Reacties geplaatst door medusaro

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa, ik dacht al zo iets, dat je met vakantie was, want normaal krijg ik van jou snel reactie. Fijne vakantie gehad en lekker uitgerust, want nu je weer terug bent krijg je natuurlijk weer van alle "zeurders” weer vragen om zaken op te lossen, waaronder ik zelf dus.Ik heb de TV box van de woonkamer nog steeds buiten mijn eigen switch om staan op een aparte kabel die door het huis over de grond loopt om te voorkomen dat T-Mobile de schuld blijft geven aan mijn switch. Maar ook gewoon via een aparte poort rechtstreeks naar de TV box van de woonkamer. Die geeft overigens het zelfde resultaat als via mijn eigen switch dus dat kan het dus niet zijn. Wat me telkens weer verwonderd is dat je alleen de TV boxen (2 stuks) van de slaapkamers kunt zien en die van de woonkamer niet terwijl deze nu op via een eigen kabel signaal ontvangst en dus meetbaar zou moeten zijn. Ik heb de woonkamer TV box na de update van 21-7-2021 gereset door spanning en signaal er af te halen en daarna weer op te

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa, Helaas moet ik je berichten dat de update van de TV box niet het gewenste resultaat heeft behaald terwijl hij nog steeds via de losse kabel over de grond is gekoppeld aan een aparte poort(4) van de ZYXEL.Op 21-7-2021 om 13:53 werd terwijl zaten te kijken de update uitgevoerd, waarna ik opnieuw moest aanmelden met klantnr. en inlog pin.Toen we weer konden kijken hebben we teruggekeken KRO/NCRV een nieuwe Nederlandse serie. na 3/2 speeltijd stopte het beeld alsof er op pauze was gedrukt (wat niet het geval was) en ging ook niet meer verder ondanks onze aansporing om verder te spelen. Het terugkijken even helemaal gestopt en opnieuw gestart, beeld bleef stilstaan en na een paar seconden ging het terug kijken verder waar deze was blijven stilstaan???? Daarna hebben we weer Netflix gekeken en was er niets aan de hand, maar ja, dan loopt het niet via de TV box alleen via de streaming van internet en die is goed tot heden.23-7 om 10:40 - 10:42 was de stopactie er weer voor een sec

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa,Ik heb zojuist meegemaakt dat de woonkamer TV box werd geüpgraded en gesynchroniseerd waarna ik net als bij de slaapkamer TV boxen de TV inlog opnieuw moest doen waarna de boxen weer signaal doorgaven nadat ze weer met de server via het opstart protocol waren verbonden.Ik zal goed in de gaten houden hoe de TV box in de woonkamer zich gaat gedragen en hoop dat dit de oplossing mag zijn. Op mijn vraag dat ik de enige was met dit probleem heb ik op de community gevonden dat er toch wel meer aansluitingen met dit euvel of iets dergelijks te kampen hebben. Als het hier gaat werken is dit mogelijk dus ook de oplossing voor anderen met een dergelijk probleem. Blijven duimen en bedankt dat je je collega hebt weten aan te sporen dit zo snel mogelijk aan te pakken. Jou inzet is ver boven wat ik tot heden heb mogen tegenkomen bij helpdesk - en community medewerkers. Dit siert jou en ongeacht wat de uitkomst ook mag zijn, want ik blijf voorlopig nog even sceptisch tot echt bewezen is

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa,Ik kan dit proberen als het de TV box in de woonkamer zou betreffen, alleen begrijp ik niet dat er maar twee uitgelezen kunnen worden terwijl er drie hier in huis zijn. Welke twee zijn er uitgelezen? De twee in de slaapkamers, daar waar ik het euvel nog niet heb kunnen vaststellen of zit die van de woonkamer er ook bij?De twee van de slaapkamers staan op een poort van de ZYXEL en splitst zich in een slaapkamer via een switch van T-Mobile naar de andere slaapkamer. Ik heb zojuist even gekeken en inderdaad de twee TV boxen op de slaapkamers staan nu op blauw licht, omdat ze een update hebben gehad, maar dat zijn nu net de twee waar ik de klacht (nog) niet heb kunnen vaststellen.De woonkamer TV box staat apart op een andere poort van de ZYXEL (zoals al eerder is doorgegeven) en loopt dan via mijn eigen switch naar de TV box.Leuk die update van de TV boxen in de slaapkamers en misschien ook nuttig, maar de TV box in de woonkamer is dus niet meegenomen in de “oplossing” (omdat ze

