Beantwoord

Compensatie 7 weken geen Internet


Dag,

 

In totaal heb ik in de afgelopen 7 maanden welgeteld 7 weken geen internet gehad. De compensatie die ik hiervoor krijg is dat ik mijn abbonement niet hoef te betalen tijdens deze 7 weken…. Dat is toch geen compensatie voor iemand die 25% van de afgelopen 7 maanden geen internet heeft gehad.

Het kan toch niet zo zijn dat de wachttijd op een monteur 2 weken bedraagt. Leuk voor jullie dat Guidon jullie onderaannemer is voor monteurs maar volgens mij heb ik een overeenkomst met T-Mobile en niet een nalatige onderaannemer… 

 

Ik ben benieuwd naar een tegenreactie op deze hele soapserie.

 

Giel

icon

Beste antwoord door Waqqas 10 June 2022, 11:55

Bekijk origineel

This topic has been closed for comments

55 reacties

Dag @Jason, de facturen zijn inderdaad van Simpel. Als ik mij niet vergis is Simpel in december 2020 onderdeel geworden van T-Mobile... De factuur van vorig jaar was ook ten tijden van geen internet (en dus ook problemen). Dit mag gerust gecontroleerd worden maar hieralvast de link naar het topic van toen: 

Het klopt inderdaad dat het de facturen van mijn partner betreft.

Om eerlijk te zijn heb ik geen begrip voor dit. T-Mobile heeft nog een enkele manier een stapje mijn richting in gedaan. En dat terwijl ik inmiddels ongeveer 10 weken geen internet heb ik 8 maanden…… 

Enige aanbod wat ik heb gekregen is of ik een of ander tv pakket zou willen. TV zit aangesloten op wifi…

Daarnaast kan ik me niet voorstellen dat de overstap naar KPN op 12 juli gaat plaats vinden. Dus kort samengevat laten jullie me echt belachelijk lang zonder internet zitten en is ook nog voor gezorgd dat ik niet overstap….

 

@Jason Als jij deze topic en de bovengenoemde topic bekijkt, denk je dan niet dat het tijd wordt een stapje extra te zetten? En dan doel ik niet op een of ander TV pakket wat ik niet eens kan gebruiken omdat ik geen wifi heb!

@Jason Dat klopt inderdaad.

Het voorstel lijkt mij prima.

Dank voor de hulp en het meedenken.

@Jason Zojuist de aanvraag geannuleerd. Hopelijk kan nu de monteur snel van dienst zijn.

Reputatie 7
Badge +16

Top, dankjewel voor je vlotte medewerking! Ik wacht nog even tot de annulering van de opzegging, c.q. nieuwe aanvraag ook hier doorgekomen is en meld het issue dan stante pede aan bij KNL.

@Jason Dank. Dit waardeer ik echt!

Het opzeggen laat voor nu nog maar zitten. Mocht ik nog willen overstappen bekijk ik dat nadat het internet weer werkt.

 

Reputatie 7
Badge +16

@Giel van Lanen Even een snelle, korte update: het ticket is nu correct doorgezet en wordt asap opgepakt. Alle relevantie informatie is als memo toegevoegd aan het onderzoek zodat de uitvoerder precies weet waar de oplossing moet liggen.

@Jason  Dankjewel!

 

@Jason  Het is inderdaad gelukt om een afspraak te maken. Hopelijk is hierna het internet weer beschikbaar. Is er een manier om de facturen niet en plein public te delen?

Reputatie 7
Badge +16

Goedemiddag @Giel van Lanen, NetwerkNL pakt uiterlijk morgen de casus op en zal dan de nodige herstelmaatregelen nemen. Ik verwacht dat je op zijn allerlaatst maandag weer online bent, maar ga er stiekem van uit dat het vrijdag al gefixt is. Ik houd je case in de gaten en zal bij updates direct melding ervan maken in dit topic.

@Jason Het kastje vervangen is de oplossing geweest! 

@Jason is het mogelijk dat T-Mobile een dongel opstuurt zodat thuiswerken weer mogelijk is? Met een hotspot op een telefoon is dit geen werkbare situatie en inmiddels zit ik al zo lang thuis zonder internet dat dit wel het minste is wat T-Mobile kan doen.

@Jason dank voor het aanbod maar ik zie er geen meerwaarde in. Ik wil gewoon simpelweg dat het internet gemaakt wordt. De monteur die vrijdag langs is geweest zei dat binnen 2 á 3 uur een KPN monteur er voor zou zorgen dat er weer licht bij mij binnen komt. Er is nog steeds geen internet en ik heb ook niet vernomen van KPN.

Zojuist de klantenservice gebeld van T-Mobile en te horen gekregen dat jullie niet kunnen inzien wat de status vanuit KPN is…. Dus T-Mobile maakt gebruikt van de dienst van KPN maar heeft er vervolgens totaal niets over te zeggen en kan niet eens inzien wat de status is.

Kan T-Mobile aub minder passief omgaan met deze gehele kwestie en er voor zorgen dat ik simpelweg weer internet heb?

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Giel van Lanen, schijnbaar denkt ons systeem nog altijd dat je een lopende aanvraag hebt staan bij KPN. Dit komt denk ik doordat de Overstapservice al aangevraagd was; die triggert een automatische respons aan onze kant. Eventjes een brutale vraag, maar ik moet ‘em stellen omdat wij daartoe niet gemachtigd zijn: kun je nagaan bij KPN of dat overstapdossier verwijderd kan worden, alsjeblieft? Zolang de aanvraag technisch gezien nog open blijft staan, kunnen we hen niet aansturen.

