Packet loss glasvezel


Reputatie 2

Hi.

Sinds 2 dagen ervaar ik packetloss in online games. Voornamelijk gebeurt dit bij Valorant en CSGO.
Zodra ik VPN aanzet en connect naar een server in Nederland is het packet loss probleem verholpen.

Iemand hier zelfde issue?

Thanks.

Edit: Inmiddels bevestiging gehad van 2 andere vrienden die ook T-Mobile glasvezel hebben. Zij ervaren ook packet loss. Het lijkt dus een routing probleem te zijn.


236 reacties

Reputatie 6
Badge +2

Hi @RuudDB, we gaan dit voor je in de gaten houden! Ik checkte net of er wellicht al een update te zien is, maar zoals Jason ook al aangaf zal dit nog even duren. Ik hoop dat de oorzaak én de oplossing uit het onderzoek zullen rollen, zodat we dit aan je kunnen meegeven. Als jij tot die tijd nog andere vragen of bevindingen hebt, laat het dan vooral hier weten! 💪

En dus toch ook nog wat packetloss ;)
Ik ben benieuwd wat de volgende terugkoppeling van de GPON-specialisten zal zijn op de spikes, de nog lichte packetloss en natuurlijk vooral de te hoge demping, aangezien daar de kern van het probleem zal zitten? Al is het bovenstaande PingPlotter-patroon misschien een opening voor een andere oorzaak.

Reputatie 7
Badge +7

Het is mooi dat je sinds afgelopen weekend geen packet loss meer ervaren hebt, maar laten we het zeer zeker blijven monitoren, zo komen we tot de beste resultaten. Die spikes kunnen af en toe ontstaan, maar uitschieters van boven de 50 ms zijn wel erg exceptioneel hoog. Ik geef dit door in het rapport aan de specialisten, bedankt voor je update! @RuudDB 

Dus een spike af en toe valt op zich ook niet onder 'normaal'? Bekabeld zit hij nu tussen 7-11ms, op die spikes/blokken na.
Draadloos ziet het er zoals onderstaand uit, toch best wel een patroon (en ook weer beetje packetloss):

 

Reputatie 4

Ik had me al laten influisteren dat zo'n traject zelfs maanden kan duren, omdat het iets is wat op meer plekken in het land voorkomt en dus door veel lagen zal moeten om tot een oplossing te komen.

Máár, ik heb sinds het weekend geen packetloss meer volgens PingPlotter en dat is voor het eerst in anderhalve maand, sinds ik hier woon. Internet lijkt ook soepeler te gaan (nog niet zo smooth en snel als ik gehoopt had met glasvezel) en video hapert veel minder. Dus er is zeker vooruitgang! Ergens jammer dat het dan een mysterie is waar de oplossing hiervan heeft gelegen, maar wie weet wat het een optelsom van alles en dat het nu net goed viel.

Wel zijn er nog steeds spikes; bekabeld naar 20-25 ms om de zoveel minuten en draadloos pakweg om de minuut naar 200 ms. Bekabeld gaat het soms ook in verhoogde blokken, dat het minutenlang pakweg 20ms blijft. Overigens weet ik niet wat als normaal wordt beschouwd, aangezien ik pas in de ping-wereld ben gaan duiken sinds ik hier woon en de glasvezelproblemen kreeg.

 

 

glasvezel hoort tussen de 4/7ms te zitten

Ik had me al laten influisteren dat zo'n traject zelfs maanden kan duren, omdat het iets is wat op meer plekken in het land voorkomt en dus door veel lagen zal moeten om tot een oplossing te komen.

Máár, ik heb sinds het weekend geen packetloss meer volgens PingPlotter en dat is voor het eerst in anderhalve maand, sinds ik hier woon. Internet lijkt ook soepeler te gaan (nog niet zo smooth en snel als ik gehoopt had met glasvezel) en video hapert veel minder. Dus er is zeker vooruitgang! Ergens jammer dat het dan een mysterie is waar de oplossing hiervan heeft gelegen, maar wie weet wat het een optelsom van alles en dat het nu net goed viel.

Wel zijn er nog steeds spikes; bekabeld naar 20-25 ms om de zoveel minuten en draadloos pakweg om de minuut naar 200 ms. Bekabeld gaat het soms ook in verhoogde blokken, dat het minutenlang pakweg 20ms blijft. Overigens weet ik niet wat als normaal wordt beschouwd, aangezien ik pas in de ping-wereld ben gaan duiken sinds ik hier woon en de glasvezelproblemen kreeg.

