Beantwoord

Geluid niet synchroon Tv-App & Problemen Settop box

  • 10 January 2022
  • 52 reacties
  • 824 Bekeken

Dag T-mobile,

Zoals velen ervaar ook ik problemen met de synchronisatie van het geluid van de TV-Anywhere app.

Ik ben overgestapt naar de app omdat de settop box dusdanig oud is dat deze niet fatsoenlijk meer functioneert en de beeldkwaliteit van de box waardeloos is.
Voor beide zaken heb ik al contact gehad met de klantenservice, maar helaas tot nu toe zonder bevredigend resultaart. Settopbox zou vervangen worden, maar komt tot op heden maar niet en de app zou naar gekeken worden en zou ik terugkoppeling over ontvangen, maar ook daar niks over gehoord.
Even in het kort mijn situatie:
 

Tv:
Sony KD-50X80J

Mobiele telefoons:
Moto G 5G

Oneplus Nord 5G


Het is 70% van de tijd te zien. Gisterenavond bijvoorbeeld op RTL4, bij beat the champions en lago di beau heel duidelijk zichtbaar.
Het speelt zich af op meerdere zenders, zo even niet bij de hand welke exact.

Alle aangedragen mogelijke oplossingen in andere topics, geluid op stereo zetten, kwaliteit handmatig op het hoogste zetten. Heb ik al geprobeerd maar geeft geen verbetering.

Ik wil t-mobile dringend verzoeken dit probleem intern met hoge prioriteit te onderzoeken, daar ik en vele andere abonnees nu geen fatsoenlijk werkende tv hebben. Het is zeker geen uitzondering, aangezien ik het op 3 apparaten in huis kan reproduceren, en gezien alle andere meldingen hier, om nog maar te zwijgen over alle mensen die niet hun weg vinden naar de klantenservice (vanwege slechte bereikbaarheid) of de community, of het gewoon nèt niet irritant genoeg vinden om over te klagen.
In ieder geval verwacht ik, naast een spoedige oplossing, een compensatie vanuit T-Mobile voor de tijd dat de Tv slecht werkt en alle tijd en moeite die ik er nu al in steek om jullie probleem op te lossen.

P.s. net weer telefonisch contact gehad met de klantenservice, de nieuwe settop box was eerst niet opgestuurd, toen toch wel, en toen is er toch maar een nieuwe opdracht aangemaakt en toen was de box ineens al bij het sorteercentrum. Ik heb een beetje het gevoel dat men daar ook maar wat roept. Maar ben benieuwd, vandaag in het sorteercentrum zou betekenen dat ik m morgen zou moeten hebben. Ik laat het weten!

Yannick

icon

Beste antwoord door Lisa 11 January 2022, 13:39

Bekijk origineel

52 reacties

@Lisa Dank je wel. Ik wacht het even af wanneer het modem binnenkomt, ik hou je op de hoogte!

Dank je wel @Lisa dat je toch die moeite hebt genomen ondanks dat we besloten hebben om T-Mobile te verlaten. Ik ga de Abonnementen bij Vodafone aanvragen, en hoop dat de overstap dan soepeltjes verloopt. Krijgen we nog een bevestiging dat de mobiele abonnementen inderdaad kostenloos per 22/06 aflopen, of is jouw bevestiging hier in het topic voldoende?

Nogmaals dank voor al je moeite de afgelopen maanden, en ik hoop dat als tzt mijn abonnement bij vodafone/ziggo afloopt, T-Mobile de boel weer op orde heeft.

Merci voor de aanvulling @yannickenemma! Weet dat ik juist een oogje in het zeil houd om alle updates vanuit de technische dienst met jou te kunnen delen. Ik kan me jouw gevoel voorstellen en heb er dan ook helder bij geschreven of hier dieper in gedoken kan worden. Ik ga ook aangeven dat ze direct contact met jou kunnen opnemen wanneer de problemen aan onze kant niet worden waargenomen. Ik ga mijn uiterste best doen dat je een heldere update van mij of de technische dienst krijgt!

Hoi @Lisa 

Dank je wel voor de terugkoppeling. Ik wacht graag even af wat de uitkomst is van het onderzoek en je terugkoppeling daarop.

Yannick

Reputatie 7
Badge +12

Hoi @yannickenemma, ik zal verzoeken aan de TD om het onderzoek te heropenen zodat zij er met argusogen naar kunnen kijken. Sorry dat het issue aanhoudt; het is natuurlijk erg jammer dat elke keer dat er getest wordt het probleem kennelijk op dat moment eventjes niet speelt of niet zichtbaar is. 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @yannickenemma, heel erg bedankt voor jouw duidelijke terugkoppeling! Wat fijn om te lezen dat jij zo goed bent geholpen door één van mijn collega's gisteren, al had ik natuurlijk gehoopt dat ik samen met jou tot de oplossing was gekomen. Ik ben heel blij dat jij hier morgen over wordt gecontacteerd en hoor heel graag de uitkomst van je. Zou je die hier willen delen? 

Omdat je aangeeft dat het internet momenteel onbruikbaar is, heb ik je in een privébericht meteen voorzien van een Unlimited Data voucher. Zo kan je deze dagen een hotspot maken van jouw telefoon en zo toch genieten van onbeperkt internet. Ik vind het echt super rot om te lezen dat de problemen zo zijn verergerd en hoop dan ook dat jij morgen meer duidelijkheid krijgt van mijn collega. Omdat jij de afgelopen tijd heel veel geduld hebt getoond, heb ik een kleinigheidje voor je geregeld. Hint: houd morgen de deurbel in de gaten. Nogmaals excuses voor deze situatie, want ik wil echt dat jij je zo goed mogelijk geholpen voelt! ❤

 

Reputatie 7
Badge +12

Wellicht een ietwat vreemd verzoek zo voordat het volgende onderzoek gaande is: ik heb dit issue weleens zien gebeuren bij het Huawei modem. De exacte oorzaak moet ik je schuldig blijven want die heb ik niet meer inzichtelijk omdat het te lang geleden is, maar volgens mij werd het toen hersteld na een modemswap (van Huawei naar Zyxel). Ben je bereid om eventueel een ander modem aan te sluiten zodra dat naar voren komt?

Zou je ook alvast zowel het modem, als de TV Box kunnen herstarten door deze beide 20 seconden stroomloos te houden én de UTP-kabel (internetkabel) te ontkoppelen totdat de box de foutmelding geeft, alsjeblieft?

Hoi @Lisa 

Nog even een korte aanvulling.

Vanmorgen tv gekeken via de app, was geen succes om de paar minuten bleef het beeld stilstaan om te bufferen.

Heb dus ook niet echt kunnen beoordelen of t geluid nu eindelijk goed is

 

 

 

Yannick

Reputatie 7
Badge +12

Hoi @yannickenemma, ik zie dat het modem inmiddels bezorgd is - is het gelukt om deze aan te sluiten en zo ja: heeft het tot nu toe al geholpen? Alvast bedankt voor je terugkoppeling! 😄

Reputatie 7
Badge +4

Hi @yannickenemma, ontzettend bedankt voor jouw heldere terugkoppeling! Uiteraard respecteer ik deze keuze volkomen. Zelf had ik ook gehoopt dat dit anders was gelopen. Ik wil je dan ook nogmaal bedanken voor jouw geduld van de afgelopen tijd. Ook ga ik dit meenemen, zodat dit soort situaties (hopelijk) niet meer voor kunnen/gaan komen. 

Ik hoop ook ontzettend dat we jou in de toekomst weer bij T-Mobile voor Thuis mogen verwelkomen. Dan ontvangen wij je weer met open armen! 

Weet dat ik je heel graag tegemoet wil komen met jouw mobiele abonnement(en). Omdat ik niet van de mobiele afdeling ben, heb ik hier voor het weekend één van mijn collega's voor ingeschakeld. Ik wachtte deze reactie nog even af, voordat ik op jouw bericht terugkwam. Gelukkig kan ik je verblijden met het volgende. Mijn collega heeft dit vandaag voor jullie geregeld. Jullie abonnementen kunnen per 22/06/2022 (i.v.m. maand opzegtermijn) overgenomen worden door een andere provider en gaan vanaf dan over op Prepaid. Jullie kunnen dus nu een nieuw abonnement afsluiten, wat dan per 22/06 in kan gaan. 

Daarnaast heb ik ook nog twee maanden van je tv-abonnementskosten vergoed als tegemoetkoming voor het tv stuk. Dit kun je terug in je My T-Mobile Thuis omgeving: My T-Mobile Thuis | Rekeningen inzien en informatie over je abonnement. Als ik je nog ergens mee kan helpen, weet dan dat je hier altijd aan kunt kloppen of mij een privébericht kan sturen. Ik wil je nog een hele mooie laatste dag van het weekend wensen en alle goeds! ❤️

@Jason 

Modemswap wil ik graag proberen. Weet nu even niet uit m'n hoofd wat ik voor modem heb staan, zal vanavond even kijken.

Reboot die je voorstelt heb ik al heel vaak uitgevoerd, alle keren zonder succes.

Reputatie 7
Badge +4

Heel graag gedaan @yannickenemma! 😊 Ik ben blij dat we het zo goed kunnen afsluiten. Ik hoop ook dat alles soepel verloopt bij jouw nieuwe provider. Goede vraag van je omtrent het mobiele gedeelte. Hiervoor kun je inderdaad dit topic aanhouden ter bevestiging en komt niet apart nog een mail jouw kant op. Mocht je dit toch prettiger vinden, laat het dan gerust weten. Dan klop ik bij mijn collega aan en vraag ik of wij alsnog een bevestigingsmail jullie kant op kunnen sturen. Dankjewel voor het mooie compliment, dat waardeer ik! 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @yannickenemma, ik heb gelijk voor je gekeken! Momenteel heb jij het Huawei modem in gebruik. Super dat jij dit wilt proberen. Zojuist heb ik deze swap in werking gesteld. Wanneer dit in ons systeem is verwerkt, kun jij de status checken in jouw My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/bestellingen. Fingers crossed dat jij met het Zyxel modem direct een verbetering gaat merken! 🤞

Hoi @Lisa 

Helaas heeft de factory reset niets geholpen. Ik ben even wat verder gaan zoeken en heb een flinke tijd pingplotter pings laten uitvoeren naar:

  1. Eigen router
  2. T-mobile modem, intern IP adres
  3. Google

Een screenshot van een half uur pings uitvoeren doe ik hierbij bij mijn post.
Het volgende valt op. Mijn eigen router (192.168.1.1) is altijd goed bereikbaar, met constante lage ping.
Het t-mobile modem heeft regelmatig last van hoge latency en met enige regelmaat is er zelfs packet loss.
Google (of eenieder welk ander extern IP, dat maakt geen verschil) is regelmatig niet bereikbaar, met regelmatig packetloss tot gevolg.

Wat ik al geprobeerd heb:
Factory Reset Modem
Kabel tussen mijn eigen router en modem vervangen
Andere ethernet poort op het modem
Direct met ethernetkabel aan het modem
Met wifi direct aan het modem
Ander extern ip pingen
Alles met grofweg hetzelfde resultaat tot gevolg.

Mijn conclusie is nu dat er toch echt ofwel met het modem iets mis is (het is vreemd dat het modem af en toe geheel onbereikbaar is), of dat er in het netwerk iets mis is, waardoor het modem volledig over de zeik geholpen wordt.
Wat wel opvalt, als ik een grote download heb lopen, blijft deze gewoon redelijk stabiel tegen de max snelheid van mijn verbinding doorlopen. Het lijkt dus echt alsof het probleem zit bij het opzetten van nieuwe verbindingen.

