Hallo,
Dit topic maak ik aan omdat tmobile mijn probleem niet serieus neemt.
Ik ben al ongeveer 2,5 jaar klant en heb eigenlijk nooit problemen gehad met de verbinding.
Dit is mijn laatste poging voordat ik overstap naar een andere provider met fatsoenlijk support.
12 augustus viel mijn internetverbinding weg, modem gaf aan Geen WAN-verbinding.
De standaard stappen (geen bekende storingen, andere bekabeling, herstart en reset modem) verhielp de storing niet. Tmobile klantenservice ging een monteur inschakelen, deze monteur kwam langs op 17 augustus.
De monteur had uit de aansluiting een bridge tap verwijderd, echter was er nog steeds geen verbinding. Hij zou een KPN monteur aansturen want hij gaf het KPN netwerk de schuld.
Heel vreemd verhaal want ik had voor 12 augustus dus nooit problemen, monteur kon dit niet begrijpen.
Wederom contact gehad met T-mobile op 20 augustus, men gaf aan dat ik moest wachten tot maandag.
De situatie veranderde ineens op dezelfde avond, ik had weer een wan-verbinding echter klapt deze er om de minuut uit.
Log modem blijft dezelfde error herhalen:
user.info esmd: xDSL: XTM link down.
user.notice zcmdModuleCfg: System: Wan interface VD_MGNT connection lost
user.notice zcmdModuleCfg: System: Wan interface VD_Internet connection lost
Maandag 23 augustus opnieuw contact gezocht met T-mobile en doorgegeven wat er dit weekend speelde, men ging overleggen en mij om 12 uur terugbellen…. wat natuurlijk niet werd gedaan.
Aan het einde van de middag heb ik opnieuw gebeld, deze medewerker gaf de schuld aan de monteur want die had de bridge tap naar zijn mening niet volledig verwijderd. Hiervoor ging hij kosteloos een taak inplannen voor een tweede monteur, uiterlijk vandaag om 12 uur zou ik via een mail een nieuwe versnelde afspraak kunnen inplannen... het patroon van de klantenservice is inmiddels wel duidelijk, natuurlijk geen mail.
Overigens vind ik het absurd dat ik een tweede monteur moet gaan betalen voor een probleem die ik niet zelf heb veroorzaakt en nooit heb ervaren voor 12 augustus.
Daarnaast heeft de monteur de bridge tap verwijderd en mij de kabel laten zien, dus wat de fuck gaat de tweede monteur verwijderen?
Opnieuw gebeld, medewerker gaf aan dat er geen taak was aangemaakt en dat de backoffice ook geen update van het weekend had ontvangen, er was alleen maar naar de status van de wan-connectie gekeken en ook beslist niet meer (lekker makkelijk van je tickets afkomen).
De medewerker van vandaag heeft opnieuw alles verwerkt in een ticket en ik kan wéér 4 dagen wachten op een reactie.
12 dagen verder, WEER geen oplossing. Ik sta op het punt om de modem van mijn balkon te gooien, mijn T-Mobile abonnement voor thuis EN mobiel te beëindigen en eis ik een compensatie voor het gebrek aan ondersteuning en het niet leveren van de afgenomen dienst.
Beste antwoord door Boris
Bekijk origineel
