Beantwoord

Compensatie 7 weken geen Internet

G

Dag,

 

In totaal heb ik in de afgelopen 7 maanden welgeteld 7 weken geen internet gehad. De compensatie die ik hiervoor krijg is dat ik mijn abbonement niet hoef te betalen tijdens deze 7 weken…. Dat is toch geen compensatie voor iemand die 25% van de afgelopen 7 maanden geen internet heeft gehad.

Het kan toch niet zo zijn dat de wachttijd op een monteur 2 weken bedraagt. Leuk voor jullie dat Guidon jullie onderaannemer is voor monteurs maar volgens mij heb ik een overeenkomst met T-Mobile en niet een nalatige onderaannemer… 

 

Ik ben benieuwd naar een tegenreactie op deze hele soapserie.

 

Giel

icon

Beste antwoord door Waqqas 10 June 2022, 11:55

Bekijk origineel
This topic has been closed for comments

55 reacties

Boris
Rank
Reputatie 7

Hi @Giel van Lanen,

Ik heb het direct voor je gecheckt en zie inderdaad dat de vergoeding jouw kant op komt! Ook heb ik het direct gecheckt en zie dat zowel de periode dat je geen verbinding hebt gehad als de vergoeding voor het Simpel abonnement in orde zijn gemaakt. Houd er rekening mee dat deze vergoeding eerst wordt verrekend met de maandelijkse factuur. Het bedrag wat over blijft, wordt daarna netjes op de bankrekening gestoord. Dat bedrag komt overeen met wat je ziet. Het klopt dus helemaal! 😁

G

Beste @Lisa en @Jason,

 

Ik zie inderdaad bij rekeningen staan dat het een en anders wordt verrekent. Echter mist nog de verrekening voor de periode dat ik geen service heb gehad. Kan dit nog worden verwerkt?

 

Groet,

Giel

 

Lisa
Reputatie 7

Yay, super dat je nu (eindelijk) probleemvrij bent @Giel van Lanen! Thanks voor het melden en onwijs bedankt voor jouw geduld van de afgelopen tijd. Zojuist heb ik de vergoeding voor je in orde gemaakt. Dit kun je checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: My T-Mobile Thuis | Rekeningen inzien en informatie over je abonnement. Als ik verder nog iets voor je kan betekenen, laat het dan zeker even weten. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
G

@Jason Het kastje vervangen is de oplossing geweest! 

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

@Giel van Lanen UPDATE: de network terminal (witte Media Converter/ONT) dient vervangen te worden zoals aangegeven. Dit hoort KPN op te pakken dus we hebben aan hen de opdracht gegeven dit te regelen. Ik heb voorgesteld om dit via ons te laten doen, maar dat zou langer duren want dan moet je nog wachten op een afspraak met Guidion. Nu kan netbeheer het in één keer vervangen. 

Ik weet nog niet wanneer je een afspraaktool toegestuurd krijgt, maar het kan niet lang meer duren.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

@Giel van Lanen Ik zal zo KPN eens bellen, het duurt nu wel erg lang inderdaad. Je hoort uiterlijk vanmiddag meer van me! 

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
G

@Jason Klopt het dat ik nog altijd niets heb gehoord?

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

@Giel van Lanen Graag doe ik er alles aan om het ticket met zoveel mogelijk vaart op te laten pakken, ik zal er een urgentiemelding bij plaatsen, maar kan daarin jammer genoeg geen garanties bieden, sorry.

Ik stuur je direct een nieuwe voucher toe!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
G

Dag @Jason 

Tot op heden heb ik niet vernomen van T-Mobile voor een nieuwe afspraak.

De converter heeft 3 lampjes: power, connection en alarm. Momenteel brand het lampje alarm rood en power groen. Het betreft een zwarte converter (Ik dacht dat mij eens is verteld dat dit een nieuwe converter is).

Is er mogelijkheid dat deze situatie met spoed wordt opgepakt aangezien het steeds langer begint te duren?

