Verhuizing doorgeven (t-mobile thuis)

Goedemorgen @Soraya88, wat gaaf dat je gaat verhuizen. Gefeliciteerd met je nieuwe woning! 😁

Ik zie dat het inmiddels gelukt is om de verhuizing naar je nieuwe adres in ons systeem te zetten. Mijn collega heeft zo te zien alles voor je doorgevoerd. Kan ik nog iets anders voor je doen? Geef een seintje en we staan direct voor je klaar op de Community. Succes met verhuizen! 💒🚚

Hallo @Fabras 

Je huisgenoten kunnen zelf het adres wijzigen in hun My T-Mobile account 👍

Hi @Red1982, ik ben gelijk voor je gaan kijken.

Ik zie dat je nog geen account hebt gekoppelt aan je T-Mobile Thuis Abonnement. Via deze link kan je dit doen. Er loopt iets mis is ons systeem omdat er geen telefoonnummer is toegevoegd. Als je je abonnement gekoppelt hebt aan de My T-Mobile, moet dit zichzelf rechttrekken en dan loopt alles goed door! Als je ergens tegenaan loopt, hoor ik het graag!

Hey @Red1982, ja dat zag ik ook aan je screenshot, echter door de verhuizing staat er in mijn systeem dat het account niet gekoppelt is. Wat ik kan doen is je oude account verwijderen, vervolgens moet je dan een nieuw account aanmaken en je abonnement opnieuw koppelen. Als het goed is loopt de verhuizing dan automatisch door. We ervaren op dit moment een aantal issues met het synchen van gegevens tussen onze programma's, daarom kan ik dit niet zelf aanpassen.

Hoi @Red1982, ik zie dat je een ander e-mailadres hebt staan bij je abonnement dan bij dit account. Met het ander e-mailadres is er nog geen account gemaakt op My T-Mobile. Ik raad je daarom aan om met dit e-mailadres deze instructies te volgen:

1. Ga naar onze website: https://www.t-mobile.nl/
2. Klik rechtsboven op het poppetje met 'inloggen' 
3. Klik op 'Ik heb nog geen account'
4. Vul je e-mailadres in
5. Volg de stappen om je account aan te maken
6. Koppel je abonnement(en) 

Ik stuur voor de zekerheid een privébericht met het e-mailadres dat ik bedoel. Laat je me weten of het gelukt is?

Groetjes, Ishana

Hi @Red1982, bedankt voor je snelle reactie!

Ik heb zojuist het e-mailadres volledig verwijderd. Zou je dit nog een keer kunnen proberen? Als het goed is moet het nu wel lukken! Ik hoor het graag. 

@Red1982 dat is inderdaad wel gek!

Er zijn twee e-mailadressen bij ons bekend. Ik heb daarnet het dit e-mailadres ontkoppelt: *******__@hotmail.com. Die zou je in principe nu moeten kunnen koppelen. Als dit niet werkt is de enige optie nog om en geheel nieuw e-mailadres te gebruiken om je abonnement te koppelen.