 

 

Reputatie 7
Badge +7

Hoi @RuudDB, bedankt voor je terugkoppeling. De demping op de lijn is jammer genoeg onveranderd. Ik heb het besproken met onze huisexpert die alle GPON-cases behandeld en hij heeft geadviseerd om dit neer te leggen bij de specialisten dus dat heb ik meteen gedaan. Sorry dat het issue aanhoudt, ik hoop oprecht dat er nu spoedig verandering in komt!

Normaliter zou ik zeggen: houd rekening met gemiddeld vier tot zes dagen verwerkingstijd, maar omdat het een hardnekkig issue betreft, durf ik er geen tijd op vast te pinnen - dat is wellicht flauw, maar dat zou niet eerlijk zijn tegenover jou. Dat gezegd hebbende, weet ik zeker dat mijn collega's er alles aan gaan doen om je zo snel mogelijk te helpen. Mocht er in de tussentijd iets veranderen qua packet loss of verbinding, houd me dan op de hoogte alsjeblieft. Thanks!

De demping was gister nog steeds -33, zoals eigenlijk bij alle ingrepen is gebleven. Er bestaat het idee dat de storing, vanwege gpon, bij een gebruiker vóór mij ligt en ik daar last van heb. Dat zou verklaren waarom geen enkele actie bij mij een verschil in de demping maakt. Het is iets wat op meerdere plekken in Nederland geconstateerd zou zijn. Daarom werd gezegd dat het ‘hogerop’ gezocht ging worden om, met name, de apparatuur te verbeteren.
Het is inderdaad zo dat er, en dat was na de vorige bezoekjes ook, minder packetloss is, maar dat neemt in de loop van de tijd weer toe. Geen idee hoe dat kan. Maar bovenal werd er dus ook nog die te hoge demping gemeten gister, dus het probleem is er nog ergens.
Of bedoel je met ‘in mijn profiel kijken', dat de verbinding vandaag nogmaals gemeten is en de demping nu wel verbeterd is?

Reputatie 6
Badge +2

Hi @RuudDB, wat balen om te lezen! Ik had zo erg gehoopt dat het vandaag direct was verholpen. Ik heb weer een kijkje genoemen in jouw profiel en hier zie ik dat alles weer werkt zoals het hoort. Ervaar jij dit zelf nu ook zo? Ik hoop het echt ontzettend. Als jij nog steeds hetzelfde merkt als gisteren, dan ga ik verder voor je aan de slag totdat jouw verbinding weer werkt als een tierelier. Kan je mij voorzien van een korte update?

Nieuwe ONT erop, geen verschil, zoals verwacht. Dat was ook exact wat de man van Guidion zei, “gaat niks uitmaken, onbegrijpelijk dat ik daarvoor nog gestuurd wordt".

Dus, wat nu. Hij vertelde me nog wel wat (nieuwe) informatie, maar ik ben eerst vooral benieuwd wat nu de officiële lezing vanuit jullie is naar het vervolg van het traject.

Reputatie 6
Badge +2

Wat top dat er vandaag al een plekje beschikbaar was @RuudDB! Dat kan ik me helemaal voorstellen. Ik wacht met smart op een terugkoppeling van je vandaag. Ik hoop onwijs dat je mij dan kunt verblijden met de update dat alles weer goed werkt. Weet dat als dat niet zo is, dat ik dan meteen verder voor je aan de slag ga. Want ik wil dat dit gefixt wordt voor je. Fingers crossed! 🤞

Het positieve is dat Guidion morgen al ingepland kon worden, maar ze komen inderdaad alleen een nieuwe ONT erop zetten.
Ik kan wel positief blijven, maar als iedereen die hier langs komt zuchtend en mopperend constateert dat ze "het niet meer weten" na alle stappen die in 95% van de gevallen het probleem oplost, is dat weinig hoopgevend op een ‘simpele’ uitkomst ;-) Maargoed, de wonderen zijn de wereld nog niet uit.
 

Reputatie 6
Badge +2

Hi @RuudDB, je bent met net voor met jouw bericht! Ik wilde je het goede nieuws brengen dat er snel actie is ondernomen gistermiddag. Super dat jij vanochtend door KPN bent gebeld en merci dat je hier meteen jouw terugkoppeling deelt. Ik had echt heel erg gehoopt dat het probleem vandaag dan ook zou zijn opgelost. Wat balen dat het bezoek nog niet het geleid tot een definitieve uitkomst. 

