Internetverbinding via Zyxel T50 valt minstens 1x per week weg - alleen reboot helpt

Beste Lisa, heb je enig idee hoe ik zelf opnieuw kan aanmelden van het ONT kan initieren? Ik heb namelijk hetzelfde probleem dat geregeld de hele verbinding eruit valt. Alvast dank voor je reactie. 

Hi allemaal,

Ik heb al eerdere topics gezien met hetzelfde probleem, maar kom zelf niet tot een oplossing. Eind vorig jaar een woning gekocht waar de vorige bewoners gebruik maakten van Ziggo en de KPN aansluiting (ISRA-punt) niet meer werkte. KPN monteur langsgekomen om een nieuwe aansluiting te plaatsen en de lijn open te zetten. Sindsdien van begin af aan hebben wij het probleem dat de internetverbinding regelmatig wegvalt. Totaal niet afhankelijk van de hoeveelheid verbruik of het tijdstip. Kortom compleet random weg op alle apparaten.

Omschrijving probleem
Sindsdien van begin af aan hebben wij het probleem dat de internetverbinding regelmatig wegvalt. Totaal niet afhankelijk van de hoeveelheid verbruik of het tijdstip. Kortom compleet random weg op alle apparaten. Eerst valt de verbinding met internetweg en een paar tellen later de WiFi. Wanneer ik naar het modem (Zyxel T50) kijk als dit gebeurd zien wij precies hetzelfde terug op de indicatie lampjes. Modem blijft actief, maar eerst Internet en dan de WiFi om vervolgens weer het WiFi netwerk opnieuw op te starten.

Ik ben geen expert, maar heb enigszins wel verstand van zaken. Stekker modem uittrekken en na 10sec insteken werkt natuurlijk, maar verhelpt het probleem niet op lange termijn, Daarnaast start het modem bij het wegvallen zelf opnieuw het netwerk op.

Instellingen modem zijn OK, ik zie niks geks erin terug en heb geen wijzigingen aangebracht na bezoek monteur. Er zijn overigens best wel wat devices verbonden (Smart Home), maar dit mag zover ik weet geen probleem veroorzaken. Het probleem deed zich overigens al voor, voordat deze verbonden waren.

Mijn vraag; Wat kan ik hieraan doen? WiFi die 3-4x per week minimaal wegvalt is geen beginnen aan. Werken, streamen, gamen, tv kijken wordt dan heel lastig...


 

@Lisa goed nieuws, de monteur kon zelf niks vinden en heeft op mijn aandringen het modem en de ont vervangen en sindsdien geen storingen meer!! yes, eindelijk! 

Voor andere klanten, ik denk dat het niet eens een hardware issue was, maar dat het opnieuw aanmelden van de ONT het euvel echt heeft verholpen. Ik heb nu ook een nieuw ip adres in de 80 range ipv de 147 range. Volgende keer kunnen jullie de reset misschien ook vanaf de centrale doen door gewoon het ont er even af- en weer aan te melden. 

Fijn @AnneliesUtrecht! Dankjewel voor het meedenken trouwens, ik ga deze mail meteen bekijken en bespreek het dan intern. Voor nu een mooie zondag toegewenst!

Hi @AnneliesUtrecht, ik wil je graag laten weten dat ik een paar dagen vrij ben! Op woensdag ben ik er weer en dan kom ik meteen weer bij je aankloppen als ik een update met jou kan delen. Merci voor jouw geduld. Tot snel! 😊

Hi @AnneliesUtrecht, top dat je dit zo snel kon doorgeven! Alle informatie is aan het onderzoek toegevoegd, dus ik hoop dat ik snel een terugkoppeling met je kan delen. Hopelijk worden hierna al jouw vragen beantwoord. Het onderzoek zal niet telefonisch gaan, dus het klopt dat je niet bent gebeld. Mijn collega's van de technische dienst hebben alle informatie om hiermee aan de slag te gaan en delen vervolgens de uitkomst met mij. Ik heb de notitie er wel bij vermeld of ze jou kunnen bellen als er onduidelijkheden zijn. Ik zal alle uitkomsten in ieder geval ook via deze weg met jou delen, zodat je niets mist. We zijn ermee bezig! 💪

Hoi @Lisa , ja ik moet het modem dagelijks uit en aanzetten om de storing te verhelpen. Soms is het modem vanzelf al aan het herstarten en moet ik alleen wachten tot ie weer online is. Het zelf herstarten doe ik enkel op het moment dat ik dus geen internet heb en ik ook thuis ben. Soms is het wereldbolletje lampje wel uit (niet rood, maar uit) en soms niet, maar het is altijd zo dat ik geen bedraad/wifi internet dan heb. 

Ik kan wel jullie collega wel toegang geven tot de monitoring website die ik heb? Dan kan die zien of die nieuwe ip handouts overeen komen met de storingen die ik heb?

Ik ben nog steeds niet gebeld helaas, dus daarom duurt het langer om dit op te lossen. Ik kan geen wachtwoorden delen via het forum uiteraard. 

Ok, mooi. Zijn er ergens release notes beschikbaar voor alle firmware versies? 

Gisteren weer 2x storing, net als de dag ervoor. Telefoongesprek (voip) werd onderbroken en als mijn neefje een spelletje op de tablet doet is het ook soms opeens uit de lucht. Dit is erg vervelend als ie dus midden in een spel met vriendjes zit en dan dus gelijk verliest. 

Graag wil ik persoonlijk contact via de telefoon. Mijn tel nr staat wel in mijn klant profiel. Ik snap niet waarom er, als er in de werkopdracht staat om de ONT te vervangen, dat de monteur dat dan gewoonweg niet ook doet en alleen het kabeltje vervangt. 

Het kan ook iets softwarematigs zijn, want ik heb T-mobile dus al vanaf mei, maar nog nooit zoveel storingen gehad als de afgelopen maand! Mijn apparatuur setup is niet gewijzigd! Mijn vorige provider (online) had ook een zyxel kastje, dus het moet haast wel iets met de T-mobile firmware zijn. Aan het versie nr te zien b16_20210525 is deze software nog van mei 2021. 

Ok, bedankt voor je reactie! 

Misschien kan je vragen aan het development team of er soms rond die tijden software updates gedaan worden ofzo? 

Of dat ze ook een monitor op mijn ip adres zetten (die zet ik even niet op een openbaar forum, maar die kan ik in private message geven) zodat ze de up/down tijden ook zien? 

Heb ik al de laatste firmware versie op het modem? 

Systeeminformatie

Modelnaam

VMG8825-T50

Firmware-versie

V5.50(ABPY.1)b16_20210525

@Lisa 

De monteur heeft enkel 2 kabeltjes vervangen maar het heeft helaas niet geholpen. Vannacht lag weer vanaf 00:17 eruit tot ik het modem herstartte om 7:45. 
 

Hoi, 

Ja, nu kreeg ik het sms-je van Guidion wel. Ik heb nu een afspraak voor a.s. woensdag. Hopelijk kunnen ze het dan oplossen.