Reacties geplaatst door gerko511

11 Reacties

G
gerko511is een Top Poster
gevraagd in TV

Activatie TV ontvanger / Zwart beeld

Hallo Brian, bedankt voor je inzet. Helaas verlet dat niet dat de interne communicatie binnen T-Mobile een zooitje is. Ik lees nu een mail van de klantenservice met onderstaande inhoud: [quote]"Beste klant, Je hebt aangegeven dat er iets mis is met je Interactieve TV Box. We kunnen dit helaas niet meer oplossen. Maar maak je geen zorgen, een nieuwe TV Box is al naar je onderweg. Gelukkig kun je in de tussentijd TV blijven kijken met de TV Anywhere App. Klik [url=https://thuisservice.t-mobile.nl/tv-en-radio/tv-anywhere-installeren/]hier[/url] voor de instructies!"[/quote] Ongelooflijk en zinloze actie, ik ben bovendien bijna op vakantie dus even afstemming van de klantenservice met mij was misschien wel efficiënt geweest. Maar Brian, jij bedankt. Aan jou ligt het zeker niet :wink: [Ticket#2019071111032841] Defecte Interactieve TV Box

35
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
G
gerko511is een Top Poster
gevraagd in TV

Activatie TV ontvanger / Zwart beeld

Zojuist gecheckt en goed nieuws, mijn setupbox doet het nu! Blij dat er niet eerst een monteur gestuurd is die ter plaatse niets zou kunnen oplossen. Bedankt :thumbsup_tone3: Ook de andere bijdragers bedankt!

35
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
G
gerko511is een Top Poster
gevraagd in TV

Activatie TV ontvanger / Zwart beeld

Ok, bedankt voor het bericht. Ik zal einde van de middag of vanavond testen als ik thuis kom. Ik laat het weten.

35
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
G
gerko511is een Top Poster
gevraagd in TV

Activatie TV ontvanger / Zwart beeld

Bedankt G ido voor het linken naar jouw post met hetzelfde probleem. :thumbsup_tone5: Ik wordt er niet vrolijk van als ik lees hoe lang jij al aan het wachten bent op een oplossing. Als ik het goed begrijp is er dus een issue mbt Amino vs Zyxel, TV-platforms en MAC-adressen van de apparatuur. Klinkt als een firmware issue en een administratief stukje vwb de MAC-adressen. Maar het is duidelijk dat er organisatorisch iets helemaal niet in orde is bij T-Mobile en dat ze vervolgens ook geen enkele clue hebben hoe klanten tevreden te stellen, laat staan dat ze weten hoe een simpel "technisch" probleem op te lossen is door andere soortgelijke gevallen eens goed te analyseren. Kennelijk is er geen 'learning curve' bij T-Mobile. Best verontrustend eigenlijk. [b]@T-Mobile[/b], check eens in jullie ticketsysteem naar soortgelijke gevallen die opgelost zijn, pas de oplossing toe op de nog bestaande gerelateerde problemen op. Doe dit ook met alle andere storingen. Dat lost een hoop op en dan is

35
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
G
gerko511is een Top Poster
gevraagd in TV

Activatie TV ontvanger / Zwart beeld

Bedankt voor je reactie :slight_smile: Een ingebrekestelling zou idd de volgende stap zijn.:thumbsup:

35
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
G
gerko511is een Top Poster
gevraagd in TV

Activatie TV ontvanger / Zwart beeld

De stilte begint zeer akelig te worden. Na mijn contact met de klantenservice is er een complete radiostilte. Op de website van T-Mobile is er nergens een pagina waar je met een klacht terecht komt, daar kom je dan ook achter. Type je "klacht indienen" in, krijg je een verwijzing naar de servicepagina waar het woord klacht niet meer voorkomt. Ook niet in de pagina's waar je naartoe gelinkt kunt worden. Het is kennelijk niet de bedoeling een klacht in te dienen, en dat is de arrogantie van bedrijven die denken dat je van ze afhankelijk bent. Het alternatief was dan maar via klachtenkompas publiekelijk een klacht in te dienen. Er werd nog nadrukkelijk gemeld dat T-mobile actief is op klachtenkompas. Daar lijkt het na bijna 24 uur totaal niet op... ik weet genoeg. Eerst had ik alleen T-Mobile mobile, nu ook T-Mobile thuis... hier ga ik snel een einde aan maken. Slechte service!

35
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
G
gerko511is een Top Poster
gevraagd in TV

Activatie TV ontvanger / Zwart beeld

Tot nu toe niets meer gehoord. De tv-ontvanger werkt nog steeds niet, ik werk met een workaround maar ik krijg ook geen updates over de voortgang. Dit vind ik nogal teleurstellend en ben ik zeker niet gewend als ex-klant van XS4ALL, sorry dat ik dat noemen moet. Maar mijn indruk van de klantenservice van T-Mobile is nu dus niet erg hoog, laat staan de waardering. Dit daalt met de dag. Ik waardeer een ieder die tot nu toe mee heeft willen denken zeer! Overigens kan ik ook niet mijn abonnemente combineren in klantvoordeel, ik had reeds t-mobile mobiel. Elke poging strandt in "er is iets mis gegaan", daar heb je echt iets aan. Vrees dat ik de klantenservice hiervoor ook wel zal moeten bellen. [Ticket#2019071111032798]

35
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
G
gerko511is een Top Poster
gevraagd in TV

Activatie TV ontvanger / Zwart beeld

Ik heb zojuist de klantenservice gesproken, ik kwam er lekker snel doorheen. :ok_hand: Het is nog niet opgelost, even een aantal dingen doorgenomen. Alles lijkt goed te staan, zowel aan mijn zijde als bij hen. Ze kunnen wel in mijn Syxel modem komen, niet in de setupbox. Het ticket is even doorgezet naar de technische lui. Ik vermoed dat ikzelf geen acties kan doen die het probleem oplossen. Ik houd jullie op de hoogte. Gelukkig heb ik tv-anywhere dus heeft het voor mij geen hoge urgentie. Suggesties blijven zeer welkom natuurlijk :wink:

35
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
G
gerko511is een Top Poster
gevraagd in TV

Activatie TV ontvanger / Zwart beeld

Hallo Brian, bedankt voor je reactie. Ik hoop vanavond er tijd voor te hebben als ik thuis ben.

35
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
G
gerko511is een Top Poster
gevraagd in TV

Activatie TV ontvanger / Zwart beeld

Oh modem vroeg je haha, ja een Zyxel idd. Bedankt voor de bijdragen. Ik kan er morgen pas mee verder als ik thuis ben.

35
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
G
gerko511is een Top Poster
gevraagd in TV

Activatie TV ontvanger / Zwart beeld

Dank je voor je reactie! Het lampje blijft aan en blauw. Het apparaat lijkt nergens op te reageren behalve dat de led even uit gaat las je een toets indrukt op de ab. Het gaat om een Amino. Andere LAN-poorten heb ik wel geprobeerd, maar zelfde resultaat. Volgens beschrijving moet ik LAN4 of LAN3 gebruiken. Zonder LAN verschijnt er snel een melding dat ie niet is aangesloten. Klantnummer niet snel terug te vinden via de site helaas.

35
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen