provisioning error - gpon knippert groen

Hi @Sli_2022, hartstikke bedankt voor deze terugkoppeling! Ik had heel erg gehoopt dat de start van jouw abonnement vlekkeloos zou verlopen. Excuses voor deze situatie, dat had ik graag anders gezien. Ik wil je laten weten dat ik intern al eens heb aangestipt of we het proces kunnen aanpassen, alleen dat gaat jammer genoeg niet over één nacht ijs. Maar dit is zeker iets waar ik mij hard voor maak. Fijn dat de netwerkbeheerder ook al bij jou langs is geweest. Ik heb gecheckt bij één van mijn collega's hoe ik jou het beste verder kan helpen, maar het is het slimste om toch de vervolgafspraak met Guidion af wachten. Houd je ons hier op de hoogte? Ik ga er meteen voor je achteraan als Guidion jou niet online krijgt. Omdat ik wil dat je zo min mogelijk hinder ondervindt, heb ik je zojuist een Unlimited Data voucher gestuurd in een privébericht! 🍀

Allemachtig wat een oefening in frustratie dit zeg. Ik ben benieuwd of ze nu meteen gaan kijken naar het gene wat er tot gisteren ‘niet goed stond ingesteld’, of dat je het hele proces weer van het begin af aan moet doorlopen… veel sterkte er mee. Moet zeggen dat ik bewondering heb voor je geduld, alhoewel de bodem van de emmer nu toch wel zo langzamerhand in zicht zal zijn...

Geen verbinding dus.

Nu moet er een monteur komen.

En waarschijnlijk zit het probleem in het pop station.

Zoals ik in mijn eerder post al aan gaf.

Hi @Sli_2022, ik kom graag terug op jouw vragen! Het netwerk is gewoon stabiel dus daar hoef je je geen zorgen over te maken, alleen bij GPON deel je jouw verbinding technisch gezien op 1 splitter in de wijkcentrale. Als iemand dus een eigen ONT of nog niet gepatchte aansluiting heeft, dan worden alle andere aansluitingen op dezelfde splitter en switch eruit gegooid totdat de boosdoener gevonden en gepatcht is. 

Vandaag ben ik ook weer meteen gaan kijken of ik je van een update kan voorzien en ik zie dat mijn collega Evita jou verder op de hoogte gaat houden. Fijn om te zien dat zij jou al zo goed heeft verder geholpen en de aanschafkosten van een MiFi modem heeft vergoed. Ze belt jou direct als er meer nieuws is, dus ik hoop dat je heel snel wat verneemt. 

Hartstikke attent dat jij zo meedenkt @kladschilder. Ik heb deze suggestie ook als notitie aan het lopende onderzoek toegevoegd, zodat dit kan worden meegenomen. 

Interessant, iemand met ervaring én korte lijntjes naar t-mobile afdelingen die voor een normale sterveling onbereikbaar zijn. Ik hoop dan ook dat je het gezellig gaat vinden op het forum hier en wat langer gaat blijven 😉 En dat je je problemen snel opgelost mag zien natuurlijk!

T-Mobile helpdesk inmiddels gesproken en die geven aan dat er een Guidion monteur de gehele boel moet komen omruilen, dit wil zeggen nieuwe kabels, ont en modem. Opzich ben ik goed geholpen door Jessica, zelfs toen de verbinding verbrak belde ze me terug dus kudos daarvoor! Echter ik snap nog steeds niet wat er nu gebeurt is of ontdekt is dat de oplossing nu gezocht wordt in het vervangen van de apparatuur @Lisa  is de stoorzender nu gevonden en opgelost? Of speelt dat ook nog? 

De nasmaak aan het plannen van een afspraak met Guidion is dat we weer een week moeten wachten of te wel 28 december hebben ze pas tijd. Terwijl als alles wordt opgestuurd dan kunnen we dat zelf omruilen. @evita @Lisa kunnen jullie aub nagaaf of dat ook een optie is.

Hey @Sli_2022, ik ben meteen gaan kijken voor je. Zie inderdaad dat er iets mis is. Geen zorgen, we zijn op dit moment druk bezig met het oplossen! 