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa,Het is inderdaad spijtig dat het niet het gewenste resultaat oplevert en blijft het voor mij echt een raadsel dat ik de ENIGE ben met deze klachten want dat wil er eigenlijk niet echt in.We hebben nog tot november (dan is het jaar termijn bijna om waarin ik kan beslissen wel of niet doorgaan) voordat ik de beslissing moet nemen om T-Mobile te houden of dat ik het TV gedeelte moet laten gaan en die bij een andere aanbieder moet nemen want internet en telefoon geven niet het probleem. Ik zou zeggen laat T-Mobile nog eens een TV box sturen ter vervanging van diegene die ik nu nog steeds in de woonkamer gebruik die het zo'n 80% van de tijd doet, die ze dan misschien eerst van te voren hebben getest op goede werking of nog beter, komen ze deze door T-Mobile zelf plaatsen, zodat er gelijk kan worden waargenomen of de TV box nu wel start of dat er weer een defect apparaat is gestuurd, (want na drie "blindgangers” heb ik niet zo’n vertrouwen meer wat ze me sturen en dan de bedreigin

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa,Ik kom je weer lastigvallen met ons (T-Mobile en mijn) probleem.Het is nu ongeveer een week geleden dat mijn aansluiting is omgezet naar een andere poort in jullie centrale. Dat was wel heel snel geregeld en de meting ging ook snel.Helaas heeft dit niet geresulteerd in het gewenste resultaat. Ik heb nog steeds last van stilstaand beeld met daarbij het uitvallende geluid.De lengte van het stilstaande ("pauze”) beeld en geluid is wel iets korter, maar dus niet opgelost. De duur van de “hapering” is nu ongeveer 2 tot 5 seconden, maar nog steeds meerder keren per dag. Soms heel snel achter elkaar en dan weer met een grotere tijd er tussen.Dus moet ik helaas nog steeds aangeven dat het levercontract/aansluiting niet voldoet aan wat er wordt aangegeven. Internet en telefoon doen het goed, het is alleen het TV gebeuren dat ergernis blijft geven. Dus ben ik nu toch echt benieuwd waarmee de (on)technische dienst nu gaat komen. Ik heb intussen ook de losse kabel geprobeerd zonder mijn

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa, Zojuist een telefoontje gehad van de buitendienst. Ze gaan morgenochtend rond 9:00 uur de aansluiting van mijn adres afsluiten en op een andere poort zetten. Dit zou ongeveer een uurtje duren waardoor we op dat moment dan dus even zonder telefoon, internet en TV zitten. Daarna belt hij om hier thuis metingen te doen. Ik hoop echt dat dit een oplossing gaat bieden.Ben wel blij dat het met medewerking van jou nu toch gelukt is om de (ON)technische dient te bewegen dat ze het probleem nu vanuit de centrale gaan benaderen.Verder denk ik dat de TV box in de woonkamer ook alsnog zal moeten worden vervangen (deze loopt heel erg achter t.o.v. de andere twee TV boxen), maar daar heb ik tot heden al 3x niet zulke goede ervaringen mee, want de 3 ter vervanging opgestuurde TV boxen wilde helemaal niet werken en zijn uiteindelijk na bedreigingen van boetes terug gegaan naar T-Mobile zonder dat het probleem van de in mijn bezit zijndeTV box was opgelost.Dus zie ik met enige scepsis uit n

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa, bedankt dat je dit gelijk weer op je netvlies hebt. Ik heb medelijden met de medewerk(st)ers die telkens voor het karretje van de (ON)technische dienst wordt gespannen om hun onvermogen tot een oplossing weer met mij te moeten bespreken. Zeer frustrerend ook voor de medewerk(st)ers die op dat moment het “geluk” hebben met mij in contact te komen en dan te moeten bespreken wat de technische diens probeert door te schuiven zonder zelf hun verantwoording te hoeven nemen. Lijkt mij geen pretje. Tevens zijn de oplossingen die de technische dienst verzinnen gedurende de ruim 6 maanden dat dit probleem al kenbaar is gemaakt bij T-Mobile de revue al meerder malen zijn gepasseerd zonder dat dit resultaat oplevert. In mijn “omnibus” uitvoering, want zo kun je mijn communicatie in de community zo langzamerhand wel noemen probeer ik toch duidelijk aan te geven wat er niet is gelukt bij alle probeersels die tot heden zijn verzonnen binnenshuis.blijf toch hopen dat er een einde aan komt