Ik hoop enorm dat Guidion dit kan verhelpen. Weet dat er alles aan wordt gedaan om dit te fixen, maar ik snap je gevoel helemaal. Ik zou toch positief proberen te blijven en afwachten tot het bezoek van Guidion. Ik ben in ieder geval aan het duimen dat tijdens dit bezoek, het probleem volledig wordt getackeld. Mijn excuses dat het vandaag niet is verholpen. Houd je mij op de hoogte? Want ik help en denk graag met je mee om dit zo snel mogelijk tot een goed einde te brengen!

Reputatie 4

KPN belde vanochtend om een afspraak in te plannen en dat kon vanmiddag al; monteur is inmiddels al geweest. Dat is snelheid. Hij is een uur bezig geweest met van alles, paar keer heen en weer gereden naar de centrale, maar de hoge demping blijft hetzelfde. Er zijn wel dingen uitgesloten, maar het leidt niet tot een "dan zou dat het nog kunnen zijn".
Het gaat dus weer terug naar T-Mobile. Ik hoorde dat dan Guidion weer gestuurd gaat worden, waarschijnlijk om een nieuwe OMT erop te hangen, maar dat is de vorige keer al getest met een splinternieuwe. Heb ik gezegd. Maar omdat dat blijkbaar niet geregistreerd was (hoewel het wél op de werkbon van Guidion staat), gaat dat waarschijnlijk toch gebeuren. Dus daar verwacht ik niks van, maar dan zijn we wel wéér een week verder zonder resultaat...

Zo blijf je bezig😂, misschien lukt het gewoon niet voor deze prijs om kwaliteit aan te bieden

KPN belde vanochtend om een afspraak in te plannen en dat kon vanmiddag al; monteur is inmiddels al geweest. Dat is snelheid. Hij is een uur bezig geweest met van alles, paar keer heen en weer gereden naar de centrale, maar de hoge demping blijft hetzelfde. Er zijn wel dingen uitgesloten, maar het leidt niet tot een "dan zou dat het nog kunnen zijn".
Het gaat dus weer terug naar T-Mobile. Ik hoorde dat dan Guidion weer gestuurd gaat worden, waarschijnlijk om een nieuwe OMT erop te hangen, maar dat is de vorige keer al getest met een splinternieuwe. Heb ik gezegd. Maar omdat dat blijkbaar niet geregistreerd was (hoewel het wél op de werkbon van Guidion staat), gaat dat waarschijnlijk toch gebeuren. Dus daar verwacht ik niks van, maar dan zijn we wel wéér een week verder zonder resultaat...

Ik ben de enige in mijn huishouden, dus helaas, maar dank voor het aanbod en het meedenken!
Ik wacht de update in spanning af.

Reputatie 6
Badge +2

Hi @RuudDB, ik heb meteen een status navraag gedaan bij de technische dienst voor je! Zodra ik hier een reactie op heb, dan geef ik het aan je door. Ik geef je namelijk graag wat duidelijkheid mee, zodat jij weet waar er momenteel aan wordt gewerkt. Weet dat je uiteraard een compensatie gaat krijgen voor de periode dat jij deze problemen ervaart. Jammer genoeg kan ik dit nu alleen nog niet voor je in orde maken, aangezien het probleem nog niet is opgelost. Zodra dit euvel is verholpen, dan ga ik graag voor je aan de slag. 

Goede en terechte vraag van je om tijdelijk weer terugegezet te worden, maar dit is niet mogelijk. Als dit kon, dan had ik het met liefde gedaan. Nogmaals excuses voor het ongemak. Ik ga mijn best doen om je zo snel mogelijk van een heldere update te voorzien, waarin ik je hopelijk kan meegeven wanneer dit precies is opgelost. Omdat je momenteel geen stabiele verbinding hebt, wil ik graag met je meedenken hoe je de tijd kan overbruggen totdat het is opgelost. Ik zie dat jij zelf geen Mobiel abonnement hebt bij T-Mobile of Tele2. Is er toevallig iemand in jouw huishouden die dit wel heeft? Dan kan ik namelijk een Unlimited Data voucher jouw kant op sturen, zodat je een hotspot kunt maken van je mobiel voor onbeperkt Internet. Ik hoor het graag van je!