Het is wel erg vervelend dat mijn probleem, dat maanden geleden begon met geluid in de TV app, nu alleen maar erger wordt.
 

 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @yannickenemma, hopelijk heb je een fijne week! Zou jij nog terug kunnen komen op mijn vorige vraag? Dan kunnen mijn collega's hier verder mee aan de slag! 😊

Hoi @Lisa 

Helaas was het van korte duur, sinds gisteren is het weer drama met de app en ben ik dus weer verplicht de settopbox te gebruiken (die overigens nu ook weer kuren krijgt, daarover zo meer.)
De app heeft nu 2 problemen. Eerste is het probleem met de synchronisatie van het geluid zoals eerder al aangegeven. Daarnaast lijkt er nu een probleem met bandbreedte ontstaan te zijn aan de kant van T-Mobile. Als de kwaliteit op automatisch staat schakelt deze regelmatig terug naar een lagere kwaliteit, zet ik hem zelf op de hoogste kwaliteit dan blijft de app steeds bufferen. Aan de beschikbare bandbreedte ligt het niet. (hoewel ik lang niet de snelheid haal die zou moeten).

De settop box heeft sinds een aantal dagen het probleem dat als ik deze vergeet uit te zetten hij na een aantal uur niet meer reageert op de afstandsbediening. Hij is niet helemaal vastgelopen, want de stream loopt gewoon door, alleen is er geen reactie meer op mijn input. Alleen stekker eruit en erin lost het probleem op.

Al met al worden de problemen dus alleen maar erger. We zijn een maand verder, en ik heb behalve een nieuwe stb nog niets inhoudelijk van T-Mobile gehoord.

Nogmaals het verzoek om er een beetje vaart achter te zetten, en nogmaals het verzoek de TD contact met mij op te laten nemen om samen het probleem door te nemen of toe te lichten. Want ook dat gebeurt niet. Noch heb ik enige terugkoppeling ontvangen over wat er eventueel veranderd zou zijn of dat het probleem wel of niet geconstateerd is.

Daarnaast verwacht ik van T-Mobile ook een tegemoetkoming voor de tijd dat het pakket niet naar behoren werkt.

Yannick

Reputatie 7
Badge +4

Hi @yannickenemma, dankjewel voor de heldere aanvulling! Wat rot om te lezen dat er extra problemen bij zijn gekomen. Dit heb ik dan ook zojuist aan het onderzoek toegevoegd. Ook heb ik mijn collega van de technische dienst gevraagd of ik zo snel mogelijke een concrete status update door kan krijgen. 

Weet dat de technische dienst hier mee bezig is, maar zij hadden onder anderen de informatie van de Android versies nodig om verder te kunnen. Het issue van de TV Box is meegenomen in het onderzoek, dus hier wordt ook naar gekeken. Ik had gehoopt dat ik je al eerder van een update kon voorzien en laat het je direct weten als ik wat doorgespeeld krijg. Excuses voor de vertraging! Ik houd je dan ook op de hoogte van alles wat mijn collega's met mij delen hierover. Er wordt dus echt aan gewerkt, maar ik ga zorgen dat er meer vaart achterkomt. 

Zodra ik een duidelijke terugkoppeling heb gekregen en wij de oplossing voor jouw issue hebben gevonden, dan ga ik aan de slag met een tegemoetkoming. Dit heb ik op mijn radar staan! 💪

Hoi @Lisa 

 

Ik heb alles inmiddels een paar dagen draaiend met mijn eigen draytek vigor modem. Een aantal dingen vallen mij op:

Ten eerste, de stabiliteit: hoewel nog niet zoals het zou moeten zijn, is het met dit modem wel een enorme verbetering. De drop-outs zijn veel minder frequent en ook aanzienlijk korter van duur. Ook blijft nu het modem wel bereikbaar, en dus echt duidelijk over dat de lijn geen data doorgeeft ondanks dat het modem dus wel online en ingetraind blijft op de lijn. Er wordt dus geen downtime waargenomen, maar er is ook regelmatig een korte periode geen dataoverdracht mogelijk.