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa,Zojuist een E-mail ontvangen van de klantenservice dat ze me niet kunnen bereiken, of ik even wil bellen met 088-0092. Dat heb ik gedaan en dan krijg je een welwillende medewerkster aan de lijn die van mijn probleem totaal niet op de hoogte is aar wel probeert om er achter te komen wat er was waarom men mij wol bereiken. Uiteindelijk blijkt dat de technische diens weer opnieuw probeert zich er met een Jantje van Leiden vanaf te maken want men zegt dat als ik de TV box direct verbind met het modem dat het euvel opgelost is, dus wordt de schuld geschoven op de switch die er tussen zit om al mijn apparatuur van internet te voorzien. In onze communicatie heb ik ook al verteld dat ik via poort 4 van de ZYXEL modem een rechtstreekse kabel over de vloer heb gelegd om te proberen het euvel op te lossen, maar ook met een rechtstreekse lijn vanaf het modem naar de TV box was niet de oplossing want het euvel van stilstaand beeld en de daarmee gepaard gaande haperende geluid bleef. Dus

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa,Ik ben werkelijk benieuwd of er wat uit komt, want het euvel is er nog steeds.Gister ochtend zag ik wel dat alle drie de TV boxen weer waren geüpdatet, want alles stond weer aan op blauw lichtje. Alle drie de TV boxen weer gestart en laten verbinden met de server en toen hadden we beeld en geluid. Alleen om na een uur of twee weer te moeten vaststellen dat de update geen verbetering met zich mee had gebracht want het beeld stond weer stil en geluid ontbrak voor een tel of 5 á 6, liep toen weer door om vervolgens nog een aantal keren achter elkaar te stoppen en weer verder te gaan.We zijn op dit moment al zo ver (echt van de zotte natuurlijk) dat we bijna de gehele dag maar iets kijken op Netflix want dit gaat zonder de stilstaande beelden en ontbrekend geluid, terwijl TV kijken geregeld toch weer storing geeft en dit wordt steeds ergerlijker.Ik hoop van ganser harte dat er wat uitkomt want dit gaat mij zo langzamerhand echt de keel uithangen. Verder geen echte klachten, inte

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Bedankt voor je snelle reactie en ook een goed weekend toegewenst.

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Nee, de router verzorgt alleen mijn eigen netwerk en staat verder los van de rest van de T-Mobile apparatuur. De TV boxen worden rechtstreeks aangestuurd vanaf de ZYXEL modem.Mijn router krijgt zijn internet ook van de ZYXEL t.b.v. mijn eigen apparatuur zoals de Zonnepanelencollector, CV thermostaat, computers, laptops, tablets en telefoons.Als de ZYXEL geen internet doorgeeft zijn al mijn apparaten van internet verstoken en geven dit dan ook aan. Nog niet vaak gebeurd. Internet is redelijk stabielHieronder het schema zoals mijn installatie is gekoppeld. Eerst voor ZIGGO, maar die is nu weg, ook KPN landlijn is weg en nu alles via T-Mobile Ik hoop dat het zo duidelijk is.

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa,Duimen maar weer.Ik word er wel moedeloos van hoor .Jij doet je uiterste best om alles te regelen, alleen zie ik hier niet de resultaten van.Hoe is het mogelijk dat ik als “enkeling” al 6 maanden wordt opgezadeld met het euvel stilstaand beeld en haperend geluid dat hiermee samen gaat en nu ook nog uitgebreid is met afkijken van opgenomen programma's die niet werken op de TV box van de woonkamer maar wel via de TV box van de slaapkamers?? zonder dat er bij T-Mobile echt zwaar geschut in stelling wordt gebracht om dit alles op te lossen.Als de TV geen stilstaand beeld heeft dan is het kijken van programma's plezierig, alleen het feit dat er op elk moment weer een hapering(“pauze” situatie) kan optreden geeft een zeer onrustig gevoel en is als het optreed zeer frustrerend.Gisteren zowat de gehele dag Netflix gekeken zonder ook maar een hindernis, want dit loopt natuurlijk niet via de TV box maar wel via het internet van T-Mobile.Om 23:19 zetten we Netflix uit en kijken nog eve

