vergoeding na fout KPN

Het is dan maar de vraag of de fout wel bij KPN (eigenlijk KPN Netwerk) ligt. Het is een geautomatiseerd systeem, KPN zet een lijn om op basis van de gegevens die ze van de nieuwe provider binnenkrijgen en ze hebben er zelf geen invloed op. Op basis van nieuwe regelgeving mag een nieuwe provider een lijn ook voor het verstrekken van de 30 dagen opzeg termijn overnemen. Als een medewerker dus een vinkje verkeerd zet tijdens het invoeren van de bestelling kan deze situatie al ontstaan. Een moderator kan er vast wel na kijken, jij hebt in ieder geval niks met KPN of KPN Netwerk van doen.

Hallo Boris, dat klinkt heel goed! Dankjewel. Ik zal vrijdag een bericht posten. Nog even voor de duidelijkheid: de 40 euro komt dus bovenop de dubbele maandaboonementkosten. Ik ging er van uit dat tmobile dat automatisch crediteert aan online.nl , zo had ik dat begrepen van de klantenservice. Dus dat zijn de abonnementskosten aan tmobile van 8 september tot 30 september. Gaat dat automatisch ?

@Boris : Zucht. Ik had graag willen melden dat alles in kannen en kruiken was. Maar heb wellicht nog wat hulp nodig.

Woensdag is de guidion monteur geweest en heeft de modem en huawei adapter/converter geinstalleerd. Het pon-lampje bleef echter knipperen. Dus geen internet. Volgens hem zou kpn iets moeten doen en heeft daarom een ticket aangemaakt. Kpn zou me dan de volgende dag (vrijdag) bellen. Ik heb vandaag (dinsdag) nog steeds niks gehoord en heb dus tmobile gebeld. Die zeiden dat ik bij kpn moest zijn en hebben het nummer van kpn netwerk gegeven. Je raadt het al: die geven aan dat ik bij tmobile met zijn. Kan een moderator , Boris?, hier nog hulp bieden of heeft iemand tips?

@Cal : Zucht^2 . Ik heb geprobeerd woensdag de hele dag bereikbaar te zijn. Eén uurtje kon dat niet. Je raadt het al: toen ben ik gebeld. Er werd geen voicemail achter gelaten. Ik heb het nummer teruggebeld, een half uur in de wacht gestaan en toen werd de verbinding verbroken. Gisterochtend had ik meer "succes”: er werd opgenomen. Maar de dame meldde dat ik iemand anders nodig had en zou ervoor zorgen dat een collega me snel zou terugbellen. Je raadt het al: dat is niet gebeurd.

Kan jij er nog druk achter zetten?

Daarnaast verlopen mijn vouchers weer,  rond 11 uur,  voor een week gratis internet. Zou je er 2 opnieuw naar mij kunnen sturen?

Hi @Bart72, dankjewel voor de terugkoppeling! Super dat je inmiddels van twee nieuwe vouchers bent voorzien. Ik had gehoopt dat er ook al een heldere update met jou was gedeeld, excuses dat dit nog niet is gebeurd. Ook ik heb meteen één van mijn collega's aan de mouw getrokken met het vriendelijke verzoek om KPN te reminden dat ze zo snel mogelijk contact met jou op dienen te nemen. Hopelijk zorgt dit ervoor dat je heel snel iets hoort! 🤞 Houd je ons op de hoogte? 

Hi @Bart72, fijn om te horen dat het dan zover is! Mag ik je dan nu een warm welkom heette? 😉 Ik heb zojuist direct de dubbele kosten vergoed, namelijk de € 76,05 die je dubbel hebt betaald. Deze vergoeding zal worden verrekend met de eerst volgende rekening die je van ons ontvangt. Mocht je onverhoopt toch ergens tegenaan lopen, laat het dan vooral weten. We zitten hier voor je klaar. Alvast heel veel plezier van je verbinding! 

Hi @Bart72, heel fijn om te lezen dat we dit op deze manier hebben kunnen afsluiten! 😊 Ik hoop dat je vanaf nu volop van jouw verbinding kunt genieten. Mocht je nog andere vragen hebben, weet dan dat je hier altijd aan de bel kunt trekken. De Community helpt je graag!