Reacties geplaatst door william.vermeulen

12 Reacties

OpaGod
OpaGodis een gewaardeerde antwoordgever
gevraagd in TV

Haperend geluid TV/Radio

Ik heb een tijdje afgewacht en bewust het forum niet bezocht. De reden: de ongelofelijke irritatie die ik hier oploop door het stelsel matig NIET oplossen van problemen. Eerder is in dit topic aangegeven dat er nieuwe software zou komen wat het probleem op zou moeten lossen. Het tegendeel is waar. Hier is het probleem niet opgelost. Een administratief foefje zorgt ervoor dat je steeds opnieuw je probleem moet melden. Op een of andere manier word je klacht gemarkeerd als afgehandeld terwijl het probleem echt niet is opgelost. Het opzeggen van het contract is ook niet mogelijk omdat het slecht een deel van de dienst is die niet goed werkt. Ik kan niet wachten tot het zover is dat mijn contract afgelopen is en wij terug kunnen naar KPN. Wellicht iets duurder dan de huidige verbinding, maar nooit klachten gehad. Destijds ben ik de discussie nog aangegaan met KPN die mij vertelde dat T Mobile een budget provider is. Ik moet even zoeken naar de gegevens van de medewerker, maar ik ga hem teru

62
william.vermeulen
5 jaar geleden
OpaGod
OpaGodis een gewaardeerde antwoordgever
gevraagd in TV

Haperend geluid TV/Radio

[quote=Sterre]Hoi William, Ik begrijp heel goed dat je een antwoord en oplossing wilt! Dat zien wij ook graag. Het is voor ons onbekend wat de status hiervan is. Brian heeft het voor je nagevraagd en we wachten nog op antwoord van ons TV team. Ik verwacht dat we je deze week nog meer informatie kunnen geven. Je hoort meer van ons zodra wij meer weten![/quote] Hoi Sterre, Weer een week wachten?! Ik wacht al sinds eind december 2017 op een oplossing. Ik heb gesproken met klantenservice en die zouden mij op woensdag terugbellen met het antwoord of ik kosteloos op zou kunnen zeggen. (en dat terwijl jullie je afspraken niet nakomen) Maar raad eens wat? De afspraak mij op woensdag terug te bellen is ook al niet gelukt! Ik heb nog nooit een organisatie meegemaakt die 7 maanden moet doen over het oplossen van een probleem. Bij KPN betaalde ik wellicht meer, maar het werkte ook altijd. Tijd voor juridische stappen?! IK stop gewoon met betalen, misschien dat er dan iemand opstaat om h

62
william.vermeulen
5 jaar geleden
OpaGod
OpaGodis een gewaardeerde antwoordgever
gevraagd in TV

Haperend geluid TV/Radio

Hallo Brian, Hoe staat het nu met het probleem. In een van je vorige berichten las ik dat de oplossing gevonden was en dat er een software update zou komen. Hier heb ik het probleem nog steeds en ik begin het toch echt spuugzat te worden!!!!! Resetten, monteurs, nieuwe bekabeling en de ontvangers omwisselen hebben geen oplossing geboden. Wat gaan we nu weer doen???????? Spoedig een oplossing!!!!!

62
william.vermeulen
5 jaar geleden
OpaGod
OpaGodis een gewaardeerde antwoordgever
gevraagd in TV

Haperend geluid TV/Radio

Hallo T Mobile! Ik krijg een mailtje van de klantenservice met de mededeling dat er goed nieuws is! Mijn klacht zou opgelost zijn. HET TEGENDEEL IS WAAR. Mijn klacht is er nog steeds. Op deze wijze kun je de directie mooi voor de gek houden. Doen alsof de klacht opgelost is. Daarbij stel ik de vraag aan de medewerker van de klantenservice of ik niet op kan zeggen en zijn antwoord is vervolgens dat ik dan mijn contract af moet kopen. Jullie komen onze gemaakte afspraak niet na en vinden dan vervolgens dat ik mijn contract af moet kopen. DOE DAAR WAT AAN! Resume: klacht niet opgelost en om van TMobile af te komen dien ik 6 maanden abonnenmentskosten te betalen. BELACHELIJK. Oh, mocht ik een typefoutje gemaakt hebben, dan graag iets meer subtiel, de wijze waarop nu gereageerd is, komt op mij wat denigrerend over.

62
william.vermeulen
5 jaar geleden
OpaGod
OpaGodis een gewaardeerde antwoordgever
gevraagd in TV

Haperend geluid TV/Radio

[quote=Brian]@william.vermeulen Onze technische dienst heeft op afstand een aantal aanpassingen gedaan, ik hoor graag of deze effect hebben gehad![/quote] Nope, nog erger, het probleem treed nu nog vaker op! Ik begreep van een collega van jou dat ze iets gewijzigd hebben in de hdmi instellingen. Mijn geluid gaat niet via hdmi, maar via een optilink. De in gebrekestelling is onderweg. Wat jullie niet ontslaat van het verder zoeken naar een oplossing!

62
william.vermeulen
5 jaar geleden
OpaGod
OpaGodis een gewaardeerde antwoordgever
gevraagd in TV

Haperend geluid TV/Radio

[quote=Brian]@william.vermeulen Bedankt voor de informatie, ik heb alles verzameld en doorgestuurd naar onze Back Office om het probleem op te lossen! Nog even ter info, ons forum is bedoeld als een 'klant helpt klant' forum, daarom beantwoorden we berichten niet direct zodat andere klanten de gelegenheid hebben om ook te reageren. Het kan dus zijn dat je niet direct antwoord ontvangt op jouw bericht.[/quote] Dag Brian, Dank voor je bericht. Nu dan toch maar de hamvraag, Wat gaan jullie nu weer doen om ervoor te zorgen dat een probleem opgelost wordt of lijkt?De tijd verstrijkt en de door mij betaalde dienst werkt nog niet!