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa, Het Zyxel modem van T-Mobile levert alles. via poort 1 wordt Internet via een switch in de woonkamer op de TV box, de TV en de AV ontvanger gezet. Poort 2 zorgt voor internet naar slaapkamer 1 en daar via een switch die jullie zelf hebben gegeven doorgezet naar slaapkamer 2. via poort 3 wordt een eigen router voorzien van internet.(mijn eigen netwerk).Dat de 2.4GHz en 5GHz staan uit omdat de monteur aangaf dat dit mogelijk zou kunnen storen om mijn eigen netwerk en omdat ik de Zyxel niet als router gebruik kon die daarvoor uit. Poort 4 heb ik een kabel van T-Mobile op zitten om de TV box rechtstreeks met de kabel door het huis over de vloer aan te sluiten op de Zyxel zonder de switch. Aangezien hier geen verbetering door was zit alles gewoon weer via de switch. Het is inderdaad vreemd dat opgenomen programma's niet kunnen worden bekeken via de woonkamer TV box en zodra we dan de opname in de slaapkamer oproepen dat het wel kan worden bekeken???Gegevens TV box woonkamer;gege

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa, je zult ongetwijfeldelt je uiterste best doen om tot een oplossing te komen, maar het is intussen al weer 10 dagen verder en er gebeurt dus niets zichtbaars/merkbaars voor mijn problemen, want behalve dat er nog steeds stilstaand beeld en daarmee samen gaand haperend geluid voor steeds langere momenten variërend van 6-10 seconden tot bijna 2 minuten heb ik problemen met bekijken van RTL4 programma's die ik opgenomen heb in de Cloud. Het is zeer irritant en ik krijg toch echt het idee dat het T-Mobile als bedrijf geen enkele moer kan schelen dat ik deze problemen ervaar want er komt geen verbetering, eerder verslechtering.Wat ik ondertussen wel heb ontdekt is dat het bekijken van opgenomen programma's van alleen RTL4 via de woonkamer TV box niet werkt (krijg gelijk te zien dat de tijdbalk vol is alsof afgekeken terwijl dit niet het geval is. (ander kanalen opnemen en afkijken werkt wel via de woonkamer TV box), maar als ik dan op de slaapkamer probeer de zelfde opgenomen RTL

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa,Sorry dat ik nog steeds mijn grieven bij jou dump, in de hoop dat je wat voor mij kan betekenen.Ik weet niet wat ze bij jullie technische dienst allemaal aan het doen zijn, maar ik krijg steeds meer klachten. Op dit moment heb ik naast last van steeds langer stilstaand beeld (eerst was het een tel 3á4, nu zit het bijna op een halve minuut) en haperend geluid ook last dat opgenomen progaramma's die ik wil afkijken starten met de tijdbalk geheel gevuld als zou ik deze al hebben afgekeken, wat niet het geval is en kan ik ook niet terug naar het begin om het öpnieuw” te starten. Ik heb deze opnamen bewaard voor als men het wil zien. Tevens proberen we terug te kijken, maar hier bij stopt het beeld dan en wil dan ook niet meer verder.Dus zoals je merkt ben ik totaal niet happy met wat er mij momenteel voor mijn abonnementgeld wordt geboden. Van ellende kijken we maar Netflix en kijken we de terugkijk programma's die niet willen starten nadat ze gestopt zijn maar via Videoland te

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Zou eigenlijk mijn betalingen moeten terugtrekken tot het probleem echt technisch is opgelost en niet zoals T-Mobile problemen oplost, via E-mailtjes en verder niets.

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa, Ik weet niet waar T-Mobile mee bezig is, maar de irritatie loopt wel op.Vandaag weer een E-ail met daarin dat mijn probleem is opgelost??????Het probleem is zeker niet opgelost. Ik denk dat T-Mobile moet ophouden met mailtjes sturen dat het opgelost is terwijl het probleem in volle hevigheid gewoon aanwezig is.Een klein voorbeeldje, ik wilde terug kijken "Make up your mind” het start met Legomasters die net afgelopen is en dan stopt het beeld en loopt het geluid door met de start van het terug te kijken propramma, alleen blijft de afkondiging van legomasters in beeld en hoor ik alleen het geluid ditmaal????? Ik heb dit opgenomen met mijn telefoon en zal proberen dit weer op mijn YouTube kanaal te zetten.Ik hooop toch echt dat T-Mobile hier wat mee doet, want mijn geduld begint toch echt op z'n eind te lopen. Problemen als opgelost melden terwijl dit NIET zo is, Wel de volledig abonnementkosten blijven berekenen voor een dienst die niet voldoet aan wat er belooft wordt.Le