Reputatie 7
Badge +16

Kleine UPDATE: ik heb het kort besproken met de techneuten - er kan inderdaad nu geen enkele wijziging in aangebracht worden. Het ticket was natuurlijk al verstuurd naar netbeheer, maar zolang de aanvraag open blijft staan, is dat leidend en kan/mag er niets doorgezet worden. Ik verneem graag van je of het mogelijk is om ook het overstapdossier te sluiten bij hen. Nogmaals bedankt voor je uitstekende medewerking, zonder jou lukt dit sowieso niet! 👍

Dag @Jason,

KPN heb ik nu aan de telefoon. Hij waarschuwt mij voor kosten voor een monteur en de daadwerkelijke overstap.

Ik neem aan dat ik naast 9 weken geen internet niet ook nog een onverwachte kostenpost kan verwachten?

 

Groet,

Giel

Reputatie 7
Badge +16

Je ontvangt geen enkele extra kostenpost, zeker niet! Een monteur aansturen is op kosten van de provider. Ik begrijp niet helemaal waar dat sentiment vandaan komt bij KPN, zeker omdat zij zelf de monteursdienst aansturen, maar c’est ca. Ik verzeker je dat wij niets in rekening brengen! @Giel van Lanen 

Reputatie 7
Badge +16

@Giel van Lanen Ook zijn er geen kosten voor de overstap: begrijpt KPN in dit geval wel helemaal wat er bedoeld wordt? Zij dienen de overstap te annuleren, dan kunnen wij actie ondernemen óf bij uitzondering indien gewenst - en uiteraard omdat ik graag met je meedenk want het duurt al twee maanden - zeg ik per direct je abonnement op en kun je zonder extra kosten een andere partij aanvragen.

@Jason Oke de gehele bestelling bij KPN is nu geannuleerd en daarmee dus ook de overstap.

Reputatie 7
Badge +16

Goedemorgen @Giel van Lanen, 4 juli is echt buitensporig laat, ik ga eens aan de bel trekken bij onze partner om dit te bespoedigen want als ik heel eerlijk ben, kunnen we het anders beter nog per direct opzeggen zodat je vrij bent om meteen een nieuwe aansluiting aan te vragen.

Ik zie dat netbeheer wel om een update heeft gevraagd en daarin aangeeft een nieuwe afspraak te willen inplannen; daarin staat deze specifieke datum overigens niet vermeld - maar dat zal dan wel direct fysiek bij jou aangegeven zijn. 

Jammer genoeg hebben wij geen mogelijkheid om een dongel toe te sturen, het staat daarentegen wel op het lijstje om als noodvoorziening toegevoegd te worden. Ik meen dat we dit tot een jaar of drie geleden als optie hebben gehad, maar tegenwoordig leveren we ze ook niet meer uit, sorry.

Reputatie 7
Badge +16

@Giel van Lanen Top, ik zie dat het dossier gecanceld is! Thanks voor je snelle hulp! 👍 Ik zorg ervoor dat we KPN aansturen.

@Jason Kan je een verwachting schetsen wanneer internet weer zou moeten werken?

 

Reputatie 6

Hoi @Giel van Lanen, KPN Netwerk NL is de netwerkbeheerder, de eigenaar van de bekabeling en wijkcentrale en zij zijn de enige die hier werk aan kunnen en mogen verrichten. Wanneer er een verstoring in de verbinding wordt geconstateerd, wordt dit zo snel mogelijk door de monteur bij de netwerkbeheerder gemeld. Providers hebben geen invloed op de werkzaamheden en ontvangen van de netwerkbeheerder een seintje zodra er een update is. Wij zijn hier net zo hard op aan het wachten als jij! Hoe graag ik ook had willen zorgen voor een snellere oplossing, dit is de procedure van de netwerkbeheerder en hier zijn wij als provider van afhankelijk. Ik hoop op je begrip hiervoor!

Reputatie 7
Badge +16

@Giel van Lanen Het ticket staat al in de bak bij netbeheer dus het enige dat moet gebeuren, is het doorvoeren van de herstelwerkzaamheden. Ik gok dat KPN langs moet in de POP (centrale), maar dat is een aanname. Mocht dit nodig zijn, dan heb je naar alle waarschijnlijkheid donderdag weer Internet. Ik zal navragen wat de tijdsindicatie is.

Beste @Lisa en @Jason,

 

Ik zie inderdaad bij rekeningen staan dat het een en anders wordt verrekent. Echter mist nog de verrekening voor de periode dat ik geen service heb gehad. Kan dit nog worden verwerkt?

 

Groet,

Giel

 

Reputatie 7
Badge +16

Zojuist gesproken met de technische dienst: KPN zal je spoedig benaderen voor een afspraak, dan wel om de oplossing door te spreken. 

Eventjes extra meegedacht: heb jij een T-Mobile of Tele2 simkaart thuis in gebruik? Ik kan je namelijk voor de komende dagen een voucher met Unlimited Internet aanbieden. Dan heb je in ieder geval de mogelijkheid om continu online te blijven via mobiele hotspot en verbruik je geen data. Sterker nog: de voucherbundel hoeft niet aangevuld te worden met extra GB's. Dat scheelt toch een beetje in deze thuiswerktijden!