Vraag

Afspraken chat / sales

  • 17 augustus 2019
  • 0 reacties
  • 604 Bekeken

Vorige week onderstaande chatgesprek gehad:

code:
Majida (9-8-2019 19:22:42): Hallo, ik ben Majida. Wat kan ik voor je doen vandaag? 
Ik (9-8-2019 19:22:52): Hallo,
Tablet Unlimited Sim Only staat op de website (https://www.t-mobile.nl/go-unlimited) voor 32,50, maar als je naar bestellen gaat staat deze voor 35 euro?
Ik neem aan dat dit 32,50 moet zijn?
Klopt het dat als ik T-mobile thuis heb, en ook nog een Sim Only Unlimited (data en bellen) dan zowel op de Sim Only Unlimited (data en bellen) en de Tablet Sim Only 10 euro korting krijg via T-mobile Klantennvoordeel
Majida (9-8-2019 19:24:45): Ik kan me goed voorstellen dat je hier duidelijkheid over wilt hebben, graag help ik je hierbij!
Majida (9-8-2019 19:25:34): Op het moment dat er twee op meerdere abonnement op hetzelfde adres zijn, kom je in aanmerking voor het Klantvoordeel!
Majida (9-8-2019 19:26:00): Bij 3 keer Unlimited, ontvang je inderdaad €10,- korting!
Ik (9-8-2019 19:27:00): Ik heb 2x unlimited en T-mobile thuis, krijg je dan ook 10 euro kortig?
Majida (9-8-2019 19:27:49): Dat klopt! T-Mobile Thuis wordt gezien als een Unlimited abonnement voor het Klantvoordeel!
Ik (9-8-2019 19:28:41): Ok en wat is de prijs voor Tablet sim only, is dat 32,50 of 35 euro?
Majida (9-8-2019 19:28:54): Dit kijkt ik direct voor je na!
Majida (9-8-2019 19:30:07): Unlimited is €35,-.
Majida (9-8-2019 19:30:28): Wellicht is op de website rekening gehouden met het Klantvoordeel.
Ik (9-8-2019 19:31:41): Raar dat ze al 2,50 ervan afhalen als er niet bekend is wat voor abonnementen
Ik (9-8-2019 19:33:11): Sorry bericht is niet duidelijk van me maar tijdsbestek verliep, wel raar dat ze 2,50 eraf halen zonder te weten wat voor abbonementen ik heb. Dit abbo zou dan ook net zo duur zijn als Data en bellen deze is namelijk ook 35 euro
Majida (9-8-2019 19:33:28): Als ik de link open, kom ik niet bij de pagina die je bedoeld.
Majida (9-8-2019 19:34:53): Je hebt helemaal gelijk! Ik heb het wel kunnen vinden!
Ik (9-8-2019 19:35:15): ok
Majida (9-8-2019 19:35:33): Mocht je hier intresse in hebben, zet ik je graag door met de afdeling verkoop. Zij kunnen de prijs juist verwerken.
Ik (9-8-2019 19:36:19): Dit zou ik ook meteen in een T-mobileshop kunnen regelen?
Majida (9-8-2019 19:36:26): Jazeker!
Ik (9-8-2019 19:36:41): ok dan ga ik dit morgen doen
Majida (9-8-2019 19:37:14): Dat is goed!
Majida (9-8-2019 19:37:30): Is het zo allemaal duidelijk voor je?
Ik (9-8-2019 19:37:51): Ja hoor dank je wel
Majida (9-8-2019 19:38:17): Graag gedaan en alvast een fijn weekend!


Bij de winkel aangekomen, dit kunnen wij niet regelen, de prijsaanpassing moet online of telefonisch via Sales.
Weer een bericht via de chat gestuurd. De medewerkster zou me laten terugbellen door iemand van Sales, die inzicht zou hebben in de chatgesprekken.

Na een week niet teruggebeld en zelf contact opgenomen.
Medewerker Sales kan niet bij mn chatgegevens, ik heb hele chatgesprek uitgelegd, maar hij blijft volhouden dat in de prijs van 32,50 al klantvoordeel is verwerkt... Raar dat dit niet aangegeven staat, en dat dit abonnement net zo duur zou zijn als je een abonnement met bellen erbij zou doen...

Mocht ik het abonnement toch willen afsluiten dien ik nogmaals 25 euro aansluitkosten te betalen ondanks dat ik in onderstaand chatbericht te horen heb gekregen dat er bij T-mobile slechts 1 keer aansluitkosten betaald hoeven te worden.
code:
Jordi (10-8-2019 12:02:01): Hallo, ik ben Jordi. Wat kan ik voor je doen vandaag? 
Ik (10-8-2019 12:02:29): Hallo,
Hoi Jordi, Als ik T-mobile thuis en Tablet Sim only heb, moet ik dan nog aansluitkosten voor een Sim Only Unlimited (data en bellen) betalen als ik deze bestel of kan dit vervallen omdat ik al 2 abonnementen bij T-mobile heb.
Jordi (10-8-2019 12:03:59): Hoi Dave;goed dat je ons deze vraag stelt.Je wilt dus weten of je extra aansluitkosten moet betalen?
Jordi (10-8-2019 12:04:59): Wat is het 06-nummer en postcode/huisnummer en geboortedatum?
Ik (10-8-2019 12:05:07): Klopt, ik wil weten of ik aansluitkosten moet betalen als ik al T-mobile thuis heb en Tablet Sim only
[i][gegevens door moderator verwijderd][/i]
Jordi (10-8-2019 12:07:02): Je hoeft maar 1x aansluitkosten te betalen.
Jordi (10-8-2019 12:07:35): En je kunt ook nog gebruik maken van onze actie m.b.t. klantvoordeel
Ik (10-8-2019 12:08:21): Dus als ik voot Tmobile thuis aansluitkosten heb betaald dan zou ik nu dus geen aansluitkosten hoeven te betalen
Jordi (10-8-2019 12:09:14): Je hoeft maar 1 keer kosten te betalen dus t-mobile thuis volstaat!
Ik (10-8-2019 12:09:38): Super bedankt dan ga ik dit in de winkel regelen!
Jordi (10-8-2019 12:10:01): Heb je nog andere vragen?
Ik (10-8-2019 12:10:28): Nee ik weet zo voldoende, fijn weekend!


Graag hoor ik waarom de communicatie zo slecht is bij T-mobile en waarom de gemaakte afspraken door Sales niet verwerkt kunnen worden.

0 reacties

Geen reactie

Reageer