Beantwoord

Problemen bij overstap en activatie t-mobile thuis

  • 9 January 2022
  • 12 reacties
  • 277 Bekeken
2
  • 2116
  • heeft eerste post geplaatst
  • 2 reacties

Ik heb t-mobile thuis internet aangevraagd en heb het installatiepakket 
27-12-2021 ontvangen. ik heb het geinstalleerd en het werkt prima! 

Echter staat bij mijn t-mobile thuis account nog steeds dat de bestelling onderweg is. Bij het klantvoordeel staat nog steeds “t-mobile thuis diensten worden geactiveerd”. Als ik op mijn t-mobile mobiel inlog dan staat er bij klantvoordeel “wacht op activatie”.

Het bijkomende probleem is dat mijn Opstapservice hierdoor ook niet werkt en ik mijn abonnement bij Kpn zelf heb moeten opzeggen ik hierdoor ook bijna €20 extra kosten heb moeten maken daardoor. 

Waarom is mijn t-mobile thuis nog niet geactiveerd? ik wil namelijk graag vanaf de eerste maand het klantvoordeel ontvangen. Dit is ook mede de reden dat ik ben overgestapt van Kpn l naar t-mobile!

Bij voorbaat dank voor de hulp! :)

icon

Beste antwoord door Boris 10 January 2022, 12:07

Bekijk origineel
This topic has been closed for comments

12 reacties

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

Hallo @2116 

Fijn dat alle diensten al werken tenminste maar je abonnement lijkt administratief nog niet in orde te staan, dit kan een moderator voor je regelen.

Eigenlijk hoefde je KPN niet zelf op te zeggen omdat je ook nog niet betaald voor T-Mobile, pas vanaf het moment dat alles administratief ook goed staat.

Welkom op de Odido community!
Boris
Rank
Reputatie 7

Hoi @2116 ,

Ik zie dat je inderdaad gewoon gebruik kan maken van de verbinding, supergoed! We gaan er voor zorgen dat ook aan de achterkant alles goed komt te staan. Ik vermoed dat een fabrieksreset dit voor elkaar maakt. Hoe je deze precies doet, staat in de Wiki: 

Wil je me laten weten wanneer je deze hebt uitgevoerd? Dan check ik direct of het aan de achterkant ook helemaal moet kloppen. 

2

Hallo @2116 

Fijn dat alle diensten al werken tenminste maar je abonnement lijkt administratief nog niet in orde te staan, dit kan een moderator voor je regelen.

Eigenlijk hoefde je KPN niet zelf op te zeggen omdat je ook nog niet betaald voor T-Mobile, pas vanaf het moment dat alles administratief ook goed staat.

Hoi @2116 ,

Ik zie dat je inderdaad gewoon gebruik kan maken van de verbinding, supergoed! We gaan er voor zorgen dat ook aan de achterkant alles goed komt te staan. Ik vermoed dat een fabrieksreset dit voor elkaar maakt. Hoe je deze precies doet, staat in de Wiki: 

Wil je me laten weten wanneer je deze hebt uitgevoerd? Dan check ik direct of het aan de achterkant ook helemaal moet kloppen. 

Ik heb het modem gereset.

ik heb weer ingelogd in my-tmobile thuis, maar hij blijft hangen op onderweg en installeren.

ik heb in een topic van T-mobile gelezen met iemand met hetzelfde  probleem.

Ik wacht het weer af

Het abonnement is wel door t-mobile zelf opgezegd nadat ik op 3 januari contact had opgenomen met t-mobile.

Ik heb vanaf 27 december geen gebruik meer kunnen maken van KPN diensten terwijl ik wel moest betalen,waarschijnlijk t/m 5 januari en omdat ik daar meerdere diensten afnam is de rekening veel hoger.

Boris
Rank
Reputatie 7

Hi @2116 ,

Ik zie aan de achterkant dat door de fabrieksreset alles goed is afgerond, wat ook kenbaar is in My T-Mobile Thuis. Dat doet mij deugd om te zien en daardoor is ook de overstap helemaal afgerond. Betreft de kosten, zullen de kosten bij ons ook vanaf nu pas lopen, omdat de bestelling niet helemaal was afgerond. Kan je bevestigen dat aan ook jouw bevindingen hierbij overeenkomen? Ik hoor het graag van je! 

