Beantwoord

Al maanden geen normaal internet

  • 29 September 2021
  • 34 reacties
  • 446 Bekeken

  • is een Master Poster
  • 22 reacties

Ik heb al een aantal maanden een internet abbonnement bij T-mobile maar heb nog steeds niet normaal gebruik kunnen maken van het internet.

Heb zo vaak contact gehad met T-mobile en er is al een monteur langs geweest die ook zag dat er een abnormaal slome internet verbinding is die ook af en toe helemaal wegvalt. Desondanks wordt ik op geen enkele manier geholpen door T-mobile maar ik betaal nog steeds maandelijks voor de dienst.

Ik wil graag mijn contract laten ontbinden en mijn geld terug voor de tijd dat ik geen gebruik heb kunnen maken van het internet.

 

Als je dit leest voordat je een abonnement hebt afgesloten dan weet je dat je het niet moet doen.

icon

Beste antwoord door Ekmel 27 October 2021, 22:03

Bekijk origineel

This topic has been closed for comments

34 reacties

@Ekmel

Ik ben nu wel benieuwd hoe het gaat met de snelheid bij Budget, zou je daarvan eens een speedtest hier kunnen plaatsen?

 

Goedemiddag @Ekmel, we hebben het verzoek met de netbeheerder besproken, maar jammer genoeg gaat een uitgaande migratie altijd voor een directe opzegging. Dat is nu niet meer terug te draaien, mijn eerlijke excuses hiervoor. Ik wil bij deze daarom wel toezeggen dat we de laatste periode tot aan 29 oktober vergoeden, die zou je namelijk in principe niet betaald hebben indien de directe opzegging wel ingegaan was.

Zou je een bericht in dit topic willen achterlaten zodra Budget je officieel aangesloten heeft? Dan zorg ik er direct voor dat de vergoeding aangemaakt wordt en jij op de eindfactuur een correcte verrekening te zien krijgt.

 

Hier nog een foto van de snelheid dat ik op dit moment ontvang. Ik laat u weten wanneer ik bij de andere provider ben begonnen.

Hi @Ekmel, heel graag gedaan! Ik ben het helemaal met je eens dat jij zo snel mogelijk weer van je abonnement moet gaan genieten. Uiteindelijk sluit je een abonnement af voor je plezier, dus ik wil graag dit plezier weer bij je terugbrengen. Ik check graag na het weekend wat de status is van het onderzoek om jouw verbinding onder de loep te nemen. Jij krijgt daarnaast uiteraard een vergoeding voor de periode dat je niet optimaal gebruik hebt kunnen maken van je diensten. Zodra jouw probleem definitief is opgelost, maak ik dit dan ook met liefde voor je in orde.

Mijn idee is dan ook om nog heel even af te wachten tot aankomende week, zodat ik kan kijken wat eruit het onderzoek komt. Ik hoop dat hier een oplossing uit komt, die ervoor zorgt dat jij weer optimaal van een goedwerkende verbinding gebruik kunt maken. Vind jij het oké om dit nog even af te wachten? Ik hoor het graag van je, merci alvast! 

Prima, ik wacht even af.

Hi @Ekmel, dankjewel voor je updates! Excuus voor de latere reactie, het is momenteel erg druk op de Community. Yay, fijn om te lezen dat je inmiddels bent aangesloten bij Budget. Ik heb zojuist gelijk de vergoeding voor je in orde gemaakt van de periode 11-10-2021 t/m 29-10-2021. Dit kun je ook terugzien in je My T-Mobile Thuis: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Ik hoop dat we je in de toekomst weer met open armen mogen ontvangen en hoop dat jouw nieuwe abonnement goed bevalt. Mocht je nog vragen hebben, laat het dan zeker weten. Maak er een hele mooie week van! 😊

 

Er is net 256 euro afgeschreven voor afkopen van het contract terwijl dit niet de afspraak was. 

 

Kan je dit zo snel mogelijk rechtzetten?

Reputatie 7
Badge +15

Hallo @Ekmel 

Heb je een glasvezel of DSL verbinding en wat is de maximaal haalbare snelheid indien DSL? Is het modem dan ook aangesloten op het ISRA waar ook de KPN kabel is aangesloten?

Wat meer specifieke informatie over de verbinding en hoe het is aangesloten zal enorm helpen en wie weet kunnen we het oplossen.

Reputatie 7
Badge +15

@Ekmel 

Ik ben nu wel benieuwd hoe het gaat met de snelheid bij Budget, zou je daarvan eens een speedtest hier kunnen plaatsen?

Hallo @Ekmel 

Heb je een glasvezel of DSL verbinding en wat is de maximaal haalbare snelheid indien DSL? Is het modem dan ook aangesloten op het ISRA waar ook de KPN kabel is aangesloten?