62
william.vermeulen
5 jaar geleden
OpaGod
OpaGodis een gewaardeerde antwoordgever
gevraagd in TV

Haperend geluid TV/Radio

Hoe is het Brian? Ik begrijp dat mijn probleem al langere tijd duurt en dat een paar dagen er ook nog wel bij kunnen, maar ik ben het nu toch echt wel een beetje heel erg beu aan het worden. Als T-Mobile binnen nu en 3 werkdagen mijn probleem niet heeft opgelost, zal ik hen juridisch in gebreke gaan stellen. We sturen raketten naar de maan, besturen voertuigen op mars, maar een haperende radio/tv verbinding weten we binnen 4 maanden niet op te lossen. Ik hoor graag spoedig.

62
william.vermeulen
5 jaar geleden
OpaGod
OpaGodis een gewaardeerde antwoordgever
gevraagd in TV

Haperend geluid TV/Radio

[quote=Brian]@william.vermeulen Ik geloof niet dat Kassa je een technische oplossing gaat geven maar ik kan daar wel voor zorgen! ;) Ik zie dat er al aardig wat stappen door zijn genomen met mijn collega's, is er ook al een fabrieksreset uitgevoerd van de betreffende TV Box? Zo niet dan zou ik deze graag nog willen proberen, mocht ook dat het probleem niet oplossen dan gaan we de TV Box omwisselen![/quote] Dag Brian, een heel klein beetje vraag je er toch om. Het is t mobile tot op heden ook niet gelukt het probleem op te lossen. En het speelt toch al vanaf januari. Ik heb een maand of anderhalf terug met een collega van jou en toen is alles gereset, modem en ontvanger, geen oplossing. Ik ga er vanuit dat dat gesprek gelogged is, destijds is vanwege het verloren gaan van opnames in de box ons een bos bloemen toegestuurd. Ik hoor graag wat de vervolgstappen zijn, een beetje zat begin ik het wel te worden.

62
william.vermeulen
5 jaar geleden
OpaGod
OpaGodis een gewaardeerde antwoordgever
gevraagd in TV

Haperend geluid TV/Radio

[quote=Brian]@william.vermeulen Jammer om te horen dat het nog niet gelukt is om de oorzaak te verhelpen! Ervaar je de problemen met alle TV Boxen of is er een specifieke TV Box waar de problemen mee spelen? Je kan een schriftelijke klacht indienen als je wil maar ik kijk met liever met je naar hoe we dit zo snel mogelijk op kunnen lossen! ;)[/quote] Ik ervaar de problemen alleen op de box met de opnamemogelijkheid. Een collega van u, zou een ticket aanmaken voor de technische dienst, maar ook hier is niets van terecht gekomen. Ik heb geen idee of u hiervoor gevoelig bent, maar als dit probleem niet opgelost is binnen 7 werkdagen, dan stel ik t mobile in gebreke. Ik ga nu in iedergeval mijn probleem bij het programma Kassa neerleggen, misschien dat zij wat verder komen.

62
william.vermeulen
5 jaar geleden
OpaGod
OpaGodis een gewaardeerde antwoordgever
gevraagd in TV

Haperend geluid TV/Radio

Klanten service geeft mij aan dat ik een schriftelijke klacht in moet dienen via email. Welk emailadres dien ik daarvoor te gebruiken?

62
william.vermeulen
5 jaar geleden
OpaGod
OpaGodis een gewaardeerde antwoordgever
gevraagd in TV

Haperend geluid TV/Radio

[quote=Brian]@william.vermeulen Ik zie dat er in jouw geval nog een switch tussen zit, om uit te sluiten dat dit de oorzaak is heeft mijn collega geadviseerd om de TV Box rechtstreeks aan te sluiten. Laat zeker even weten wat hier het resultaat van is![/quote] As we speak aan het bellen met klantenservice. Het stekkertje wisselen heeft geen enkel (positief) effect gehad. Laten we hopen op een oplossing. Ik zie dit echt als een goede reden om T-Mobile in gebreken te gaan stellen.

62
william.vermeulen
5 jaar geleden
OpaGod
OpaGodis een gewaardeerde antwoordgever
gevraagd in TV

Haperend geluid TV/Radio

Ik heb hier hetzelfde probleem. In mijn geval deed de medewerker van de klantenservice in ieder geval heel erg zijn best. Nou ben ik niet helemaal onbekend met netwerken etc., maar als de medewerker volgens "het protocol" moet werken, dan duurt het wel even voor je probleem opgelost is of lijkt te worden. Ik heb nu meerdere keren contact gehad en met alle resets etc. heeft het probleem zich niet opgelost. Kost iedere keer heeeeeeeel veel tijd en geeft alleen maar meer frustratie. Ik heb nu de opdracht gekregen de volgende keer mijn stekkertjes even om te steken, maar heb erg het idee (gezien het aantal meldingen over deze ontvanger) dat hiermee mijn probleem ook niet is opgelost. Hoop op een goede oplossing op korte termijn.

62
william.vermeulen
5 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen