Vragen over mogelijke overstap naar T-Mobile thuis

Dit is eigenlijk zo'n beetje standaard voor mijn overstap denk ik (van tele2 naar t-mobile ivm uitfasering koper netwerk KPN).
Ik had me van te voren al wat ingelezen, dus ik was me er al van bewust dat de prijs voor een lager abo bedrag de wat minder soepele service zou zijn. Het gebruik van allerlei externe partijen werkt enorm vertragend in service, helemaal wanneer er een probleem speelt. Wanneer er gebruikt gemaakt wordt van netwerken van anderen is dit logisch natuurlijk, maar bijvoorbeeld het niet hebben van een eigen monteursservice is niet helemaal je van het. En dan zit ik nog in een regio waar een Guideon monteur nog wel op een half redelijke termijn ingepland kan worden, terwijl in sommige andere regio's de planning helemaal vol zit.
Maar dus uiteindelijk zelf wel bewust voor T-mobile gekozen in die wetenschap. Als ik service een stuk belangrijker gevonden had dan had ik voor het duurdere KPN gekozen. Niet dat t-mobile zich niet inzet voor een oplossing van problemen hoor, maar je moet er wel een bepaalde hoeveelheid geduld voor over hebben. Soms vind ik het wel jammer dat bepaalde informatie en procedures niet beter up to date worden gebracht. Dat je als glasvezelklant een SMS krijgt dat je je modem zelf kunt installeren terwijl dat bericht alleen voor DSL klanten bedoeld is bijvoorbeeld, daar hebben beide partijen wat aan als je dat soort procedures weer kloppend maakt.

Hoi @Shilka, kijk dat is nogmaals erg goed nieuws: bedankt voor het delen! 😄👍 

Veel plezier met jouw verbinding en alvast een erg mooi weekend toegewenst!

Hi @Shilka, ik word helemaal vrolijk van al jouw enthousiaste berichtjes! 🎈 Dankjewel voor het delen en super dat je sinds vandaag van een goedwerkende verbinding geniet. Voor de zekerheid wil ik vragen aan mijn collega's @Marciano en @Johrick of hier nog iets van een actie op nodig is. Thanks alvast.

@Shilka 

De 2de zin over zelf opzeggen met de opzegbrief stond er bij mij niet toen ik naar T-Mobile kwam met overstapservice, misschien kan je het nog eens voor de zekerheid navragen bij Tele2.

Dank je eric, Telefoon werkt inmiddels! WIFI is ook prima, haal boven zelfs nog steeds 98 mbps.

Zelfs op 18 meter afstand op het terras in de verste hoek van de achtertuin nog 48 mbps met 3 streepjes verbinding. Ik ben helemaal tevreden!

Alleen de telefoon doet het nog niet (lampje is wel groen op modem, maar zowel bellen als gebeld worden geeft ingesprekstoon/ telefoon kan nu niet opgenomen worden), maar ik heb begrepen dat dit een half uurtje kan duren?

EDIT: werkt nu ook! Woohoo , we zijn online op glas! :D

Dank jullie allemaal voor de antwoorden en begeleiding. Ik zal binnenkort even een nieuw topic maken ivm het mailadres :)

Er zou tussen 8 en 9 iemand komen. Helaas nog niemand gezien en nog geen verandering aan de lampjes op het ONT. Ik wacht in spanning verder af :)

Edit: net iemand van kpn geweest, connectie van hier naar centrale is goed, monteur is nu naar centrale :)

Dank je wel boris, als het goed is weet ik morgenochtend meer!. Zo gauw het internet werkt heb ik nog wel iets te regelen met jullie wat betreft het e-mail adres waar het meeste van jullie communicatie op terecht komt, maar dat regel ik graag pas nadat de aansluiting daadwerkelijk werkt en loopt :)

Bij deze nog even wat aanvullende informatie over gisteren:

Hier een kopie van de werkbon:

Zoals je ziet staat er een wifi check voltooid op, maar aangezien je ook op de bon kunt zien dat er geen licht is op het ONT kan er dus ook nooit een wifi check geweest zijn. Het modem heeft bovendien op geen enkel moment op het ONT aangesloten gezeten. (verder is het wel heel logisch dat het modem niet getest is, dat begrijp ik natuurlijk ten volle als er sowieso al geen licht op het ONT is, het komt alleen niet overeen met wat op de werkbon staat) Zo gauw de monteur zag dat Los langzaam rood knipperde en pon uit was heeft hij meteen vermeld dat er binnen 4 uur iemand van volkert wessel naar de wijkkast zou gaan om de patch te plaatsen en dat deze daarna bij mij zou komen, daarna is de monteur meteen vertrokken. Ik heb specifiek nog gevraagd of hij niet KPN netwerk bedoelde maar er werd gezegd volkert wessels. 

