Beantwoord

vaste telefoon werkt al maanden niet

  • 21 October 2020
  • 1 reactie
  • 651 Bekeken

Goedemorgen,

Begin augustus overgestapt naar t mobile voor internet tv en vaste telefoon.

Mobiel al jaren bij t mobile en tevreden, maar nu komt het.......sinds overstappen doet nog altijd mijn huistelefoon het niet en word ik voor mijn gevoel elke keer met een kluitje in het riet gestuurd. Nieuwe modem, zelf alles nog een aansluiten, technische dienst is erg druk mevrouw ze zijn er mee bezig, guideon komt voor tweede keer en kunnen het ook niet opgelossen. Het wordt doorgeschoven naar kpn. Nu 2 weken radiostilte en bel ik zelf maar weer eens. Klanten service meld dat er sinds 14 oktober een storing is en dat ze dat niet opgelost krijgen. Is het heel erg als ik niet meer geloof dat er iets gedaan wordt? Ik geloof niet dat deze persoon bij de klantenservice weet wat het probleem is. 

Ik betaal geld voor de vaste telefoon maar krijg er niks voor. Door klantenservice doorverbonden naar afdeling vaste telefonie om geld hiervoor terug te krijgen maar na 45 min in de wacht de hoop op verbinding maar opgegeven.

 

Wie bij t mobile gaat dit probleem oplossen en houdt mij op de hoogte van wat er gebeurd want als ik zelf niet bel hoor je niks.

 

 

icon

Beste antwoord door Jason 23 October 2020, 14:59

Bekijk origineel

1 reactie

Reputatie 7
Badge +12

Hoi @Nelleke1010, welkom op de Community!

We hebben ontdekt dat modems zich niet altijd goed registreren op het ODF (Glasvezel) netwerk van Vught en Tilburg. Dat zorgt ervoor dat vaste telefonie helemaal niet of niet goed werkt. Het probleem is nu door onze specialisten bij alle betrokken partners neergelegd en wordt as we speak onderzocht. Alle betrokken partijen zijn nog steeds naarstig op zoek naar wat de eindoplossing hiervoor zou moeten zijn. Er is verder nog geen duidelijkheid over een exacte tijdspanne. 

Sorry voor het ongemak! Er wordt keihard aan gewerkt en zodra er een oplossing is, zal die er ook voor jou komen.

Reageer