Ten tweede, omdat ik op dit modem een stuk meer lijn gegevens kan inzien valt mij op dat de snelheid waarmee het modem intraint op de lijn enorme verschillen heeft. Regelmatig (ik schat 8 uit de 10 keer) na een modem reboot is de snelheid waarmee het modem ingetraind is tussen de 70 en 80 Mbit down en tussen de 10 en 15 up. Dat komt overeen met de verwachting. Echter heb ik ook meerdere keren gezien dat het intrainen langer duurt, en het modem dan blijft hangen op een magere 20-35mbit down en max 5 upload. Er is dus écht niet NIET goed met de lijn. Ondanks dat diverse lijn metingen aan jullie kant dat niet aantonen.

Ik verzoek jullie dus MET KLEM om met SPOED een actie voor de TD van de lijn beheerder (Ik neem aan KPN) in te plannen. Alles aan mijn kant is nu uitgesloten, en zelfs of basis niveau (het intrainen van het modem) zijn er problemen. Dus nogmaals het verzoek om met spoed een monteur in te plannen en op z'n minst een meting op locatie te doen.

 

Mochten jullie nu nóg niet in staat zijn om überhaupt actie te ondernemen zal ik per vervaldatum van al mijn contracten (3 stuks) alles opzeggen bij T-Mobile en de overstap maken naar Vf/Ziggo. Het kan niet waar zijn dat er nog steeds niet eens een monteur is geweest om dit probleem op locatie te onderzoeken.

 

In afwachting van je reactie,

 

Yannick

 

Hoi @yannickenemma, ik zie dat het modem inmiddels bezorgd is - is het gelukt om deze aan te sluiten en zo ja: heeft het tot nu toe al geholpen? Alvast bedankt voor je terugkoppeling! 😄

Hoi @Jason,

Het modem is aangesloten, dat is gelukt. Even de tijd nemen om tv te kijken zat er nog niet in afgelopen dagen. Wel lijkt er een nieuw probleem de kop op te steken. De verbinding lijkt niet helemaal stabiel nu. Afgelopen weekend zowel zaterdag als zondag gezien dat het modem de verbinding verliest. Hoop de komende dagen te zien of dit een incident was (of heb jij meldingen van problemen hier in de buurt?) of dat het vaker gebeurt. Ik ga de komende dagen ook even de Tv app bestuderen. Je hoort van me.

 

Yannick

Reputatie 7
Badge +4

Hi @yannickenemma, heel goed dat je hiervoor aan de bel trekt! Ik wil je hier graag bij helpen en je meer duidelijkheid geven. Het is uiteraard niet de bedoeling dat jij niet op de hoogte wordt gehouden, dus ik wil hier achteraan gaan. Zojuist wilde ik dan ook een kijkje nemen achter de schermen, maar aan de hand van jouw e-mailadres kom ik niet op je abonnement uit. Kan je mij een privébericht sturen (door op mijn naam te klikken) met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN? Dan check ik wat de status is van de issues die je omschrijft om hier zo snel mogelijk een oplossing voor te zoeken. 

Super dat je zo'n heldere omschrijving hebt meegegeven, zo heb ik voldoende informatie om verder aan de slag te gaan voor je. Heb jij al geprobeerd om de TV Anywhere App te verwijderen en opnieuw te installeren? Ook hoor ik graag van je of jij deze problemen ervaart op de wifi van T-Mobile Thuis of zit jij op je mobiele netwerk wanneer je de App gebruikt? Daarnaast wil ik graag dubbelchecken wat jij precies ervaart bij een programma als Beat The Champions. Ervaar jij hier haperend beeld of geldt hier hetzelfde issue als voor de TV Anywhere App? Fijn dat je ons hier verder op de hoogte houdt. Wat betreft een compensatie, hier duik ik met liefde voor je in zodra ik met je mee kan kijken. Ik wil dit echt voor je fixen, zodat jij optimaal geniet van het beeld van de tv als het beeld en geluid van de TV Anywhere App! 

Hoi @Lisa 

 

Nog even een 2e korte aanvulling. Ook de modemwissel heeft niet geholpen, de audio blijft uit sync met het beeld in de app.
Ik ben er ook van overtuigd dat het probleem niet aan mijn kant zit. Dit is iets dat tijdens het coderen van de stream fout gaat. Er zit gewoon 1 of 2  frames verschil tussen audio en video.
Wil je nu eens de TD er écht naar laten kijken, en als ze het niet kunnen constateren contact laten opnemen? Kennelijk zijn de mensen die op de TD zitten niet zo kritisch, mede gezien de andere problemen die spelen bij andere mensen die problemen ervaren met de hoge mate van compressie.

 

Nogmaals, laat de TD nu eens écht kritisch naar de streams kijken. En laat ze contact opnemen als ze het probleem van de klant niet herkennen. Klagende klanten verzinnen het niet, we gaan niet onze tijd zitten verdoen om jullie TD aan het werk te houden. Ik niet tenminste, heb wel wat beters te doen.

Graag ontvang ik inmiddels ook een voorstel voor compensatie, dit verhaal duurt nu al veel te lang.

Reputatie 7
Badge +4

Hi @yannickenemma, super fijn dat je deze terugkoppeling hier deelt! Ik had gehoopt dat er iets concreets uit de lijntest was gekomen. Wat ik voor je ga doen, is het volgende. Ik houd het onderzoek van mijn collega in de gaten en klop bij één van mijn collega's van de technische dienst aan met het verzoek om het onderzoek niet te sluiten als er niks gevonden wordt, maar of er contact met jou kan worden opgenomen. In het verzoek van mijn collega zie ik ook al terug dat ze contact met jou kunnen opnemen, dus ik ga dit nog eens extra aangeven. Zo hoop ik ervoor te zorgen dat jij niet weer dezelfde uitkomst krijgt, maar dat er nóg dieper gegraven kan worden. Ik houd dan ook graag een oogje in het zeil de komende dagen.  

Heel goed dat je aangeeft dat het issue van de TV Anywhere App zich ook heeft uitgebreid naar de TV Box. Dit issue heb ik toegevoegd aan het onderzoek, zodat dit ook meegenomen kan worden. Mocht jij nog een ander punt hebben, geef die dan ook vooral door. Dan zorg ik dat we daar ook achteraan gaan! 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @yannickenemma, ik heb weer nauwlettend het afgelopen onderzoek in de gaten gehouden! Mijn collega's hebben dit issue nogmaals uitgebreid getest en onderzocht en hierin loopt het beeld en geluid samen. Dit is ook getest met een Oneplus. Het onderzoek is hiermee dan ook gesloten, dus ik wil heel graag weten of jij sindskort ook dezelfde ervaring hebt. Loopt het beeld en geluid inderdaad weer synchroon in de TV Anywhere App? 

Ook wil ik checken of jij nog steeds het issue ervaart met de TV Box dat als jij deze vergeet uit te zetten, hij na een aantal uur niet meer reageert op de afstandsbediening. Ik wil graag kijken of een fabrieksreset dit euvel permanent oplost. Als je met een paperclip (of haarspeld, tandenstoker, naald, cocktailprikker of oorbel) het reset knopje aan de achterkant voor tien seconden indrukt, start de TV Box opnieuw op. Je voelt duidelijk dat je een knopje indrukt. De reset duurt ongeveer drie minuten. Kan je aangeven of dit is opgelost? ✨

Hoi @Lisa 

 

Na mijn gesprek met je collega vorige week heb ik nog even zitten nadenken wat te doen met al mijn contracten bij T-Mobile.

Ik heb besloten om mijn thuis abonnement op te zeggen en over te stappen naar Ziggo. Dit is ook reeds in gang gezet. Zodra alle mobiele abonnementen contractvrij zijn zal ik deze overzetten naar Vodafone.

Ik zal je ook uitleggen waarom ik nu deze keuze maak, en niet nog een monteur wil langs laten komen.

Omdat de problemen die we hebben al maanden voortduren, er door T-Mobile niet adequaat gereageerd wordt en door je collega's op de helpdesk bijna gesuggereerd wordt dat ik onzin vertel omdat ze met een eenvoudige lijnmeting geen problemen zien, collega's van de TD weigeren gewoon de telefoon te pakken om een klant te bellen voor uitleg ze zeggen gewoon dat het niet geconstateerd is, zaak gesloten. Kortweg, ik wordt al 4 maanden voor mijn gevoel niet serieus genomen door verschillende afdelingen van t-mobile met mijn problemen. Idem met het geluid. Maanden wordt er geroepen dat de TD het niet constateert. Terwijl ze nu ineens zoeken naar een oplossing....

Als er nu weer een monteur moet komen, die een meting gaat doen op een lijn die niet van T-Mobile zelf is, moet dat weer gecommuniceerd gaan worden, moet daar weer een andere partij een beslissing nemen. Ik zie dat niet goed komen.

Als T-Mobile hier de boel op orde heeft, het liefst met glas, want het koper dat hier ligt is gewoon van een kwaliteit om te huilen. Het TV platform op orde heeft wat betreft geluid synchroniseren en een fatsoenlijk bitrate TV stream aanbied (want kom op, 8mbit tv stream in deze tijd is ook om te janken, dat meen je toch niet serieus....?) Dan zal ik de eerste zijn om met alles weer terug naar T-Mobile te komen.

Helaas is er in al die maanden, behalve een goed bedoeld bloemetje, nooit enige vorm van financiële compensatie gekomen vanuit T-Mobile voor het gebrekkig werken van alle diensten.

Als jullie me nog tegemoet willen komen, maak dan beide mobiele abonnementen kosteloos contractvrij, dan kan ik deze ellende nu afsluiten en met alles overstappen.

 

Yannick

Reputatie 7
Badge +4

Hi @yannickenemma, ontzettend bedankt voor de uitgebreide terugkoppeling! Ik heb alle informatie, inclusief het screenshot, doorgezet naar mijn collega's, zodat zij nog eens uitgebreid in alle informatie kunnen duiken. Mocht ik nog aanvullende informatie nodig hebben, dan hoor je dat van me. 

De komende tijd houd ik dan ook weer de volledige aandacht op dit onderzoek en koppel ik alle bevindingen van de technische dienst naar je terug. Ik duim enorm dat ik je snel meer kan vertellen en ga er alles aan doen om hier concrete updates over binnen te krijgen. De technische dienst gaat hun uiterste best doen om voor een mooie uitkomst van het onderzoek te zorgen. Ik houd je op de hoogte! 💪

Hoi @Lisa 

Even een kleine terugkoppeling vanaf mijn kant.
De lijntest heeft (helaas) geen problemen aan het licht gebracht. Ondanks dat ik in de periode van de lijntest flinke problemen heb ervaren kwam dat uit de test niet naar voren. Je collega heeft een verzoek bij de technische backoffice neergelegd om verder te kijken naar mijn verbinding, maar gaf meteen aan dat hij bang is dat het probleem teruggelegd wordt omdat er vanuit jullie kant geen probleem te zien is. Ik wacht af, maar ben een beetje bang voor de uitkomst.

Ten 2e heb ik inmiddels niet alleen problemen met de TV app. De problemen van niet synchroon geluid beginnen nu ook bij de STB. Gisterenavond op RTL4, gewoon bij live TV. Vanmorgen om 10:30 bij het terugkijken van SBS6, uitzending hart van Nederland van 8:45.

 

Reageer