Inmiddels weet ik van de klantenservice dat dit alleen gebeurt bij het eigen t-mobile glas netwerk, maar dat in mijn geval ik 5 werkdagen moet afwachten of er iets gebeurt, en als dit zo is zal dit via KPN verlopen, en eventueel bij kabel problemen de onderaannemer van KPN ingeschakeld zal worden, wat niet volkert wessel is.

Verder heeft de klantenservice gezegd dat eerst geprobeerd zal worden om het probleem door t-mobile zelf op afstand op te lossen voordat kpn aangestuurd wordt, maar ik heb geen idee hoe er op afstand iets opgelost kan worden als er geen licht op de kabel is geïnstalleerd en de monteur sowieso al gezegd heeft dat er iemand naar de wijkcentrale moet. Het lijkt mij beter om meteen kpn in te schakelen.

EDIT: net telefoon gehad, morgenochtend tussen 8 en 9 gaat er iemand naar de wijkkast en daarna naar mij thuis, dat is gelukkig lekker vlot alsnog!

Ik wil wel graag vermelden dat de monteur het ONT keurig, met zorg, en in overleg het ont heeft aangelegd. Verder was de monteur erg aardig, sprak mij keurig aan, en heeft duidelijk uitgelegd hoe ik later al mijn kabels aan het modem aan moet sluiten. Ik ben absoluut tevreden met de monteur zelf, bij deze mijn complimenten. Dus vaktechnisch echt niets op aan te merken, alleen de communicatie over het vervolg traject, en de informatie op de bon klopt niet, kortom blijkbaar ontbreekt het aan juiste instructie van monteurs over het vervolgproces als er geen licht op het ONT is als wel aan juiste boekhouding op de werkbon.

ONT aanleg ziet er keurig uit!

Verder wil ik vermelden dat de medewerker van de telefonische helpdesk van t-mobile (na lange wachttijd) kundig en informatief was en mij prima geïnformeerd heeft over wat ik wel kan/moet verwachten.  Zeker ook een compliment waard!

Daarnaast het volgende, ik heb de volgende mail ontvangen:

Dit vind ik vervelend omdat ik (al een lange tijd geleden) in mijn privacy opties het volgende heb aangegeven:

De mail lijkt afkomstig van t-mobile, maar in de code van de mail zie ik dat deze via guidion verstuurd is. Bovendien als je ergens op de mail klikt word je automatisch doorgestuurd naar een webpagina met een enquête. Mij benaderen voor klantonderzoek terwijl ik specifiek heb aangegeven dit niet te willen is niet volgens de regels van het ACM.

Verder is het natuurlijk niet handig om deze mail te versturen terwijl mijn installatie niet werkend is opgeleverd, maar dat terzijde, ik zal het onderzoek dan ook maar niet invullen ;)

Tot zover de  berichtgeving, we wachten morgenochtend af en hoop dan positief nieuws te hebben!

Alleen jammer inderdaad dat dat niet is wat de monteur tegen me zegt. Ook staat op de werkbon van guidion dat modem aangesloten is en wifi getest is wat dus (logischerwijs) niet zo is. Ik zou het modem aan kunnen sluiten maar die kan ik dan toch niet zien in de meterkast. Kijken of de lampjes op het ONT groen gaan branden werkt ook neem ik aan?

Ok net gebeld. 

Er komt dus helemaal niet iemand aangezien het een KPN aansluiting is, dat geld alleen als het jullie eigen netwerk is.

Eerst gaan jullie zelf de lijn testen op afstand (ben benieuwd hoe als het modem er niet eens aanhangt). Dan wordt KPN aangestuurd, daar moet ik dan waarschijnlijk weer apart een afspraak mee maken, en die maakt misschien dan weer een opdracht aan voor een onderaannemer mocht dit nodig zijn. Weer heel anders dan wat ik hoorde.

Nog langer in spanning zitten dus…

Wel blij dat ik gebeld heb, zo hoef ik in ieder geval niet weer 4 uur op een monteur te wachten die helemaal niet komt...

De monteur heeft de netbeheerder aangestuurd en die zou binnen 4 uur de boel gefixt moeten hebben. (Hij zei dat ze bij nieuwe aansluitingen meteen heen gaan en verwacht actie binnen het uur) Hij zei dat de netbeheerder dan hier dan ook weer langs komt om het ONT te dubbelchecken. Het modem is nog niet aangesloten, dat kon ik daarna zelf doen volgens de guidion monteur.

De man van guidion is in ieder geval geweest, helaas geen pon lampje. Dus nu als het goed is tot max 4 uur wachten tot er iemand naar de wijkkast gaat en dan hier weer langs komt. Spannend!