provisioning error - gpon knippert groen

Gisteren nieuwe kabels ontvangen van Tmobile, dus dat is wel erg tof. Echter ook na het vervangen van de gele glaskabel die vanuit de FTU de ONT in gaat, nog steeds een knipperend rood LOS led. Het viel me overigens ook op dat wanneer helemaal geen glaskabel in de ONT zit, het lampje overigens ook knipperd. Ik heb er dan ook geen vertrouwen in dat de Guidion monteur dit gaat herstellen op 28 december, maar we zijn dan wel weer een week verder.

Hi @Sli_2022, heel erg bedankt voor de aanvulling! Super fijn om te lezen dat je het een mooi gebaar vindt. Weet ook dat je hier zoveel vragen mag stellen als je wilt, want daar zijn we voor. Ik kan me namelijk helemaal voorstellen dat je van de hoed en de rand wil weten. Ik kan je garanderen dat we er bovenop zitten achter de schermen. Jouw update heb ik direct aan het onderzoek toegevoegd, zodat dit meegenomen kan worden door mijn collega's. Merci voor je hulp @peter-keetfm! 💪

@Sli_2022

Je hebt geen glasvezel verbinding meer of heel slecht als pon lampje uit is.

Zie deze tabel voor de betekenis van de lampjes.

Dank @Lisa,

Evita heeft me inderdaad goed geholpen en ik vind het een super mooi gebaar van T-Mobile voor de vergoeding. Evita heeft aangegeven dat ze me gaat bellen, dus daar wachten we inderdaad op, maar ik kan het gevoel niet van me afschudden dat er op de achtergrond de case ergens in een sprint wordt gepland en dat het zo januari 2023 wordt voordat er naar wordt gekeken. Daarnaast wil ik meer van de materie weten om beter te snappen hoe het kan zijn dat 1 persoon in de wijk de rest plat legt, vandaar mijn vragen :) 

als ze dat willen wel code staat volgens mij op de glasvezel converter aan de muur.

kladschilder

ik heb hetzelfde gehad waardoor ik 10 dagen zonder internet heb gezeten.

bij mij had de gudion monteur een foutieve aanmeldcode opgegeven.

na tien dagen bellen en protesteren(op t mobile hoef je niet te rekenen)heeft de monteur van kpn na veel zoeken de goede code opgegeven, had na2 minuten weer internet.

Is er misschien een update? Afgelopen weekend er ff over nagedacht, maar hoe stabiel is het T-Mobile glas netwerk als ieder het netwerk kan verstoren? Ik ben vrij afhankelijk van een goede/stabiele internet verbinding, als dit niet mogelijk is dan hoor ik dat natuurlijk graag. Daarnaast zou ik graag willen weten hoe een ander mijn verbinding kan verstoren, heeft iemand hier wat info over (links/blogs, wat dan ook)

Dag @Lisa,

Hartelijk dank voor de update! Als ik het verhaal zo hoor, dan klinkt het of dit vaker kan voorkomen, of vergis ik me nu? In ieder geval een goed weekend.

Hi @Sli_2022, heel goed dat je mij dit meteen hebt laten weten! Ik heb gelijk aan de mouw van mijn collega van de technische dienst getrokken om dit verder te verhelpen. Ik kan me jouw gevoel voorstellen, dus ik wil ervoor zorgen dat we zo snel mogelijk tot de oplossing komen. Zodra ik een reactie heb ontvangen van mijn collega, dan laat ik het aan je weten. Ik ga er in ieder geval alles aan doen om te zorgen dat jouw case prioriteit krijgt. Ik houd je op de hoogte. Ontzettend bedankt voor jouw geduld tot nu toe! ❤

De Guidion monteur is zojuist vertrokken en helaas nog steeds geen verbinding en nog steeds een knipperd groen pon lampje. Ik ben zo vrij geweest om weer de  T-mobile helpdesk te bellen en de situatie uitgelegd, echter die “arme” jongen kan niet meer doen dan een case aanmaken voor de Technische dienst. Hij gaf echter aan dat het nog eens 5 werkdagen kan duren voordat er iemand naar kan kijken. @Lisa ik zou het erg op prijs stellen als jij of een andere moderator kan helpen, want zoals ik al op dag 1 had gevraagd. En niet om in herhaling te vallen maar dit probleem lijkt erg veel op het probleem wat in het onderstaande draadje staat beschreven

Hi @Sli_2022, hartstikke bedankt voor deze terugkoppeling! Ik had heel erg gehoopt dat de start van jouw abonnement vlekkeloos zou verlopen. Excuses voor deze situatie, dat had ik graag anders gezien. Ik wil je laten weten dat ik intern al eens heb aangestipt of we het proces kunnen aanpassen, alleen dat gaat jammer genoeg niet over één nacht ijs. Maar dit is zeker iets waar ik mij hard voor maak. Fijn dat de netwerkbeheerder ook al bij jou langs is geweest. Ik heb gecheckt bij één van mijn collega's hoe ik jou het beste verder kan helpen, maar het is het slimste om toch de vervolgafspraak met Guidion af wachten. Houd je ons hier op de hoogte? Ik ga er meteen voor je achteraan als Guidion jou niet online krijgt. Omdat ik wil dat je zo min mogelijk hinder ondervindt, heb ik je zojuist een Unlimited Data voucher gestuurd in een privébericht! 🍀

De Guidion monteur is zojuist langs geweest en die geeft aan dat hij niets kan doen aangezien het lampje knippert. Inmiddels is een storing aangemaakt bij ODF, maar vind dit zo jammer. Ik had nog aangegeven dat er een issue was, maar daar is dus niets mee gedaan.