Beantwoord

Retourzending boete

  • 12 October 2020
  • 30 reacties
  • 743 Bekeken
F

Onlangs is onze Draytek modem vervangen door een Zyxel modem. Nu is mij gevraagd om de Draytek modem terug te sturen. Dit heb ik begin volgende week gedaan, maar T-mobile heeft deze nog niet ontvangen. Ik heb wel een track en trace nummer, en het pakket zou al geleverd moeten zijn.

Nu kreeg ik een e-mail van T-mobile dat er € 125 in rekening gebracht wordt bij mijn eerst volgende abonnementsbetaling. Om niet té veel in detail te treden zal ik niet ingaan op waarom het onterecht is dat ik dit bedrag alsnog moet betalen.

1 tip: Vermeld in de chat niet dat er een retourtermijn van 60 dagen is, want die geld dus niet blijkbaar.

Hoe gaan we dit oplossen T-mobile?

icon

Beste antwoord door TAVL 12 October 2020, 19:48

Bekijk origineel

30 reacties

V

Aanvulling: Op 30 juni heb ik mijn apparaten voor retourzending aan jullie verstuurd. Volgens POSTNL is het pakket op 2 juli door jullie in ontvangst genomen, zie bijlage voor het verzend- en ontvangstbewijs. 

V

Hallo, na meerdere pogingen krijg ik geen contact. Klantenservice telefonisch gesproken en aangeraden om een mail te sturen naar de klantenservice. Ook daar krijg ik geen reactie op. Daarom via deze weg nog maar een keer…

 

Heel graag hoor ik de stand van zaken!

Groet, Simone 

 

 

V

@Boris  Dankjewel, ik heb je een privé bericht gestuurd

Boris
Rank
Reputatie 7

Hoi @Vanvugt2022,

Ik check het graag voor je! Normaal doe ik dat aan de hand van het e-mailadres wat gekoppeld is aan jouw Community account, maar daar lukt het mij niet mee om de juiste gegevens op te halen. Wil je mij een privébericht sturen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Je kan dat doen door op mijn naam te drukken. Op die manier heb ik direct toegang! 

V

Hallo, 3 weken geleden heb ik mijn apparatuur teruggestuurd. Volgens PostNL is dit op zaterdag 2 juli door jullie ontvangen. Ik heb nog steeds geen mail met bevestiging gehad. Kunnen jullie een update geven? Dit is het verzendbewijs:

Groet,

Simone

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Ja dat ben ik met je eens hoor, het is niet heel chique dat het alsnog misgaat. Daar kan mijn collega Demi overigens niets aan doen, maar komt doordat het retourpakket niet geregistreerd is als afgeleverd - een onhandig foutje bij de distributie. We waken ervoor en zullen het niet nog eens laten gebeuren!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
R

Goedemiddag @Red1982, dit had niet mogen gebeuren sorry voor deze fout! IK maak meteen een vergoeding aan zodat het rechtgetrokken wordt op een volgende factuur. Hoe irritant het ook is, ik wil je adviseren om het gehele bedrag te laten incasseren, anders kan de compensatie niet verrekend worden. 

Je ontvangt zo dadelijk een e-mail met daarin de bevestiging van de vergoeding zodat je dit ook schriftelijk hebt. 

Heel graag! Wel super vervelend dat er een toezegging wordt gedaan en dan als nog niet op de juiste wijze is opgepakt!

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemiddag @Red1982, dit had niet mogen gebeuren sorry voor deze fout! IK maak meteen een vergoeding aan zodat het rechtgetrokken wordt op een volgende factuur. Hoe irritant het ook is, ik wil je adviseren om het gehele bedrag te laten incasseren, anders kan de compensatie niet verrekend worden. 

Je ontvangt zo dadelijk een e-mail met daarin de bevestiging van de vergoeding zodat je dit ook schriftelijk hebt. 

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
R

@Red1982 Topper! Ik zie in het systeem dat wij het pakket hebben ontvangen op 10 mei in ons distributiecenter. Het kan enkele dagen tot een week duren tot de retour volledig verwerkt is. Zou je het komende dagen in de gaten willen houden of je de bevestiging ontvangt? Voor nu in ieder geval een mooie zondag gewenst! 

Hallo,

 

Ik krijg nu een factuur waarbij de kosten wel in rekening zijn gebracht??? Kan dit aub gecorrigeerd worden

Moderator edit - foto verwijderd: geen persoonsgegevens in een openbaar bericht plaatsen, alsjeblieft.

Cris-de-beste2024
Rank
Reputatie 7
Badge +14

@Red1982 Het automatische mail systeem heeft het warm. 😂

 

➡️Zet klantnummer in je forumaccount! Klik op je naam kies instellingen - Internet + Tv Klantnummer (privé) ⬅️
R

@Red1982 Topper! Ik zie in het systeem dat wij het pakket hebben ontvangen op 10 mei in ons distributiecenter. Het kan enkele dagen tot een week duren tot de retour volledig verwerkt is. Zou je het komende dagen in de gaten willen houden of je de bevestiging ontvangt? Voor nu in ieder geval een mooie zondag gewenst! 

Hi Demi, ik zal het in de gaten houden…

Toch blijf ik het vreemd vinden dat ik alsnog op de 14e het mailtje krijg met aankondiging boete sanctie?

Gr Red

Demi van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +8

@Red1982 Topper! Ik zie in het systeem dat wij het pakket hebben ontvangen op 10 mei in ons distributiecenter. Het kan enkele dagen tot een week duren tot de retour volledig verwerkt is. Zou je het komende dagen in de gaten willen houden of je de bevestiging ontvangt? Voor nu in ieder geval een mooie zondag gewenst! 

