Beantwoord

Extra kosten na belbundel wijzigen naar onbeperkt bellen


Ik heb een stel samen stel bij abonnement met 120 min eu. Nu staan er extra kosten bij t-mobile nummers. En bij het verbruik staan niet alle gesprekken. Onbeperkt is toch onbeperkt?
icon

Beste antwoord door Thalina 19 april 2016, 12:46

Hoi Barbiercel,

Allereerst welkom op het forum!

Begrijpelijk dat je hier duidelijkheid over wilt, dus goed dat je even contact met ons opneemt! Zoals Robert al aangaf is onbeperkt bellen echt onbeperkt bellen, met uitzondering van de servicenummers. Ik heb gelijk in het systeem gekeken en ik zie dat je op 8/4 je belbundel van 120 minuten naar onbeperkt hebt laten aanpassen. Op de 1ste van de maand ontvang je altijd je nieuwe tegoed. Van 1/4 tot en met 8/4 heb je gebruikgemaakt van de 120 minuten belbundel. Voor die periode heb je met terugwerkende kracht tegoed naar verhouding ontvangen, je betaalt namelijk ook maar voor die dagen je belbundel. Dit wordt verrekend op je komende factuur. Je hebt ongeveer 30 minuten ontvangen voor deze periode en daar ben je overheen gegaan. Vandaar dat je overige kosten hebt gemaakt. Zoals je op My T-Mobile bij jouw verbruikstatus kunt zien, maak je vanaf 8/4 rond 12:00 uur gebruik van de onbeperkt bellen bundel en heb je daarna dan ook geen overige kosten meer gemaakt.

Op jouw komende factuur zul je zien dat deze aanpassing wordt verrekend. Je betaalt altijd vooruit met je factuur, dus je ontvangt de kosten van de 120 minuten belbundel van 8/4 tot en met 30/4 terug en je betaalt voor deze periode juist de onbeperkt bellen bundel. Op deze manier betaal je dus nooit dubbel. Op deze pagina vind je alvast meer uitleg over je komende factuur.

Hopelijk geeft dit meer duidelijkheid! Als je nog vragen hebt, stel deze dan gerust. We helpen je graag!

Bekijk origineel

2 reacties

Reputatie 2
Badge +7
Hi Barbiercel,

Onbeperkt bellen is als eerste onbeperkt bellen. Maar het geldt alleen voor bellen naar vaste en mobiele nummers. Service nummers vallen er niet onder.

Heb je misschien jouw bundel aangepast? Want dan kun je ook kosten krijgen te zien voor gesprekken die je hebt gevoerd voordat jouw bundel hebt verhoogd naar Onbeperkt Bellen.

groeten,
Robert
Reputatie 6
Badge +17
Hoi Barbiercel,

Allereerst welkom op het forum!

Begrijpelijk dat je hier duidelijkheid over wilt, dus goed dat je even contact met ons opneemt! Zoals Robert al aangaf is onbeperkt bellen echt onbeperkt bellen, met uitzondering van de servicenummers. Ik heb gelijk in het systeem gekeken en ik zie dat je op 8/4 je belbundel van 120 minuten naar onbeperkt hebt laten aanpassen. Op de 1ste van de maand ontvang je altijd je nieuwe tegoed. Van 1/4 tot en met 8/4 heb je gebruikgemaakt van de 120 minuten belbundel. Voor die periode heb je met terugwerkende kracht tegoed naar verhouding ontvangen, je betaalt namelijk ook maar voor die dagen je belbundel. Dit wordt verrekend op je komende factuur. Je hebt ongeveer 30 minuten ontvangen voor deze periode en daar ben je overheen gegaan. Vandaar dat je overige kosten hebt gemaakt. Zoals je op My T-Mobile bij jouw verbruikstatus kunt zien, maak je vanaf 8/4 rond 12:00 uur gebruik van de onbeperkt bellen bundel en heb je daarna dan ook geen overige kosten meer gemaakt.

Op jouw komende factuur zul je zien dat deze aanpassing wordt verrekend. Je betaalt altijd vooruit met je factuur, dus je ontvangt de kosten van de 120 minuten belbundel van 8/4 tot en met 30/4 terug en je betaalt voor deze periode juist de onbeperkt bellen bundel. Op deze manier betaal je dus nooit dubbel. Op deze pagina vind je alvast meer uitleg over je komende factuur.

Hopelijk geeft dit meer duidelijkheid! Als je nog vragen hebt, stel deze dan gerust. We helpen je graag!

Reageer