Stotterend beeld na overgang nieuw TV platform

Hi @Johan684, het niet pakken van de juiste resolutie blijkt iets hardnekkiger dan gedacht. We zijn bezig met een permanente oplossing maar hier is echt een software update voor nodig. In de tussentijd helpt het vaak om de TV Box een fabriesreset te geven, de TV Box gaat dan opnieuw de resolutie vaststellen. Dit is echter tijdelijk en het kan zijn dat de resolutie weer terug springt na een update of wanneer je de TV Box niet op standby laat staan maar helemaal uit zet. In dit topic hebben we het issue vermeld en zodra er een oplossing beschikbaar is plaatsen we hier een update. 

Ik heb de TV Box zojuist op afstand weer een reset gegeven zodat de resolutie voorlopig in ieder geval weer goed staat. Excuses voor het ongemak!

@Alexzander De oplossing laat inderdaad nog op zich wachten, sorry dat het langer duurt dan we aanvankelijk vermoedden. Wel kan ik je melden dat de oorzaak inmiddels gevonden is. We zijn nu in afwachting van een fix. De exacte datum is nog niet bekend, er is een aantal technische aanpassingen nodig. 

Je kunt het beste ons verzameltopic in de gaten blijven houden, daarin laten we weten wanneer de bugs verholpen zijn. Bedankt voor je geduld en begrip. Stay safe!

Hoi @serkon1985 ,

Welkom op de Community! 🙌 Ik heb geprobeerd om de TV Box vanaf onze kant te checken, maar zonder succes. Kan je ons wat meer vertellen over de set-up die je momenteel hebt? Zit bijvoorbeeld de TV Box direct aangesloten op het modem of zit hier nog bijvoorbeeld een switch tussen? 

Met wat meer inzicht op jouw set-up, kunnen we kijken hoe het komt dat jij met een haperend beeld zit. Let us know! 

Dank je voor de snelle terugkoppeling @serkon1985 en een helder verhaal! Ik wil je vragen het volgende te proberen. Zou je de TV Box op LAN-poort 3 willen aansluiten en de TV Box van een fabrieksreset willen voorzien? Ik heb goede hoop dat dit wel eens kan helpen met het uitlezen. Je doet deze als volgt: Als je met een paperclip (of haarspeld, tandenstoker, naald, cocktailprikker of oorbel) het reset knopje aan de achterkant voor tien seconden indrukt, start de box opnieuw op. Je voelt duidelijk dat je een knopje indrukt. De reset duurt ongeveer drie minuten.

Laat je het ons weten wanneer het zover is? Dan duik ik je TV Box in! 

Hoi @serkon1985, ontzettend bedankt voor de moeite! Goed nieuws, want ik kan je TV Box nu wel bereiken én uitlezen. Ik heb dan ook meteen naar de kwaliteit van de stream gekeken, maar deze zit er gelukkig goed uit de afgelopen twee dagen. Kan je mij bevestigingen dat het na deze reset en LAN omzetting inderdaad beter gaat? 

Hallo,

Zojuist heeft een monteur mijn T-Mobile thuis pakket geïnstalleerd. Internet werkt goed alleen tv lijkt niet helemaal scherp en stottert bij voetbalwedstrijden. Wat kan ik doen?

Mijn tv is een Philips 43pus7202/12 met de nieuwste software geïnstalleerd. De harde reset icm aansluiten op LAN3 heb ik inmiddels gedaan. TV is rechtstreeks met de modem verbonden.

Alvast bedankt. 
 Gr. Daniel 

Hoi @Danielleer en @Ferdinandk, welkom op de Community!

Top dat jullie dit hier melden, er lijkt inderdaad iets niet helemaal lekker te lopen met de nieuwe Amino 7x TV Boxen. Zouden jullie kunnen testen of elke LAN-poort achterop het Zyxel modem dezelfde resultaten geeft? 

@Ferdinandk Ik kan jouw abonnement niet vinden met de opgegeven informatie in je Communityprofiel. Zou je mij alsjeblieft een privébericht kunnen toesturen met daarin de volgende gegevens?

-Postcode

-Huisnummer

-Geboortedatum

-De laatste vier cijfers van jouw IBAN

Het is gemeld bij de onderzoekende specialisten en er wordt elke dag een workaround aangeboden aan een geselecteerde groep gebruikers die deze problemen ervaart. De definitieve fix moet nog gevonden worden, daarom blijft het een onopgelost issue. Sorry voor het ongemak!

Ik heb ook alle poorten geprobeerd. Geen resultaat. Ik heb al contact gehad via t-mobile chat. Zij heeft in mijn tv-box meegekeken en er waren geen problemen. Nu komt er donderdag een monteur. Maar ik weet nu al dat hij hier thuis niks kan betekenen. Het ligt niet aan de kabels. Alles is ook gereset. Dus dat is het ook niet.

Hoi @Danielleer​​​​@Ferdinandk, bedankt voor jullie terugkoppelingen.

Ik ga navragen bij de technische dienst in hoeverre het issue met de Aria 7x nu oplosbaar is. Er is inderdaad een tijdelijke workaround, welke dat precies is, wordt nog niet kenbaar gemaakt.

De specialisten updaten elke dag een nieuwe lijst met gebruikers waar die workaround toepasbaar bij is. Hoe de vork precies in de steel zit, is mij ook nog niet duidelijk, maar dat wil zeker uitzoeken. Hier kom ik zo snel mogelijk op terug.

@Ferdinandk Wij vinden dat ook hinderlijk inderdaad, maar we hebben een andere oplossing gevonden, door even op ‘ok’ te drukken zie je in welke mn van de opname je bent. Als dat bijvoorbeeld mn 24 is,dan kan je daarna 32 intoetsen, dan ga je direct naar mn 32 in de opname. (Meeste reclameblokken deuren 8 mn hebben we gemerkt.)

@Danielleer Die twee issues zijn in principe beide te herleiden naar de Aria 7x  en moeten als zodoende als één issue opgepakt worden. Dat is de reden dat ik je andere topic gesloten heb. Omdat jij echter de enige lijkt te zijn die ook elke ochtend een harde reset moet uitvoeren om de box aan de praat te krijgen, heb ik jouw uitleg doorgegeven aan de techneuten om er zeker van te zijn dat het euvel in de box zit.

Dit wordt onderzocht en zal meegenomen worden in de workaround. Sorry voor mijn verlate reactie!

@Jason dank voor de terugkoppeling. Is het na te gaan of de wijziging is doorgevoerd op beide boxen of op maar 1 box? Er stond namelijk opeens 1 box aan...

Wat is er precies gewijzigd in de instellingen?

ik zal vanavond even op onderzoek uitgaan en kijken of er verbetering is. Dank in elk geval voor de assistentie.