Hi @RuudDB,

 

Ik heb me ingelezen in de situatie en zie dat er inderdaad wat verwarring is. Zowel de netwerkbeheerder als Guidion (die het lokale domein bij jou thuis controleert) kunnen niets vinden. De opdracht voor onze technische dienst staat nog open. Het is nu aan hen om te bepalen waar het probleem vandaan komt. Weet dat we ermee bezig zijn en niets liever hebben dan dit euvel snel verholpen hebben!


Waar doel je op mbt ‘verwarring'? Dat er verwarring is bij de technische dienst over het probleem?
Het is in principe niet letterlijk zo dat de technische dienst en de monteurs “niks kunnen vinden"; er is geconstateerd dat er teveel demping op de lijn zit . Het is aan jullie dat op te lossen. Hetgeen wat tot nu toe geprobeerd is, heeft echter niet geholpen. Het is ook een kwestie van uitsluiten natuurlijk.

Uiteraard staat de opdracht nog open, het is nog niet opgelost, de vraag is wat er nu gedaan wordt. Het ligt nu alweer 5 dagen stil (voor mij), geen afspraken ingepland, enz. Dus ik hoor graag waar de technische dienst nu mee bezig is. Ik zal niet de eerste zijn met dit probleem denk ik? Ik snap dat je zegt (alle moderators) dat je hoopt dat het snel opgelost is enzo, maar aangezien het blijkbaar een heel raar/moeilijk probleem is, verwacht ik niet op korte termijn een oplossing. 

Via welke weg kan ik compensatie voor mijn abonnement aanvragen?
En kunnen jullie me terugzetten naar kabel totdat jullie het probleem met de glasvezel hebben opgelost? Dan heb ik tenminste een stabiele verbinding (hoop ik althans).

 

Reputatie 7
Badge +6

Hi @RuudDB,

 

Ik heb me ingelezen in de situatie en zie dat er inderdaad wat verwarring is. Zowel de netwerkbeheerder als Guidion (die het lokale domein bij jou thuis controleert) kunnen niets vinden. De opdracht voor onze technische dienst staat nog open. Het is nu aan hen om te bepalen waar het probleem vandaan komt. Weet dat we ermee bezig zijn en niets liever hebben dan dit euvel snel verholpen hebben!

Reputatie 7
Badge +6

Hoi @d8f6df98d

 

Excuus voor de vertraging! Ik heb nog enkele vragen voordat ik de hulptroepen kan inschakelen. 

  1. Zou je allereerst een fabrieksreset van het modem willen uitvoeren? Zo weten we zeker dat het modem in ieder geval weer bij de les is:

     

  2. Kun je een tijdje zo min mogelijk apparaten aansluiten op je verbinding? Wellicht dat een aangesloten printer of NAS roet in het eten gooit. 
  3. Als je gebruikmaakt van een VPN verbinding, kun je een periode controleren terwijl de VPN uitstaat?
  4. Als je gebruikmaakt van een firewall, kun je deze korte tijd uitzetten en dan nagaan of de interrupties blijven bestaan?

Ik begrijp dat het nogal wat uitzoekwerk is, maar zo kunnen we veel gerichter zoeken en koen we sneller bij de oorzaak van het probleem uit. 

Hoi @d8f6df98d ,

Goed dat je het bij ons aankaart! Ook voor jou wil ik graag meekijken naar een oplossing. Ik heb de verbinding direct aan de achterkant erbij gepakt en zie een stabiele, nette verbinding bij je binnenkomen. Toch wil ik de onderste steen boven halen en je probleem uitzoeken. Om het goed in beeld te hebben, wil ik je vragen sinds wanneer je deze problemen ondervindt en of dit bijvoorbeeld op een vast tijdstip is,  bijvoorbeeld in de avonduren. Mocht je hiervan een voorbeeld hebben, denk aan een tijd en datum, dan kunnen we daar mee aan de slag. Ik hoor het graag van je!

Klopt. Vanochtend en vanmiddag waren er geen interrupties op de lijn, enkel een handvol latency spikes.

Op dit moment is het slecht gesteld: Heel veel interrupties. Ik heb de meting een half uur laten lopen. Zie resultaat hieronder.

PingPlot naar google.com

 

@Boris : Ik wacht op een reactie. Of kan ik beter contact opnemen met de telefonische helpdesk?

Hi @RuudDB, zoals beloofd had ik het bovenstaande nog gecheckt bij mijn collega! Mijn collega geeft aan dat dit dan inderdaad mogelijk een miscoummunicatie is geweest en dat het nu in ieder geval juist is doorgezet. Dus ik hoor heel graag van je of je problemen zijn verholpen volgende week! 😊


Helaas nog niet, na 2 monteurbezoeken vandaag.

