Kan niet bellen en niet gebeld worden

Goedendag,

Ik heb op 2 november al mijn diensten geïnstalleerd, alleen mijn vaste telefonie werkt nog niet. Ik heb verschillende telefoonkabels geprobeerd, de stroom eraf en het modem resetten, maar helaas werkt het niet. In mijn account staat wel dat alles geactiveerd is. Kan het zijn dat er nog iets omgezet moet worden in het systeem? 

Hoi @JolindaCavia, leuk dat je nu van onze diensten gebruik kan maken!  Ik ben direct in jouw dossier gedoken, en het lijkt erop dat je de vaste telefoon nu volledig kan gebruiken. Als je onverhoopt nog problemen ervaart, geef ons gerust een seintje. De reden waarom jouw telefoon niet direct werkte is dat de lijnbeheerder jouw eerder heeft opgeleverd dan gepland, alleen konden wij jouw nummerbehoudverzoek niet eerder uitvoeren dan die originele datum. Ik ben in ieder geval erg blij dat alles nu goed lijkt te werken!

Hi @B.oosterhout, excuus dat het nog niet is opgelost! Weet dat wij je zeker niet uit het oog verloren zijn, en dat wij nog steeds met man en macht werken om zo snel mogelijk met een oplossing te komen. Hopelijk kunnen wij daarin snel meer voor je betekenen!

Goedemiddag @B.oosterhout, we hebben ontdekt dat modems zich niet altijd goed provisionen op het ODF-netwerk (ons eigen Glasvezelnetwerk) van Vught, Rijen en Tilburg. Provisionen betekent zoveel als “het verlenen van telecomdiensten aan de klant". Dit zorgt ervoor dat het telefonieaccount niet geregistreerd kan worden op het modem/de aansluiting en je daardoor geen vaste telefonie ter beschikking hebt. Sorry voor het ongemak!

De meest recente update is dat onze netwerkspecialisten samen met alle betrokken partners bezig zijn om het probleem te onderzoeken. Zodra hier updates voor zijn, zul je op de hoogte worden gebracht.

@B.oosterhout Bij een tweetal klanten uit de omgeving zijn de issues inmiddels verholpen en werkt de vaste lijn weer. Het is een lopende kwestie waar een kleine groep problemen mee ervaart, dat is de reden dat we het niet op een specifieke pagina hebben aangekaart. 

Ik probeer nog wat te forceren vanuit deze kant, zou je morgen kunnen controleren of de vaste lijn ook bij jou weer werkt? 

@Y-OK Je kan bij een andere aanbieder een nieuwe verbinding aanvragen, als je dit doet met nummerbehoud zeggen zij het nummer op bij T-Mobile, je moet dus niet zelf opzeggen.

Enige punt is wel, volgens mij kun je bij het T-Mobile modem geen andere telefoon provider invoeren, je zal dan of een VOIP adapter er naast moeten gebruiken, bijvoorbeeld de https://www.voipshop.nl/gigaset-n300a-ip-dect-basis-station/pid=26092 of een ander modem waar je zelf de voip kan instellen, bijvoorbeeld een Fritzbox omdat je die nogal makkelijk instelt op de T-Mobile verbinding, gewoon het TM profiel selecteren in de instellingen.

Let wel op, poort 5060 kan een probleem geven, bij mij werd die ook niet goed vrij gegeven voor de Cheap Connect VOIP, en ik gebruik de Fritzbox en was het nogal een lastig dingetje om de poort om te zetten naar 5070, je moet een back-up maken en deze aanpassen en dan terug zetten, waarbij je met een programmaatje de beveiligingssleutel moet aanpassen.

Hoi @B.oosterhout, ik heb nog één laatste poging gedaan om de vaste lijn actief te krijgen op jouw verbinding. Kun je zo alsjeblieft controleren of het gewerkt heeft?