😁