De voucher code verloopt vanavond. Zou hier een nieuwe van kunnen worden opgestuurd?

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

@Giel van Lanen Ik zie dat KPN de rapportage meteen doorgezet heeft dus dat komt in orde. Wat ik echter niet precies kan zien, is om welk kastje het gaat; ik doe de aanname dat je refereert aan de Genexis network terminal (witte Media Converter) die het modem verbindt met het FTU (glasvezelaansluitpunt), klopt dat? Indien je het kastje bedoelt waar de vezel van buiten naar binnen komt, dat zou het FTU zelf moeten zijn - indien dat beschadigd is/defect is, dan zou netbeheer dat zelf moeten doen. 

De verwachting is dat je vandaag of morgen een uitnodiging krijgt voor een nieuwe afspraak. Laat het me weten zodra er weer contact is geweest, alsjeblieft.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
G

@Jason zojuist zijn er twee monteurs vertrokken van KPN netwerk. Zij hebben alles doorgemeten en zeggen dat het kastje waar de glasvezel kabel in gaat het niet goed doet en vervangen dient te worden. Kan dit via deze weg in gang gezet worden? 

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

@Giel van Lanen Geen dank, dat is het minste dat ik kan doen voor je na alle trammelant! 

Mocht je toch van de opzegging gebruik willen maken, dan sta ik voor je klaar.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
G

@Jason Dank. Dit waardeer ik echt!

Het opzeggen laat voor nu nog maar zitten. Mocht ik nog willen overstappen bekijk ik dat nadat het internet weer werkt.

 

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

@Giel van Lanen Je hebt gelijk, laat ik me verontschuldigen voor de verkeerde conclusie die ik hierboven getrokken heb aangaande de periode. Normaliter vergoeden we geen facturen van andere personen, dat is namelijk lastig te controleren, we kunnen immers niet nagaan of jij gebruik gemaakt hebt van de aangevulde databundels - dat is meer waar ik op doelde.

Omdat je inderdaad eerder last hebt gehad en alles bij elkaar genomen toch geen structurele oplossing toegereikt hebt gekregen, zal ik de aangevulde databundels à € 63,50 vergoeden aan de thuis-kant. De losstaande internetbedragen kan ik echt niet vergoeden, sorry. Ik kan het niet verantwoorden om dat ook nog te doen als het op een andere naam staat.

De overstap naar KPN zou op 12 juli moeten kunnen plaatsvinden, maar dan wel zonder Overstapservice omdat je natuurlijk technisch gezien een maand opzegtermijn hebt. Wat ik echter wil voorstellen, net als ik eerder deed: zodra het probleem aan onze kant dan toch echt opgelost is, zal ik je contract bij T-Mobile met onmiddellijke ingang stopzetten. Dan ben je een dag later vrij om over te stappen - is dat een idee?

Je ontvangt straks een bevestiging van de vergoeding per e-mail. Vergeet alsjeblieft het tv-pakket; dat was een belachelijk aanbod van mijn kant en was een kwestie van niet goed inlezen in de situatie.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
G

Dag @Jason, de facturen zijn inderdaad van Simpel. Als ik mij niet vergis is Simpel in december 2020 onderdeel geworden van T-Mobile... De factuur van vorig jaar was ook ten tijden van geen internet (en dus ook problemen). Dit mag gerust gecontroleerd worden maar hieralvast de link naar het topic van toen: 

Het klopt inderdaad dat het de facturen van mijn partner betreft.

Om eerlijk te zijn heb ik geen begrip voor dit. T-Mobile heeft nog een enkele manier een stapje mijn richting in gedaan. En dat terwijl ik inmiddels ongeveer 10 weken geen internet heb ik 8 maanden…… 

Enige aanbod wat ik heb gekregen is of ik een of ander tv pakket zou willen. TV zit aangesloten op wifi…

Daarnaast kan ik me niet voorstellen dat de overstap naar KPN op 12 juli gaat plaats vinden. Dus kort samengevat laten jullie me echt belachelijk lang zonder internet zitten en is ook nog voor gezorgd dat ik niet overstap….