2

Het is helemaal goed nu.

Ben daar erg blij mee.

Vriendelijk bedankt voor de service en een prettige dag toegewenst

 

A

Ik heb hetzelfde probleem. Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice.

29 december - Bestelling T-mobile thuis en keuze voor overstapservice. Diezelfde dag nog bevestiging en acceptatie overstap aanvraag.

31 januari - monteur langs geweest en modem + tv kast geïnstalleerd. Alles werkt top.

3 februari - Contact gehad met klantenservice, omdat in my T-mobile thuis de bestelling blijft hangen op ‘Onderweg en installeren’. Hierdoor lijkt de overstapservice niet compleet te worden gemaakt. Ziggo heeft al een factuur afgeschreven en mijn klantvoordeel voor t-mobile thuis is ook nog niet verwerkt.

Ze zouden een ‘ticket’ hebben aangemaakt om te onderzoeken waar het aan ligt.

14 februari - Nog maar een keer gebeld, omdat er nog niets is gebeurd. Wederom zou er nog een ticket worden aangemaakt.
 

Wie kan mij hier helpen? Wie kan ervoor zorgen dat het bolletje van ‘Bestelling onderweg en installeren’ veranderd in ‘Afgerond’. Ik heb er namelijk niet echt vertrouwen in dat deze tweede ticket wel word opgepakt.

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

Hallo @aaronwieanders 

Kan je eens een fabrieksreset uitvoeren van de Zyxel zoals hierboven? Mocht het niet helpen dan kan een moderator met je meekijken 😊

Welkom op de Odido community!
A

Hallo @aaronwieanders 

Kan je eens een fabrieksreset uitvoeren van de Zyxel zoals hierboven? Mocht het niet helpen dan kan een moderator met je meekijken 😊

Fabrieksreset uitgevoerd, maar het lijkt niet te helpen! My T-mobile thuis geeft nog steeds onvoltooid aan..

Ginny
Rank
Reputatie 6

Hoi @aaronwieanders, bij jou ligt het verhaal iets anders, ik heb het voor je uitgezocht! De monteur heeft aangegeven dat het installatiepakket niet compleet was en dat hij daarom zijn bezoek niet kon afmelden. Pas na een succesvolle afmelding van zijn bezoek, wordt jouw abonnement administratief aangemeld. Mist er nu nog iets om jouw aansluiting helemaal volledig te maken of is alles compleet? Laat het mij weten, dan kan ik vervolgstappen ondernemen!

Ik ben per 01-01-2023 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag!
A

Hoi @aaronwieanders, bij jou ligt het verhaal iets anders, ik heb het voor je uitgezocht! De monteur heeft aangegeven dat het installatiepakket niet compleet was en dat hij daarom zijn bezoek niet kon afmelden. Pas na een succesvolle afmelding van zijn bezoek, wordt jouw abonnement administratief aangemeld. Mist er nu nog iets om jouw aansluiting helemaal volledig te maken of is alles compleet? Laat het mij weten, dan kan ik vervolgstappen ondernemen!

Bedankt voor je reactie! Alles zat op de goede plek, alleen nog niet geactiveerd. De oude provider was nog verbonden. Ik had bij thuiskomst van werk pas alles aan- en in werking gezet. Alles is compleet en werkende!

Cal van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Hoi @aaronwieanders, heel fijn om te horen dat je het snel kon oplossen en dat je inmiddels volledig verbonden bent! Ik wens je nog veel plezier met het internet toe. :smile:

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
A

Hoi @aaronwieanders, heel fijn om te horen dat je het snel kon oplossen en dat je inmiddels volledig verbonden bent! Ik wens je nog veel plezier met het internet toe. :smile:

Haha ja, ik ben alleen nog aan het wachten op de verwerking in My T-mobile Thuis…. dat dit bolletje op voltooid komt. Klantvoordeel is namelijk ook nog niet verwerkt :smiley:

ForumvoorwaardenCookie instellingen