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa,Zojuist krijg ik een melding dat mijn probleem is opgelost. Een van de vele die ik gedurende mijn klachtbehandeling al heb gekregen. Gewoon weer een Jantje van Leiden oplossing van de technische dienst, want mijn probleem is nog steeds aanwezig en is dus niet opgelost zoals men in de melding suggereert.Dus post ik het maar weer op de community site in de hoop dat T-Mobile nu eindelijk haar verantwoording neemt en verder zoekt naar een oplossing, anders dan dat het binnen mijn woning zou zitten. Genoeg is genoeg. Ik ben er wel klaar mee, telkens meldingen dat het is opgelost terwijl het probleem gewoon door ettert en mijn kijkplezier telkens weer teniet wordt gedaan als ik weer geconfronteerd word met stilstaande beelden en de daarmee gepaard gaande haperend (stoppend) geluid en dit diverse keren achter elkaar op echt onverwachte tijden, want hier zit geen structuur in. Ook op alle kanalen is deze storing mogelijk dus ook niet toe te schrijven aan een speciaal kanaal of zo.Ik

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa,, ik waardeer het dat je de boel scherp in de gaten houdt. Alleen zie ik in jou update dat de technische dienst vanochtend een factorij reset aan de TV box heeft gegeven. Deze factorij reset is in de afgelopen 5 maanden al enkele keren gegeven zonder resultaat. Ook vandaag om was er weer een haperingen in geluid en stilstaand beeld voor enkel minuten 15:09-15:11 meerder keren achter elkaar.Verder is er vanaf 29-4-2021 tot vandaag 10-5-2021 gewoon elke dag op verschillende tijden stilstaand beeld en haperend geluid geweest.Dus ik begrijp dat de technische dienst iets probeert, alleen blijven ze in cirkeltjes draaien en doen ze telkens weer de zelfde pogingen, mogelijk omdat er telkens weer andere technische diens medewerkers dit probleem proberen te tackelen en grijpen ze dan naar de zelfde pogingen. Het heeft tot heden helaas niets opgelost. De monteur die hier het laatste was heeft aangegeven dat het probleem moet worden gezocht in de kabel die buiten in de straat ligt.Dit

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

volverwachting

medusarois een Master Poster

Hallo Lisa,Klinkt mij allemaal een beetje vreemd in de oren. Ik begrijp niet dat de Technische dienst geen TV box kan meten, aangezien de telefonische helpdesk gewoon kan zien dat er drie TV boxen zijn aangesloten en ook de monteur van Guidion die de laatste keer hier was kon ze gewoon zien via zijn telefoon. Alle TV boxen geven beeld en geluid dus ontvangen signaal, alleen is het aanbod in signaal zo nu en dan gehinderd alsof er een streaming hindernis is.Op 2-5-2021 keken wij een programma terug van zo'n 50 minuten. Tijdens het kijken zie je de balk van verstreken tijd oplopen, plotseling stopt het programma, er verschijnt een draaiend cirkeltje in beeld (alsof er een download moet worden gedaan) voor een tel of 3 á 4 en dan hervat het terugkijk programma zich alleen begint de balk van verstreken tijd opnieuw met tellen.Dit zelfde doet zich ook voor als er opgenomen wordt, alleen ziet het opneemprogramma de hapering in mijn leken visie als een einde van de opname door het ontbreken v

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Vol verwachting klopt mijn

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)

medusarois een Master Poster

Hallo Boris,Op 26-04-2021 is er een monteur geweest van Guidion. Hij heeft de ZYXEL modem en de Huawei converter vervangen. Tevens heeft hij de lijn laten meten en hieruit kwam dat er een betere waarde werd gemeten. Mooi zou je zeggen, maar de monteur was nog maar net de deur uit op het stilstaande beeld en haperende geluid manifesteerde zich weer. Sinds maandag is het euvel gewoon nog steeds aanwezig en is heeft het vervangen van het modem en converter dus niet het gewenste resultaat gegeven. De monteur gaf aan dat dit de laatste poging was voor de inpandige zaken. Mocht de storing zich blijven voordoen dan moest ik dit melden met de eis dat er in de kabel/aansluiting buiten moest worden gezocht. Hier onder het rapport van de monteur.Storingen van de afgelopen dagen startend, direct na vertrek van de monteur;26-04-2021 10:30-10:32 meerdere malen achter elkaar26-04-2021 11:01-11:03 meerdere malen achter elkaar26-04-2021 15:45-15:46 meerdere malen achter elkaar27-04-2021 10:16-10:19 me

Sinds januari abonnement thuis t-mobile(stilstaand(gepauzeerd beeld en haperend geluid)