Wat meer specifieke informatie over de verbinding en hoe het is aangesloten zal enorm helpen en wie weet kunnen we het oplossen.

 

Het gaat om een DSL verbinding met een maximum haalbare snelheid van 20mb. Ik heb een 50mb abonnement.

 

De modem is goed aangesloten en gecontroleerd door de monteur van T-Mobile. Je kunt de rapport van de monteur bekijken voor meer specifieke informatie.

Mijn internet is nu compleet uitgevallen. Ik dacht dat de afspraak was dat het open zou blijven totdat ik de andere verbinding had gekregen?

Reputatie 7
Badge +15

Hallo @Ekmel 

Ik ben geen moderator maar als je eens een foto kan toevoegen hoe het modem op het ISRA is aangesloten dan kunnen de moderators misschien meteen zien dat het niet bij jou ligt.

Het kan natuurlijk ook gewoon buiten in een kast bijv. zijn waar de connectie niet helemaal goed is.

Hallo @Ekmel 

Ik ben geen moderator maar als je eens een foto kan toevoegen hoe het modem op het ISRA is aangesloten dan kunnen de moderators misschien meteen zien dat het niet bij jou ligt.

Het kan natuurlijk ook gewoon buiten in een kast bijv. zijn waar de connectie niet helemaal goed is.

 

Het is al bekend bij T-Mobile dat het niet bij mij ligt. De monteur is langs geweest en heeft dat vastgesteld.

Hi @Ekmel, dankjewel voor het aangeven! Aan onze kant blijft de verbinding er goed uitzien, terwijl dit haaks staat op wat jij ervaart. Om deze reden wil ik jou de mogelijkheid geven om kosteloos je contract te laten ontbinden. Ik zie inderdaad terug dat de monteur ook heeft aangegeven dat jij niet de beloofde snelheid kunt halen. Wanneer wij iets niet waar kunnen maken, dan vind ik het wel zo fair dat jij de optie krijgt om kosteloos op te zeggen. Zojuist heb ik allereerst een vergoeding voor je in orde gemaakt voor de afgelopen periode. Dit kun jij terugzien in je My T-Mobile Thuis: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties.

Zoals ik net al aangaf, geef ik je met liefde - maar ook met een beetje pijn in mijn hart - de optie om kosteloos je contract te laten ontbinden. Mijn advies zou zijn om eerst een andere provider te zoeken, zonder dat je hiervoor gebruik maakt van de overstapservice. Wanneer jij vervolgens online komt bij de nieuwe provider, dan kun jij hier contact opnemen zodat ik je contract kan beëindigen op deze datum. Als jij er via deze weg mee aan de slag gaat, dan volgt er geen afkoopsom. Ik vind het ontzettend jammer om je contract te ontbinden, maar ik wil uiteraard wel dat jij optimaal geniet van een goedwerkende verbinding! Is het helemaal helder zo voor je? 😊

 

Beste Lisa,

 

Ik heb een mail van T-mobile ontvangen dat mijn abonnement op 29-10 wordt stopgezet. 

 

Ik wil graag dat het per direct wordt stopgezet dus op 11-10. Ik wil niet langer betalen voor iets waar ik geen gebruik van kan maken.

 

Alvast bedankt.

Reputatie 7
Badge +15

Hallo @Ekmel 

Voor een nieuwe provider zul je dan weer misschien 2 weken zonder internet moeten zitten of heb je daar al een oplossing voor?

Hallo @Ekmel 

Voor een nieuwe provider zul je dan weer misschien 2 weken zonder internet moeten zitten of heb je daar al een oplossing voor?

Dat is geen probleem voor me.

Goedemiddag @Ekmel, we hebben het verzoek met de netbeheerder besproken, maar jammer genoeg gaat een uitgaande migratie altijd voor een directe opzegging. Dat is nu niet meer terug te draaien, mijn eerlijke excuses hiervoor. Ik wil bij deze daarom wel toezeggen dat we de laatste periode tot aan 29 oktober vergoeden, die zou je namelijk in principe niet betaald hebben indien de directe opzegging wel ingegaan was.

Zou je een bericht in dit topic willen achterlaten zodra Budget je officieel aangesloten heeft? Dan zorg ik er direct voor dat de vergoeding aangemaakt wordt en jij op de eindfactuur een correcte verrekening te zien krijgt.

Beste Jason,

 

Ik ben inmiddels aangesloten bij Budget. 

 

Zou je alles in orde kunnen maken voor me?

 

Alvast bedankt.

