geen internet tv en telefoon al 2 weken

Heel graag gedaan @Johan Aukema! Het verzoek is nog in behandeling, maar je krijgt hier deze week nog bericht van. Bij andere vragen, weet je mij te vinden. Maak er een hele mooie dag van! 🎈

Hi @Johan Aukema, heel graag gedaan! Ik zie ook dat jouw e-mail al in behandeling is genomen, helemaal top. Wat betreft het modem: excuses voor de verwarring. Ik heb meteen achter de schermen gecheckt waarom jij dit hebt ontvangen. In de geschiedenis zie ik terug dat Guidion eerder al een nieuw modem heeft besteld, maar deze aanvraag is nooit doorgevoerd. Ik vermoed dat je daarom nu alsnog een nieuw modem hebt gekregen. Zojuist heb ik dan ook een verzoek ingediend bij de technische dienst om hier een monteur van Guidion voor aan te laten sturen.

Zodra dit is behandeld, zul jij hier een sms / e-mail over krijgen. Ik hoop dat het nieuwe modem ervoor zorgt dat jij voorgoed van alle problemen af bent die je hiervoor ervaarde. Is het zo helemaal duidelijk voor je? Laat het gerust weten als ik nog iets voor je kan betekenen! 😊
 

Lisa ,

Bedankt voor je hulp, de bon is gestuurd naar het emailadres door jouw gegevn.

Greetz johan

Als ik wist hoe dan deed ik het niet zo, hoe haal ik hem weg dan?

Ter info, ik had om  een mailadres gevraagd

Johan

Moderator edit: foto verwijderd want bevat persoonsgegevens.

Jason,

Dank je wel, naar welk mailadres mag ik de bon sturen?

Johan

Beste Jason,

Bedankt voor je inzet.

Ik zou graag zien dat er een signaal van jou uit gaat naar Guideon dat de monteur die het oude modem vervangen heeft naar het nieuwe systeem (digitaal) moet melden dat de infrastructuur aangepast dient te worden. Het oude modem maakte gebruik van een gescheiden signaal van tv en internet en het nieuwe modem dus niet. Hier is het dus mis gegaan.  Dit had de monteur moeten aangeven. Tevens heeft deze monteur verkeerd advies gegeven waardoor ik op kosten werd gejaagd. Ik heb de sinaalsplitters vervangen op zijn advies en zodoende 40 euro weggegooid omdat de 2e splitter kwam te vervallen uiteindelijk. De monteur in kwestie was een oudere meneer.

De 2e monteur die kwam had dit moeten signaleren en niet zo maar weg moeten gaan zonder dit op te lossen.

De 3e monteur vedient een pluim. Mij rest nu de taak de overtollige bekabeling weg te halen.

Ook herhaal ik hier dat de telefonische afhandeling van het callcenter te wensen overlaat, men is meer gefocust op kwantiteit dan op kwaliteit en afhandeling van de klachten.

Gelieve deze feedback aan guideon en de leiding van T-mobile door te geven.

Johan Aukema

Jason,

Guideon is geweest alles werkt weer. 3 monteurs verder en nu pas gerepareerd.

Eindelijk en bedankt voor de moeite.

Johan aukema

Jason,

Tot op heden nog niemand gezien van guideon.

Johan

@Johan Aukema De sms en e-mail zijn jammer genoeg uitgebleven omdat Guidion ervan uitging dat wij dit dan aan jou door communiceren. Op zich een goed punt, maar dat is mijn fout geweest, excuses! 

De tijd voor de afspraak staat op tussen 16:00 en 18:00 morgenmiddag. Succes en houd ons alsjeblieft op de hoogte.

Hi @Johan Aukema, ik heb meteen een kijkje genomen achter de schermen! Ik zie de afspraak er wel in staan voor aanstaande donderdag. Ben jij inmiddels wel voorzien van een sms / e-mail? Ik kan je in ieder geval verzekeren dat het goed in het systeem staat. Ik hoor het graag van je! 💪

Bedankt jason voor de moeite.

Johan