geen tv zenders beschikbaar na upgrade

Zit ondertussen een week zonder tv zenders en hoor verder NIETS van T-Mobile. Dit is gewoon een wanprestatie, je verkoopt iets terwijl je niet in staat bent om het te producten!

Beste Lisa, alweer een dag voorbij en nog steeds geen tv zenders. Heb ondertussen de incasso terug laten boeken misschien dat dat de snelheid ten goede komt.

Goedemorgen, ondertussen dag 11 na een internetsnelheid upgrade en nog steeds geen beschikbare tv zenders, GEEN berichten van T mobile over status………………...ongelooflijk. Ga maar eens naar opties kijken.

Tv box is bekabeld aangesloten maar dat heb ik dag 1 al aangegeven. Dat dit dan 12 dagen moet duren voordat er enige actie wordt ondernomen! Verder heb ik een waarschuwing van jullie gehad ivm het terugboeken van de incasso, welnu ik betaal voorlopig helemaal niets. Zorgen jullie eerst maar dat de "diensten" geleverd worden. Een zeer ontevreden (nog wel) klant.

Dag 13 en nog steeds geen beschikbare tv zenders!

Hi @Tom_meul, ik had echt ontzettend gehoopt dat jij inmiddels van een goedwerkende tv aan het genieten was! Excuses voor deze late reactie, ik zie dat dit topic tussen wal en schip is beland. Zojuist heb ik meteen gekeken wat de status van het issue momenteel is, want ik wil dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Mijn collega van de klantenservice heeft opnieuw het verzoek ingediend voor de technische dienst en heel helder aangegeven dat jij alle zenders nog steeds niet kan bekijken na de vorige handeling die jullie verricht hebben. Het is uiteraard niet de bedoeling dat er niet (goed) met jou gecommuniceerd wordt, dus ik blijf vanaf nu hiervoor in the lead. Ik heb vanochtend ook een collega van de technische dienst aan de mouw getrokken met het verzoek om dit met spoed op te pakken. 

Mijn collega van de klantenservice houdt ook het onderzoek in de gaten, maar graag houd ik ook een extra oogje in het zeil. Dit issue duurt al erg lang, dus ik hoop echt dat de oplossing nabij is en ik je hiermee kan verblijden. Ik ga er alles aan doen om zo snel mogelijke een nieuwe update met je te kunnen delen! 

Hi @Tom_meul, ik ben echt heel erg blij om dit te lezen! Ik heb het onderzoek er gelijk bij gepakt en het bleek dat de 'favorieten’ aan stonden. De technische dienst heeft dit vervolgens gedeactiveerd en dit heeft gewerkt. Er speelde dus geen algemeen probleem, maar doordat deze functie aan stond kon jij de zenders niet bekijken. Ik vind het erg fijn dat dit mysterie is ontrafeld. Om deze oorzaak zou ik normaliter eigenlijk geen vergoeding in orde kunnen maken. Echter geef jij zelf ook aan wat voor frustratie dit jou heeft opgeleverd en heeft dit onderzoek enige tijd geduurd, dus wil ik heel graag coulant zijn. Zojuist heb ik dan ook de tv abonnementskosten van de afgelopen weken vergoed. Je kunt dit terugzien in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. 

Ik hoop ontzettend dat jij na deze ruwe start optimaal van jouw nieuwe abonnement kunt gaan genieten. Laat het mij gerust weten of ik nog iets voor je kan betekenen, want ik help je heel graag! 

Hi @Tom_meul, merci voor jouw terugkoppeling! Ik had gehoopt dat je helemaal tevreden zou zijn met deze terugkoppeling, aangezien ik juist coulant voor je wilde zijn. Een verdere financiële vergoeding kan ik niet voor je in orde maken en ik hoop dat je dat begrijpt. Omdat ik uiteraard wel wil dat je het nieuwe jaar met een blij gevoel in gaat, heb ik nog een kleinigheidje voor je geregeld. Hint: houd de deurbel dit weekend in de gaten. Voor nu wil ik je alvast een hele mooie jaarwisseling toewensen en klop vooral aan als je nog andere vragen hebt! 🎇

Hi @Tom_meul, allereerst: nog de beste wensen! Heel graag gedaan. Graag wil ik je nog laten weten dat ik dit intern heb aangekaart, zodat dit hopelijk een volgende keer eerder gecheckt kan worden. Ik zie dat er vanochtend contact met jou is opgenomen voor een nieuwe TV Box die jouw kant op komt en dat jij vervolgens overgezet kan worden op het nieuwe tv-platform. Ik hoop dat jij nog meer plezier kan hebben van het nieuwe platform. Weet dat je altijd met al je vragen bij mij terechtkunt. Als ik nog iets voor je kan doen, laat het dan zeker aan mij weten! 😊

Super leuk om te lezen @Tom_meul! Heel graag gedaan en ik ben blij dat je toch graag klant wilt blijven. En je weet het, als er iets is: dan hoor ik het graag en ga ik je verder helpen!