 

Groet,

Ekmel

Reputatie 7
Badge +16

@Ekmel De reden dat je op 29 oktober afgesloten wordt, komt door de aanvraag bij Budget Alles in 1. Ik ga proberen dit te overrulen en je abonnement per direct te stoppen. Dit gaat via de netwerkbeheerder, KPN NetwerkNL, enkel zij kunnen deze uitgaande migratie cancelen namelijk. Houd er daarom alsjeblieft rekening mee dat ik niet a la minute kan opzeggen, maar ik doe mijn uiterste best voor je.

Eventueel te veel betaalde extra dagen in oktober, zullen we aan je vergoeden, dat is bij deze beloofd.

To be continued, soon!

@Ekmel De reden dat je op 29 oktober afgesloten wordt, komt door de aanvraag bij Budget Alles in 1. Ik ga proberen dit te overrulen en je abonnement per direct te stoppen. Dit gaat via de netwerkbeheerder, KPN NetwerkNL, enkel zij kunnen deze uitgaande migratie cancelen namelijk. Houd er daarom alsjeblieft rekening mee dat ik niet a la minute kan opzeggen, maar ik doe mijn uiterste best voor je.

Eventueel te veel betaalde extra dagen in oktober, zullen we aan je vergoeden, dat is bij deze beloofd.

To be continued, soon!

 

Ik heb geen overstapservice bij ze aangevraagd.. 

 

Ik hoop dat het goed komt.

Hi @Ekmel, super goed dat je dit laat weten en excuus dat dit is gebeurd! Zojuist heb ik gelijk de vergoeding van deze afkoopsom in orde gemaakt en kun je dit terugzien in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Mocht ik nog iets voor je kunnen betekenen, laat het dan zeker weten. Maak er een mooie dag van! 🎈

 

Hi Lisa, 

 

Ik had het bedrag teruggeboekt via de bank en nu krijg ik een betalingsherinnering van T-mobile. 

 

Zou je het in orde kunnen maken dat ik niet meer hoef te betalen?

Reputatie 7
Badge +16

 @Ekmel Dat maakt voor een uitgaande migratie niet uit omdat Budget Alles in 1 ook van de DSL-technologie gebruikmaakt. De netbeheerder, KPN NetwerkNL, krijg dan het signaal om op 29 oktober de lijn over te dragen op een andere provider. Je kunt namelijk niet meer dan één DSL-aansluiting op hetzelfde adres hebben. Ik hoop met je mee en zal echt alles op alles zetten!

Reputatie 7

Hi @Ekmel, heel goed dat je dit aangeeft! Mijn vergoeding verwerkt dit openstaande bedrag, dus zo komt het helemaal goed. Voor nu hoef jij dan ook niks te doen. Is het zo duidelijk voor je? 😊

Hi @Ekmel, heel graag gedaan! Ik ben het helemaal met je eens dat jij zo snel mogelijk weer van je abonnement moet gaan genieten. Uiteindelijk sluit je een abonnement af voor je plezier, dus ik wil graag dit plezier weer bij je terugbrengen. Ik check graag na het weekend wat de status is van het onderzoek om jouw verbinding onder de loep te nemen. Jij krijgt daarnaast uiteraard een vergoeding voor de periode dat je niet optimaal gebruik hebt kunnen maken van je diensten. Zodra jouw probleem definitief is opgelost, maak ik dit dan ook met liefde voor je in orde.

Mijn idee is dan ook om nog heel even af te wachten tot aankomende week, zodat ik kan kijken wat eruit het onderzoek komt. Ik hoop dat hier een oplossing uit komt, die ervoor zorgt dat jij weer optimaal van een goedwerkende verbinding gebruik kunt maken. Vind jij het oké om dit nog even af te wachten? Ik hoor het graag van je, merci alvast! 

 

Is er nog een update over mijn situatie ? 

 

Ik heb een mail ontvangen dat het probleem is opgelost, maar er is helemaal niks gebeurd en het probleem is er nog steeds. Ik heb er verder ook niks van gehoord.

Reputatie 7

Hi @Ekmel, dankjewel voor het aangeven! Aan onze kant blijft de verbinding er goed uitzien, terwijl dit haaks staat op wat jij ervaart. Om deze reden wil ik jou de mogelijkheid geven om kosteloos je contract te laten ontbinden. Ik zie inderdaad terug dat de monteur ook heeft aangegeven dat jij niet de beloofde snelheid kunt halen. Wanneer wij iets niet waar kunnen maken, dan vind ik het wel zo fair dat jij de optie krijgt om kosteloos op te zeggen. Zojuist heb ik allereerst een vergoeding voor je in orde gemaakt voor de afgelopen periode. Dit kun jij terugzien in je My T-Mobile Thuis: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties.

Zoals ik net al aangaf, geef ik je met liefde - maar ook met een beetje pijn in mijn hart - de optie om kosteloos je contract te laten ontbinden. Mijn advies zou zijn om eerst een andere provider te zoeken, zonder dat je hiervoor gebruik maakt van de overstapservice. Wanneer jij vervolgens online komt bij de nieuwe provider, dan kun jij hier contact opnemen zodat ik je contract kan beëindigen op deze datum. Als jij er via deze weg mee aan de slag gaat, dan volgt er geen afkoopsom. Ik vind het ontzettend jammer om je contract te ontbinden, maar ik wil uiteraard wel dat jij optimaal geniet van een goedwerkende verbinding! Is het helemaal helder zo voor je? 😊

 

Reputatie 7

Hi @Ekmel, dankjewel voor je updates! Excuus voor de latere reactie, het is momenteel erg druk op de Community. Yay, fijn om te lezen dat je inmiddels bent aangesloten bij Budget. Ik heb zojuist gelijk de vergoeding voor je in orde gemaakt van de periode 11-10-2021 t/m 29-10-2021. Dit kun je ook terugzien in je My T-Mobile Thuis: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Ik hoop dat we je in de toekomst weer met open armen mogen ontvangen en hoop dat jouw nieuwe abonnement goed bevalt. Mocht je nog vragen hebben, laat het dan zeker weten. Maak er een hele mooie week van! 😊

Reputatie 7
Badge +16

Goedemiddag @Ekmel, we hebben het verzoek met de netbeheerder besproken, maar jammer genoeg gaat een uitgaande migratie altijd voor een directe opzegging. Dat is nu niet meer terug te draaien, mijn eerlijke excuses hiervoor. Ik wil bij deze daarom wel toezeggen dat we de laatste periode tot aan 29 oktober vergoeden, die zou je namelijk in principe niet betaald hebben indien de directe opzegging wel ingegaan was.

Zou je een bericht in dit topic willen achterlaten zodra Budget je officieel aangesloten heeft? Dan zorg ik er direct voor dat de vergoeding aangemaakt wordt en jij op de eindfactuur een correcte verrekening te zien krijgt.

Reputatie 7

Hi @Ekmel, ik baal er echt ontzettend van om dit te lezen! Allereerst mijn excuses dat jij dit zo hebt ervaren. Ik ben meteen een kijkje gaan nemen in jouw profiel, omdat ik je hier heel graag mee wil helpen. Jij hoort namelijk optimaal van jouw abonnement te genieten. Ik zie dat er gisteren een verzoek is ingediend door één van mijn collega's om nog eens goed in te zoomen op jouw verbinding. Ik hoop echt enorm dat hier snel een terugkoppeling uit komt komt, waaruit blijkt dat wij dit voor je hebben kunnen oplossen. Wil jij dit verzoek nog afwachten of heb jij toch liever dat ik het contract voor jou ontbind? 

Ik zou het onwijs leuk vinden als jij nog langer jouw abonnement bij ons blijft houden. Uiteraard respecteer ik elke keuze van je. Ik hoor dan ook graag waar jouw keuze naar uitgaat, want ik wil dat jij uiteindelijk tevreden bent! 😊

Hi @Ekmel, ik baal er echt ontzettend van om dit te lezen! Allereerst mijn excuses dat jij dit zo hebt ervaren. Ik ben meteen een kijkje gaan nemen in jouw profiel, omdat ik je hier heel graag mee wil helpen. Jij hoort namelijk optimaal van jouw abonnement te genieten. Ik zie dat er gisteren een verzoek is ingediend door één van mijn collega's om nog eens goed in te zoomen op jouw verbinding. Ik hoop echt enorm dat hier snel een terugkoppeling uit komt komt, waaruit blijkt dat wij dit voor je hebben kunnen oplossen. Wil jij dit verzoek nog afwachten of heb jij toch liever dat ik het contract voor jou ontbind? 

Ik zou het onwijs leuk vinden als jij nog langer jouw abonnement bij ons blijft houden. Uiteraard respecteer ik elke keuze van je. Ik hoor dan ook graag waar jouw keuze naar uitgaat, want ik wil dat jij uiteindelijk tevreden bent! 😊

bedankt voor je reactie,

 

Ik heb het liefst dat het probleem zo snel mogelijk opgelost word zodat ik weer kan genieten van mijn abonnement. Daarnaast wil ik natuurlijk een compensatie ontvangen voor de tijd dat ik niet normaal heb kunnen gebruik maken van het abonnement. 

Er moet waarschijnlijk ook actie worden ondernomen door KPN aangezien de monteur problemen bij mij thuis heeft uitgesloten.