De monteur van T-Mobile/Guidion heeft het met een andere patchkabel en ONT geprobeerd, en een andere kap op de FTU gezet (niet die van T-Mobile, maar van KPN zelf). Maakte geen verschil. Sterker, daarmee kwam overal niet eens verbinding binnen. Storingdienst kon ook niet helpen aan de telefoon. Hij vermoedde dat het dan dus in de aansluiting van KPN zat, dat de connector in de FTU wellicht beschadigd was geraakt. Toen hij de kap van T-Mobile er weer opzette -want daarmee had ik tenslotte nog wel internet- was daarmee de verbinding ook weg en was ik dus nóg verder van huis. Niet tof.

KPN heeft wel snel geschakeld, want een uur later werd ik al gebeld voor een afspraak en weer 2 uur later stond er een KPN-monteur voor de deur. Daarmee kwam ook meteen de 'strijd’ tussen de verschillende partijen naar voren, want de een zegt dat het aan de ander ligt en andersom. Hij was niet zo spraakzaam, dus weet daar niet alles van. Hij mat wel verbinding, heeft iets in de centrale aangepast (weer patchkabel en poortwissel?) en na een reset van modem en ONT was er in ieder geval weer verbinding, maar nog steeds een slechte. Hij heeft zelfs de glasvezel opnieuw gelast, daarmee leek de packetloss zowaar weg, maar kwam toch nog terug. T-Mobile mat ook nog steeds een te hoge ‘demping’ (waarvan ik dus geleerd heb dat dat betekent dat er ‘ruis’ op de lijn’ zit). Hij sloot uit dat het aan de KPN-verbinding lag, want alles wat hij in de centrale en bij mij mat was in orde.

Dus nu ligt het weer teruggelegd bij T-Mobile. Aangezien niemand nu dus weet waar het aan ligt, heb ik weinig hoop op een oplossing in de nabije toekomst. Ik ga het maar weer afwachten, ik zal wel weer een afspraak met Guidion moeten inplannen, wat wellicht weer een week gaat duren. Wordt er niet heel blij van en wellicht is het inmiddels wel tijd om om vergoeding van het abonnement te vragen.

Hoi @d8f6df98d ,

Goed dat je het bij ons aankaart! Ook voor jou wil ik graag meekijken naar een oplossing. Ik heb de verbinding direct aan de achterkant erbij gepakt en zie een stabiele, nette verbinding bij je binnenkomen. Toch wil ik de onderste steen boven halen en je probleem uitzoeken. Om het goed in beeld te hebben, wil ik je vragen sinds wanneer je deze problemen ondervindt en of dit bijvoorbeeld op een vast tijdstip is,  bijvoorbeeld in de avonduren. Mocht je hiervan een voorbeeld hebben, denk aan een tijd en datum, dan kunnen we daar mee aan de slag. Ik hoor het graag van je!

Klopt. Vanochtend en vanmiddag waren er geen interrupties op de lijn, enkel een handvol latency spikes.

Op dit moment is het slecht gesteld: Heel veel interrupties. Ik heb de meting een half uur laten lopen. Zie resultaat hieronder.

PingPlot naar google.com

 

Reputatie 5
Badge +2

Hoi @d8f6df98d ,

Goed dat je het bij ons aankaart! Ook voor jou wil ik graag meekijken naar een oplossing. Ik heb de verbinding direct aan de achterkant erbij gepakt en zie een stabiele, nette verbinding bij je binnenkomen. Toch wil ik de onderste steen boven halen en je probleem uitzoeken. Om het goed in beeld te hebben, wil ik je vragen sinds wanneer je deze problemen ondervindt en of dit bijvoorbeeld op een vast tijdstip is,  bijvoorbeeld in de avonduren. Mocht je hiervan een voorbeeld hebben, denk aan een tijd en datum, dan kunnen we daar mee aan de slag. Ik hoor het graag van je!

Ik ervaar precies dezelfde problemen als RuudDB hierboven: een onstabiele verbinding door connectie time outs. Deze interrupties zijn irritant merkbaar en zichtbaar in de pingtests.

Recent geswitcht van KPN Glasvezel vanwege jullie onweerstaanbare prijs. Maar verbinding is nu niet geschikt voor werk. Start morgen via een 4G-verbinding.

Graag kom ik in contact met iemand die kan assisteren.

 

Connectie time out van 4 seconden tijdens korte ping test

 

Reageer