Beantwoord

Extra zenders


  • is een Master Poster
  • 16 reacties

Ik heb afgelopen donderdag mijn abonnement aangepast met 2 extra zenderpakketten. Administratief is het geregeld, ze staan onder mijn abonnement maar de zenders heb ik nog niet. Ik heb de boel al opnieuw opgestart maar dat helpt niet. Graag achter de schermen op "ok" klikken ;-) 

icon

Beste antwoord door Jason 25 mei 2020, 15:32

Hoi @Fr4nk, bedankt voor je medewerking en terugkoppeling en tegelijkertijd onze oprechte excuses dat het nu al twee weken duurt. Mijn collega heeft het doorgezet naar onze specialisten en zij zullen dit euvel gaan verhelpen. Normaliter is de verwerkingstijd bij de techneuten zo'n drie tot vijf werkdagen, maar momenteel loopt dit uit tot maximaal tien werkdagen. 
Dat is natuurlijk erg lang en zeker met een al wat langere wachttijd achter de rug, komt dit niet gelegen. De huidige omstandigheden en enorme drukte, inclusief aangescherpte veiligheidsprotocollen, zorgen ervoor dat de stapel tickets oploopt. Hierdoor ontstaat de langere verwerkingstijd. 

Ik weet zeker dat de specialisten met een oplossing komen. In de tussentijd: veel sterkte en een goede gezondheid toegewenst! 💪

Bekijk origineel

14 reacties

Reputatie 7
Badge +15

Ook even de mediaconverter en/of router herstart? Als de themapaketten in je Thuis account aan staan horen ze gewoon zichtbaar te zijn.

Geprobeerd, maar zonder resultaat. Ik denk dat ze ergens nog een vinkje moeten zetten. Ze staan aan in mijn thuis account.

Reputatie 5
Badge +2

Normaal gesproken is het opnieuw opstarten van de mediabox voldoende via instellingen naar systeeminformatie en dan naar herstart settopbox.

Zo doe ik het altijd omdat ik nog wel eens wissel van pakket

Voor de leuk nog maar eens een keer alles opnieuw opgestart, maar geen extra zenders.

Reputatie 5
Badge +2

Hey @Fr4nk,

Blijkbaar hebben de zenders een extra zetje nodig! Ik heb dit zojuist gemeld bij onze techneuten en zij gaan de zenders op afstand activeren voor je. Zodra dit is uitgevoerd, ontvang je netjes een e-mail ter bevestiging. 

@Piotr 

 

Bedankt, Ik wacht het wel even af.

Vandaag kon ik alles installeren maar nog heb ik mijn extra zenderpakket nog niet staat op in aanvraag wanneer krijg ik die me kleine mist Nickelodeon jr

Reputatie 2
Badge +2

@loekysimba ook jouw aanvraag heeft een schopje gekregen, als het goed is moet je zenderpakket nu werken. Bedankt voor het laten weten! 😊

@Ginny_TM

 

Ik heb nog steeds niks hoor. Vorige week werd mij verteld dat er een storing was met het aanmaken en dat jullie er mee bezig zijn. Sorry wel erg lang zo :-(

Reputatie 7
Badge +15

@Fr4nk

Misschien nu even weer de mediaconverter en/of modem herstarten of misschien wilt het helpen om enkel de tv box uit te zetten, opstarten zonder netwerkkabel en pas inpluggen als erom gevraagd wordt.

@Waqqas 

 

Bedankt voor de tip en het meedenken, maar nog steeds niet. 

Reputatie 6
Badge +5

Hoi @Fr4nk, bedankt voor je medewerking en terugkoppeling en tegelijkertijd onze oprechte excuses dat het nu al twee weken duurt. Mijn collega heeft het doorgezet naar onze specialisten en zij zullen dit euvel gaan verhelpen. Normaliter is de verwerkingstijd bij de techneuten zo'n drie tot vijf werkdagen, maar momenteel loopt dit uit tot maximaal tien werkdagen. 
Dat is natuurlijk erg lang en zeker met een al wat langere wachttijd achter de rug, komt dit niet gelegen. De huidige omstandigheden en enorme drukte, inclusief aangescherpte veiligheidsprotocollen, zorgen ervoor dat de stapel tickets oploopt. Hierdoor ontstaat de langere verwerkingstijd. 

Ik weet zeker dat de specialisten met een oplossing komen. In de tussentijd: veel sterkte en een goede gezondheid toegewenst! 💪

@Jason 

“Ik weet zeker dat de specialisten met een oplossing komen. In de tussentijd: veel sterkte en een goede gezondheid toegewenst! 💪”

Bedankt voor de update en dank voor bovenstaande. Jullie ook natuurlijk.

Het is dat ik mijn klantvoordeel op deze pakketten heb ingezet en het me daardoor ook niks kost. Maar daar hadden jullie vast wel wat op gevonden.

Reputatie 6
Badge +5

Goedemiddag @Fr4nk, heel graag gedaan natuurlijk! Mocht het zo zijn dat er administratief ook iets niet helemaal lekker zou lopen, dan hadden we daar absoluut een alternatief voor gevonden. Wellicht een vergoeding voor de desbetreffende TV-pakketten. 
Een prachtige dag toegewenst! 🌞

Reageer