Beantwoord

Vragen over mogelijke overstap naar T-Mobile thuis

  • 24 September 2022
  • 91 reacties
  • 1456 Bekeken
Toon eerste reactie

91 reacties

A

Mooi, fijn om te zien dat er hier wel op gereageerd wordt!

Lisa
Reputatie 7

Hi @Shilka, echt super opgemerkt van je! Dankjewel topper. Altijd slim om dit extra te checken. Dus weet dat je hier altijd aan de bel mag trekken als je een bericht niet vertrouwt. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
A

En helaas, tevergeefs op monteur gewacht, en nu net dit bericht gekregen:

Nu maar afwachten wanneer ik weer iets hoor neem ik aan...

A

Ik zit nu al 6 en half uur te wachten op een monteur, ik hoop dat ze een vervanger kunnen vinden want het duurt wel heel erg lang zo...

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@Shilka 

Heb je al even gebeld met Guidion op telefoonnummer 088 2000 151 om te vragen of ze iets kunnen regelen?

Welkom op de Odido community!
A

Ik nam aan ivm de inhoud van het bericht wat ze gestuurd hebben dat ze daar al mee bezig zijn? Tenminste dat hoop ik wel. Is dat wel het goede telefoonnummer, ik heb een heel ander nummer dat begint met 020...

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@Shilka 

Ze hadden tijdelijk een ander nummer maar het nummer verwijst je gewoon door naar 088 2000 151, zelf ook even bellen helpt vaak 👍

Welkom op de Odido community!
A

Ik hang in de wacht… de vorige keer duurde het 50 minuten, ik hoop dat het nu wat sneller gaat…

 

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Monteur plekken zijn krap en een vervangende monteur is meestal niet dezelfde dag ter plaatse. 

Als je belt kunnen ze zien of een klant een annulering heeft doorgegeven en die plek dan weer uitdelen.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
A

ok, jammer dat ze dat dan niet gewoon zeggen in plaats van de indruk wekken dat ze zelf daar actief mee bezig zijn. Dan had ik meteen gebeld. (niet dat het lukt om iemand aan de lijn te krijgen)

 

A

Na 45 minuten in de wacht te horen gekregen dat ik gewoon moet wachten tot zij contact opnemen, kan morgen zijn, overmorgen, volgende week… kunnen ze niets over zeggen.  Een nieuwe afspraak maken kan niet… :(

 

 

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Shilka, ik kan een afspraak voor je inplannen op dinsdag 25 oktober tussen 12:00 en 14:00:

Indien je hiermee akkoord gaat, plan ik de nieuwe afspraak voor je in!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
A

Ja prima @Jason plan maar in!

 

A

Laat je het weten of het ingepland staat @Jason ? Mocht het tijdstip inmiddels al weg zijn dan is elke andere dag/tijdstip volgende week ook goed want heb komende week geen andere dringende afspraken die niet verzet kunnen worden :)

 

Cal van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Hoi @Shilka, fijn dat je zo flexibel bent! Zojuist heb ik de afspraak definitief voor je bevestigt. Houd er graag rekening mee dat het tijdslot twee uur later is dan in de foto hierboven. Dit betekent dat je momenteel een afspraak hebt staan op 25 oktober tussen 14:00 en 16:00.

Via een privébericht zal ik je ook nog jouw persoonlijke afspraaklink doorsturen zodat je de afspraak zelf kan inzien en ook nog eerdere alternatieven kan bekijken via ‘afspraak wijzigen’ als er nog een afspraak uitvalt.

Ik hoop dat je desondanks een mooi weekend hebt! 🙂

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
A

Dank je @Cal ik heb de bevestiging binnen! Dit is veel beter dan afwachten of en wanneer guidion terug belt in ieder geval :)

 

A

De man van guidion is in ieder geval geweest, helaas geen pon lampje. Dus nu als het goed is tot max 4 uur wachten tot er iemand naar de wijkkast gaat en dan hier weer langs komt. Spannend!

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Als het goed is blijft de DSL nog actief totdat het modem zich via de glasvezel heeft aangemeld :)

Maar een monteur die terugkomt na 4 uur wachten? Dan is het inmiddels avond….Ik vermoed dat die monteur alleen terugmeldt dat er geen licht op de lijn is en dat T-mobile dan de netbeheerder weer aanstuurt. Zodra die de boel goed hebben gemaakt zal het modem online komen (als je deze tenminste aan de stroom/glasvezel laat zitten)

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
A

De monteur heeft de netbeheerder aangestuurd en die zou binnen 4 uur de boel gefixt moeten hebben. (Hij zei dat ze bij nieuwe aansluitingen meteen heen gaan en verwacht actie binnen het uur) Hij zei dat de netbeheerder dan hier dan ook weer langs komt om het ONT te dubbelchecken. Het modem is nog niet aangesloten, dat kon ik daarna zelf doen volgens de guidion monteur.

A

Ik krijg net een mail ( weer op het verkeerde e-mail adres) over een melding met volgende inhoud:

 

Ik heb geen contact gehad met een vraag. Ik heb geen melding gedaan? Waar gaat dit nu weer over? Kan iemand van t-mobile me hierbij helpen?

 

A

Ok net gebeld. 

Er komt dus helemaal niet iemand aangezien het een KPN aansluiting is, dat geld alleen als het jullie eigen netwerk is.

 

Eerst gaan jullie zelf de lijn testen op afstand (ben benieuwd hoe als het modem er niet eens aanhangt). Dan wordt KPN aangestuurd, daar moet ik dan waarschijnlijk weer apart een afspraak mee maken, en die maakt misschien dan weer een opdracht aan voor een onderaannemer mocht dit nodig zijn. Weer heel anders dan wat ik hoorde.

Nog langer in spanning zitten dus…

Wel blij dat ik gebeld heb, zo hoef ik in ieder geval niet weer 4 uur op een monteur te wachten die helemaal niet komt...

 

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Ik vermoed dat die monteur alleen terugmeldt dat er geen licht op de lijn is en dat T-mobile dan de netbeheerder weer aanstuurt. 

Dat is dus gebeurt. De monteur heeft “on your behalf” een melding gedaan bij T-mobile dat er geen licht op de verbinding staat. Er is een ticket aangemaakt en naar de TD van T-Mobile gestuurd. Die zal weer de netbeheerder aansturen. Daar gaat allemaal tijd overheen… Sluit gewoon het modem met de  nieuwe ethernet kabel uit de doos aan op de ethernet aansluiting van de ONT. Dan zie je het snelst wanneer de verbinding volledig up and running wordt. 

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
A

Alleen jammer inderdaad dat dat niet is wat de monteur tegen me zegt. Ook staat op de werkbon van guidion dat modem aangesloten is en wifi getest is wat dus (logischerwijs) niet zo is. Ik zou het modem aan kunnen sluiten maar die kan ik dan toch niet zien in de meterkast. Kijken of de lampjes op het ONT groen gaan branden werkt ook neem ik aan?

 

Boris
Rank
Reputatie 7

Hi @Shilka, ik zie dat @eric je al van de juiste informatie heeft voorzien, waarvoor dank! Ik begrijp dat er niet duidelijk is vernoemd door de monteur dat de netwerkbeheerder moet zijn aangestuurd. Dat had uiteraard wel zo gemoeten. Momenteel staat het ticket richting de netwerkbeheerder in ieder geval uit, om dit zo snel mogelijk op te lossen. Mocht probleem zich zichtbaar maken op de ONT als een missende PON-lampje of het branden van het LOS-lampje, dan kan het voldoende zijn om alleen de ONT zichtbaar te houden. Om ervoor te zorgen dat de technische diensten het modem kunnen uitlezen en de verstoring het best te kunnen oplossen, raad ik aan om ook het modem aangesloten te houden. Zo kunnen wij monitoren wat de situatie precies is.

A

Bij deze nog even wat aanvullende informatie over gisteren:

 

Hier een kopie van de werkbon:

Zoals je ziet staat er een wifi check voltooid op, maar aangezien je ook op de bon kunt zien dat er geen licht is op het ONT kan er dus ook nooit een wifi check geweest zijn. Het modem heeft bovendien op geen enkel moment op het ONT aangesloten gezeten. (verder is het wel heel logisch dat het modem niet getest is, dat begrijp ik natuurlijk ten volle als er sowieso al geen licht op het ONT is, het komt alleen niet overeen met wat op de werkbon staat) Zo gauw de monteur zag dat Los langzaam rood knipperde en pon uit was heeft hij meteen vermeld dat er binnen 4 uur iemand van volkert wessel naar de wijkkast zou gaan om de patch te plaatsen en dat deze daarna bij mij zou komen, daarna is de monteur meteen vertrokken. Ik heb specifiek nog gevraagd of hij niet KPN netwerk bedoelde maar er werd gezegd volkert wessels. 

Inmiddels weet ik van de klantenservice dat dit alleen gebeurt bij het eigen t-mobile glas netwerk, maar dat in mijn geval ik 5 werkdagen moet afwachten of er iets gebeurt, en als dit zo is zal dit via KPN verlopen, en eventueel bij kabel problemen de onderaannemer van KPN ingeschakeld zal worden, wat niet volkert wessel is.

Verder heeft de klantenservice gezegd dat eerst geprobeerd zal worden om het probleem door t-mobile zelf op afstand op te lossen voordat kpn aangestuurd wordt, maar ik heb geen idee hoe er op afstand iets opgelost kan worden als er geen licht op de kabel is geïnstalleerd en de monteur sowieso al gezegd heeft dat er iemand naar de wijkcentrale moet. Het lijkt mij beter om meteen kpn in te schakelen.

EDIT: net telefoon gehad, morgenochtend tussen 8 en 9 gaat er iemand naar de wijkkast en daarna naar mij thuis, dat is gelukkig lekker vlot alsnog!

Ik wil wel graag vermelden dat de monteur het ONT keurig, met zorg, en in overleg het ont heeft aangelegd. Verder was de monteur erg aardig, sprak mij keurig aan, en heeft duidelijk uitgelegd hoe ik later al mijn kabels aan het modem aan moet sluiten. Ik ben absoluut tevreden met de monteur zelf, bij deze mijn complimenten. Dus vaktechnisch echt niets op aan te merken, alleen de communicatie over het vervolg traject, en de informatie op de bon klopt niet, kortom blijkbaar ontbreekt het aan juiste instructie van monteurs over het vervolgproces als er geen licht op het ONT is als wel aan juiste boekhouding op de werkbon.

 

ONT aanleg ziet er keurig uit!

Verder wil ik vermelden dat de medewerker van de telefonische helpdesk van t-mobile (na lange wachttijd) kundig en informatief was en mij prima geïnformeerd heeft over wat ik wel kan/moet verwachten.  Zeker ook een compliment waard!

 

Daarnaast het volgende, ik heb de volgende mail ontvangen:

 

Dit vind ik vervelend omdat ik (al een lange tijd geleden) in mijn privacy opties het volgende heb aangegeven:

De mail lijkt afkomstig van t-mobile, maar in de code van de mail zie ik dat deze via guidion verstuurd is. Bovendien als je ergens op de mail klikt word je automatisch doorgestuurd naar een webpagina met een enquête. Mij benaderen voor klantonderzoek terwijl ik specifiek heb aangegeven dit niet te willen is niet volgens de regels van het ACM.

Verder is het natuurlijk niet handig om deze mail te versturen terwijl mijn installatie niet werkend is opgeleverd, maar dat terzijde, ik zal het onderzoek dan ook maar niet invullen ;)

Tot zover de  berichtgeving, we wachten morgenochtend af en hoop dan positief nieuws te hebben!

 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen