Beantwoord

Onverklaarbare hoge kosten


Ik bel in het binnenland en krijg toch de kosten die je normaal gesproken hebt wanneer je in het buitenland belt. Hierdoor is mijn rekening enorm hoog opgelopen. Hoe is dit mogelijk?
icon

Beste antwoord door David 30 november 2017, 10:49

Hoi AmberLeisiwal,

Goed dat je het even laat weten, dat is natuurlijk even schrikken!

Ik zie dat je gisteren ook al bij de winkel bent geweest, dus het is ondertussen ook al opgehelderd. Jouw nieuwe belbundel was op 24 november van start gegaan en toen had je de belbundel van 120 minuten. Op 25 november was je door deze 120 minuten heen en vanaf toen ging je het tarief per minuut, buiten de bundel, betalen en vandaar dat er extra kosten in rekening zijn gebracht. Gister in de winkel is de bundel voor je opgeschroefd naar onbeperkt bellen, dus dat probleem heb je vanaf nu niet meer.

Mocht je nog verdere vragen hebben, dan horen we het graag!

Bekijk origineel

5 reacties

Reputatie 2
Woon je toevallig in een grensgebied?
Nee in Cuijk, 20 km van de Duitse grens.
Reputatie 2
Vreemd verhaal dan... wellicht niet de beste oplossing, maar je zou kunnen proberen het bellen in het buitenland te blokkeren via My T-Mobile.

Wellicht kan een medewerker nog bevestigen of je inderdaad belt via buitenlandse masten.
Ik heb t-mobile al proberen te bereiken maar na 12 keer vind ik het welletjes geweest.
Ik ga dus maar even langs een t-mobile shop
Reputatie 7
Badge +18
Hoi AmberLeisiwal,

Goed dat je het even laat weten, dat is natuurlijk even schrikken!

Ik zie dat je gisteren ook al bij de winkel bent geweest, dus het is ondertussen ook al opgehelderd. Jouw nieuwe belbundel was op 24 november van start gegaan en toen had je de belbundel van 120 minuten. Op 25 november was je door deze 120 minuten heen en vanaf toen ging je het tarief per minuut, buiten de bundel, betalen en vandaar dat er extra kosten in rekening zijn gebracht. Gister in de winkel is de bundel voor je opgeschroefd naar onbeperkt bellen, dus dat probleem heb je vanaf nu niet meer.

Mocht je nog verdere vragen hebben, dan horen we het graag!

Reageer