 

@Jason Als jij deze topic en de bovengenoemde topic bekijkt, denk je dan niet dat het tijd wordt een stapje extra te zetten? En dan doel ik niet op een of ander TV pakket wat ik niet eens kan gebruiken omdat ik geen wifi heb!

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Giel van Lanen, de facturen zijn in goede orde ontvangen - dankjewel! Jammer genoeg zie ik dat het twee facturen betreft van een andere provider en dat het de gemaakte belkosten van een ander persoon zijn (uit privacyoverwegingen zal ik de persoon in kwestie eventjes niet benoemen en public, maar we weten beide wie bedoeld wordt! 😊). Bovendien zie ik dat het een factuur betreft van vorig jaar, toen speelden er nog geen problemen. Ik kan dit spijtig genoeg niet goedkeuren en hoop dat je hier begrip voor hebt.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
G

Hoi @Lisa,

Zijn er nog vorderingen omtrent de facturen?

Groet,

Giel

Lisa
Reputatie 7

Hi @Giel van Lanen, ik ben zojuist teruggekomen op jouw privébericht! Als je de factuur kunt e-mailen naar klantenservice@t-mobilethuis.nl en hier een seintje geeft, dan duik ik erin. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemorgen @Giel van Lanen, 4 juli is echt buitensporig laat, ik ga eens aan de bel trekken bij onze partner om dit te bespoedigen want als ik heel eerlijk ben, kunnen we het anders beter nog per direct opzeggen zodat je vrij bent om meteen een nieuwe aansluiting aan te vragen.

Ik zie dat netbeheer wel om een update heeft gevraagd en daarin aangeeft een nieuwe afspraak te willen inplannen; daarin staat deze specifieke datum overigens niet vermeld - maar dat zal dan wel direct fysiek bij jou aangegeven zijn. 

Jammer genoeg hebben wij geen mogelijkheid om een dongel toe te sturen, het staat daarentegen wel op het lijstje om als noodvoorziening toegevoegd te worden. Ik meen dat we dit tot een jaar of drie geleden als optie hebben gehad, maar tegenwoordig leveren we ze ook niet meer uit, sorry.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
G

@Jason is het mogelijk dat T-Mobile een dongel opstuurt zodat thuiswerken weer mogelijk is? Met een hotspot op een telefoon is dit geen werkbare situatie en inmiddels zit ik al zo lang thuis zonder internet dat dit wel het minste is wat T-Mobile kan doen.

G

@Lisa ik zal de facturen sturen in een privébericht.

G

Dag @Jason en @Lisa, de monteur is zojuist vertrokken zonder gewenst resultaat. Hij vertelde me dat er in de grond iets verkeerd is aangesloten? Bijzonder als je het mij vraagt want het heeft eerder gewoon gewerkt.

Werd enkele minuten na het vertrek van de monteur gebeld voor een volgende afspraak. de eerst mogelijke datum is 4 juli….

ongelooflijk hoe lang dit alles duurt.

Lisa
Reputatie 7

Hi @Giel van Lanen, super dat het is gelukt met de afspraak! Ik snap dat je dit liever niet en public wilt delen. Je mag dit naar mij doorzetten in een privébericht (door op mijn naam te klikken) als je dit prettiger vindt. Je kunt het ook mailen naar klantenservice@t-mobilethuis.nl. Laat je weten waar jouw voorkeur naar uitgaat? Dan pak ik 't verder voor je op! 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
G

@Jason  Het is inderdaad gelukt om een afspraak te maken. Hopelijk is hierna het internet weer beschikbaar. Is er een manier om de facturen niet en plein public te delen?

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

@Giel van Lanen Ik zie dat het inmiddels gelukt is om een afspraak te maken en die staat gepland voor morgen (23 juni). Veel succes en mocht het nog lukken om je laatste factuur te delen, dan heel graag! 😊

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
ForumvoorwaardenCookie instellingen