Vandaag is er een monteur van ODF langs geweest om weer alles na te lopen, dit is dan uitgevoerd echter nog steeds geen werkende verbinding maar de issues zijn als volgt in te delen

1. knipperend (groen) pon lampje had te maken met het geregistreerde serienummer van de ONT. Het serienummer was niet correct geregistreerd bij T-Mobile (ondanks dat dit 100x al nagelopen is.) Waarschijnlijk worden enkel de laatste 4 cijfers gecontroleerd, maar de fout zat dus in het gedeelte ervoor (volgens de T-Mobile persoon aan de telefoon)
2. het knipperend LOS lampje heeft te maken met dat iemand mijn kabel in de wijkcentrale eruit had gehaald

Er is helaas een bijkomende issue ontstaan bij het nalopen van de vezels en patches. Tijdens deze controle is er een hoofdvoeding geknikt (in de wijkcentrale). Dit betekent dat alle vezels in die desbetreffende kabel opnieuw gelast moeten worden en aangezien dit enkel in de nachtelijke uren uitgevoerd kan worden (en enkel als de aanvraag goed wordt gekeurd), wordt dit (pas) ma/dinsdag avond uitgevoerd. De aanvraag heeft de monteur inmiddels ingediend en is het wachten tot dat wordt uitegevoerd.

@Lisa ik kreeg gisteren een mail binnen dat er binnenkort de abonnement kosten worden afgeschreven. Ik mag hopen dat dit pas gebeurt als er een werkende verbinding wordt opgeleverd? Daarnaast zouden de kosten voor de MIFI router verrekend worden met de abonnementskosten (zoals met je collega besproken) aangezien ik zelf al een MIFI router heb aangeschaft.

Hi @Sli_2022, heel graag gedaan! Het klopt inderdaad dat dit issue zich af en toe voordoet bij klanten, dus we proberen er alles aan te doen om dit te voorkomen. Voor jou ook een heel mooi weekend! 🎄

Hi @Sli_2022, helemaal helder - fijn dat je dit zo snel naar mij kon doorzetten! Deze informatie heb ik net als aanvulling weer naar mijn collega's doorgezet. Jeetje, wat balen om te lezen dat er een bijkomend issue is ontstaan. Super dat de aanvraag in ieder geval is ingediend, al had ik gehoopt dat dit sneller plaats kon vinden dan begin volgende week. Ik kan je garanderen dat de kosten die er in rekening worden gebracht allemaal vergoed worden tot het moment dat je daadwerkelijk online bent. Dit gaan we helemaal rechtzetten. Ik zie namelijk dat het systeem denkt dat gisteren de start van het abonnement was en dit kan ik niet aanpassen, maar dit ga ik sowieso voor je vergoeden achteraf. De kosten van de Mifi router die zijn al netjes gecrediteerd door Evita. Ik ben nu nog in afwachting van een reactie van mijn collega's, maar hier kom ik morgen gelijk weer bij je op terug. 

Hi @Sli_2022, weet dat ik mij jouw gevoel kan voorstellen! Ik kan je in ieder geval garanderen dat het verder is doorgezet. Zo heeft mijn collega dit ook schriftelijk naar jou bevestigd. Ik heb mijn collega ook nog een extra reminder gestuurd of ze het gelijk bij jou aangeeft als ze een terugkoppeling heeft ontvangen of dat ze checkt dat de technische escalatie hier bij jou op terugkomt, zodat je hier niet zelf achteraan hoeft te gaan. 

De Guidion monteur is zojuist vertrokken en helaas nog steeds geen verbinding en nog steeds een knipperd groen pon lampje. Ik ben zo vrij geweest om weer de  T-mobile helpdesk te bellen en de situatie uitgelegd, echter die “arme” jongen kan niet meer doen dan een case aanmaken voor de Technische dienst. Hij gaf echter aan dat het nog eens 5 werkdagen kan duren voordat er iemand naar kan kijken. @Lisa ik zou het erg op prijs stellen als jij of een andere moderator kan helpen, want zoals ik al op dag 1 had gevraagd. En niet om in herhaling te vallen maar dit probleem lijkt erg veel op het probleem wat in het onderstaande draadje staat beschreven