R

Hey ik krijg ook net een mail dat de TV box nog niet ontvangen is en dat ik een boete zou krijgen. Terwijl de postnl app aangeeft dat de TV box op de 9e al binnen is. Wat gaat er fout?

 

 

Hallo @Red1982  Heb je ook het afgifte bewijsje ook nog in je bezit?

Post dat ook gelijk even.

De moderators helpen je verder en kunnen het meestal wel oplossen.

Fijne zonnige zondag!


Goedemorgen, die heb ik zeker:

Jij ook een mooie zondag toegewenst!

Cris-de-beste2024
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Hey ik krijg ook net een mail dat de TV box nog niet ontvangen is en dat ik een boete zou krijgen. Terwijl de postnl app aangeeft dat de TV box op de 9e al binnen is. Wat gaat er fout?

 

 

Hallo @Red1982  Heb je ook het afgifte bewijsje ook nog in je bezit?

Post dat ook gelijk even.

De moderators helpen je verder en kunnen het meestal wel oplossen.

Fijne zonnige zondag!

➡️Zet klantnummer in je forumaccount! Klik op je naam kies instellingen - Internet + Tv Klantnummer (privé) ⬅️
B
Reputatie 7
Badge +1

Wat ik zelf altijd doe in dergelijke gevallen mijn bankaccount in de gaten houden en als er een bedrag is afgeschreven meteen storneren, vaak reageren ze dan wel.

Wel gaat het de laatste tijd iets minder vaak fout bij het distributiecentrum dan in het begin maar toch het hoort gewoon niet fout te gaan, zeker in deze tijd waarin alles werkt met barcodes enz.

R

Hey ik krijg ook net een mail dat de TV box nog niet ontvangen is en dat ik een boete zou krijgen. Terwijl de postnl app aangeeft dat de TV box op de 9e al binnen is. Wat gaat er fout?

 

 

Boris
Rank
Reputatie 7

Hoi @Robinyap ,

Superbedankt voor je snelle terugkoppeling! Ik heb meteen het verzoek opnieuw ingediend en kan je goed nieuws geven; de kosten worden netjes vergoed. Met de volgende rekening wordt het bedrag verrekend met het openstaande bedrag. Heb je in de tussentijd vragen, laat het mij vooral weten. Ik zit voor je klaar!

R

@Boris

 

Boris
Rank
Reputatie 7

Hoi @Robinyap ,

Ik ben meteen voor je gaan uitzoeken hoe het precies zit en zie dat het verzoek wat mijn collega heeft ingelegd om de vergoeding in orde te maken, is afgekeurd. Dit is gedaan, omdat enkele informatie mist en vooral een verzendbewijs. Mocht je dit verzendbewijs nog hebben, dan kan ik de vergoeding voor je in orde maken. Ik hoor het graag van je!

R

Hi @Robinyap Ik zie dat mijn collega dat inmiddels al voor je in gang heeft gezet, zodra de vergoeding is verwerkt ontvang je hier een bevestiging van en dit wordt dan verrekend met je eerstvolgende factuur. Het overgebleven bedrag wordt dan na 32 dagen automatisch overgemaakt op je rekening.

Hey Brian! 

Tot op heden nog steeds niets verrekend. Aan de hand van alle community berichten ben ik bang dat dit vaker voorkomt. Wil je er aub voor zorgen dat dit netjes wordt afgerond?

Vriendelijke groet,

Robin Yap

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemiddag @Jeltelos, excuses voor de tegenstrijdige e-mails die wij gestuurd hebben. Op 19 maart, gisterochtend om 09:02, is het modem netjes bij ons retour gemeld. Omdat de waarschuwende e-mail eerder uitgestuurd is, hebben de retourmelding en e-mail elkaar gekruist. Hierdoor ontving jij een onterechte e-mail met aankondiging van de boete. De boete zal niet in rekening gebracht worden en de waarschuwing kun je volledig negeren. Bedank voor het terugsturen en een geweldig weekend toegewenst!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
J

Hoi, 

Ik heb een vraag over de retourboete. Ik heb keurig binnen de 60 dagen retour beleid een modem terug gestuurd. Nu krijg ik na 30 een bericht dat ik een boete krijg. 2 min later krijg ik het bericht dat het modem ontvangen is. Nou wil ik graag weten of ik de boete nou wel of niet krijg? Want het modem is ontvangen binnen de 60 termijn die op internet vermeld wordt. 
mvg,

Jelte

Brian
Rank
Reputatie 7

Hi @Robinyap Ik zie dat mijn collega dat inmiddels al voor je in gang heeft gezet, zodra de vergoeding is verwerkt ontvang je hier een bevestiging van en dit wordt dan verrekend met je eerstvolgende factuur. Het overgebleven bedrag wordt dan na 32 dagen automatisch overgemaakt op je rekening.

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
R

Hier al 3 x de bevestiging gehad dat retourzending via guidon geregeld was na ruim een maand geen internet te hebben gehad. 
Boete alsnog gekregen. Dit besproken aan de telefoon met klantenservice. Ticket aangemaakt dat inderdaad de tvbox geretourd was en dat de boete verrekend zou worden met de volgende factuur. 
inmiddels 2 maanden verder geen verrekening op de facturen en bij de telefonische klantenservice is er opeens niet meer bekend. 
wij zouden heel graag die 90 euro terug willen, laat staan de gemiste dagen internet. 

Brian
Rank
Reputatie 7

Hi @Frank Buynsters, geen zorgen, ik kan je bij deze bevestigen dat we de modem op 13-10 ontvangen hebben, het is dus helemaal gelukt!

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen