Geluid valt geregeld weg bij interactief tv gebruik

Hi @AdriO, ik kan mij helemaal voorstellen dat het lastig is om dit in de gaten te houden als het sporadisch optreedt! Maar super dat je dit toch wilt gaan doen. Al is het maar één zender/programma, dan kan mijn collega al gelijk verder gaan met testen. Dus ik duim dat je dit kan achterhalen. Al klinkt het raar om te zeggen, want ik wil aan de ene kant natuurlijk helemaal niet dat je dit ervaart haha. Merci weer voor de moeite! 😊

Hi @AdriO, ik wil je graag laten weten dat mijn collega hier verder mee gaat testen! Heel fijn dat je dit al zo snel kon doorspelen. Mocht je ook nog specifiek een zender of programma kunnen noemen en tijd/datum van de opname, dan zou dat super zijn. Mijn collega kan dan gerichter testen. Zodra ik een terugkoppeling van haar krijg, dan ben je de eerste die het hoort. 

Hoi @Lisa 

1. TV Box
2. Heel verschillend maar zeker niet bij allemaal
3. Verschillend maar ook (vrij) recente opnamen.
4. Pijl naar rechts om vooruit te spoelen (16x, 32x of 64x),
   doorschieten,
   Afspelen
   direct door naar terugspoelen met pijl links
   Afspelen op (ongeveer) de juste plek.

Beeld beweegt, geen geluid.

Allemaal geen drama, afspelen stoppen en weer opnieuw starten en dan gaat het gewoon weer goed.

Hi @AdriO, helemaal helder! Ik snap 'm en super dat je dit in de gaten gaat houden. Ik hoor het graag als je hier nog iets opmerkelijks in opvalt. 

Thanks voor deze aanvullingen. Dit klinkt niet als iets dat hoort, dus dit heb ik doorgespeeld naar mijn collega. Hier kom ik zo snel mogelijk bij je op terug. Fijn dat je daarnaast het wegvallende geluid ziet afnemen bij opnames, maar ik wil er naar toe dat dit bij geen enkele opname voorkomt. Zou je de opnames waarbij dit gebeurt hier willen plaatsen? Inclusief de datum/tijdstip en programma/zender. Dan kan ik hier verder mee aan de slag! 

Hi @AdriO, ik hoop dat jij afgelopen weekend ook niet gesmolten bent haha! Ik vond het heerlijk, dat zonnetje. Jij ook? Weet dat ik zeker niet vind dat je zeurt en dat ik juist blij ben dat wij hier samen zo goed contact over hebben. Zo zorgen we ervoor dat jouw ervaring verbetert en daar worden wij allebei blij van. 

Merci voor jouw begrip en geduld. Zodra ik meer hoor over punt 1, dan meld ik het hier. Wat betreft punt 2: de oplospartij heeft de mogelijke problemen gevonden en dit wordt nu verder onderzocht. Dus hopelijk ervaar je snel dat dit issue is gefixt. Wat betreft punt 5: bedoel je hiermee naarmate de tijd van de opname verder verstrijkt? Aangezien je dit bij recente(re) opnames niet ervaart, vermoeden mijn collega en ik dat dit inderdaad de nasleep is van het algemene issue van een tijd geleden. 

Hi @AdriO, heel fijn dat je weer zo helder jouw feedback hier deelt! 

1. Dit heb ik aangegeven bij de specialisten en zij zoeken verder naar deze oorzaak en oplossing. Gelukkig werkt het wel als je het als enkele opname maakt, maar ik ga er alles aan doen dat dit bij een serie opname verholpen wordt. 
2. Geen probleem, daar kan jij natuurlijk niks aan doen. Dan gaan we verder aan de slag met de informatie die we wel hebben.
3. Merci voor de aanvulling. Als je nog kan nagaan of de datum van Binnenste Buiten ook tussen 24 april en 13 mei lag, dan weten we of het aan het issue van toen lag. De opnames tussen deze periode zijn niet meer te herstellen jammer genoeg. 
4. Goed om te weten wat de datum van de opname was. Deze valt dan onder het issue van toen en kan niet meer hersteld worden. Excuses hiervoor!
5. Mijn collega heeft aangegeven dat als jij dit ervaart met opnames die tussen 24 april en 13 mei liggen, dat dit dan nog komt door het algemene probleem van die periode. Klopt het dat je hier met recente(re) opnames geen last van hebt? 
6. Deze feedback ga ik voor je doorzetten, zodat dit hopelijk meegenomen kan worden. Merci voor het meedenken!
7. Hier kan ik je inmiddels iets tofs over vertellen. Hier staan mooie improvements voor op de planning die mede dankzij jou op de agenda zijn gekomen. Mijn collega's zijn het ermee eens dat hier een flinke verbetering in mogelijk is, mooi nieuws dus. 

Geniet voor nu van het zonnetje en ik zie graag jouw reactie tegemoet! ☀

Hi @AdriO, jeetje - dit is zeker niet de kant die het op zou moeten gaan! Merci dat je weer zo helder de punten hebt geadresseerd, zodat hier actie op ondernomen kan worden. Ik behandel ze graag op volgorde en heb nog wat aanvullingen voor je die gaan over de punten die jij eerder al aanstipte.

1. Dit punt heb ik een poosje terug aangegeven bij mijn collega's naar aanleiding van jouw eerdere feedback. Mijn collega's kwam dit niet bekend voor, dus ze proberen uit te zoeken waarom dit kan. Hiervoor wil ik je dan ook vragen of je enkele datums/tijdstippen kan delen waarbij dit is voorgekomen. Deze specifieke voorbeelden hebben mijn collega's nodig om verder te kunnen gaan met het onderzoek, want wij willen dit echt opsporen en bestrijden. 
2. Momenteel speelt dit issue al enige tijd en daar balen wij enorm van. Vandaag tijdens de tv-meeting heb ik nog gevraagd om een status update, maar de leverancier is nog steeds druk bezig om dit te verhelpen. Hier hebben meerdere klanten last van, dus dit algemene probleem heeft de hoogste prioriteit gekregen. Het helpt onze technische dienst enorm als er nog meer heldere voorbeelden worden doorgespeeld. Dus mocht je specifiek een programma/zender hebben op een bepaald tijdstip/datum die die aantoonde, dan hoor ik dat heel graag of zie ik daar graag een filmpje van tegemoet. Merci! 
3. Kan je aangeven of hier gaat om een handmatige opname of een structurele? Dit punt heb ik vandaag nog voor je besproken bij onze tv-meeting. Mijn collega's hebben onlangs het issue van Cloud Opnames die niet werkten, opgelost. Maar oudere opnames die zijn hierdoor jammer genoeg niet meer terug te halen. Hiervoor dien ik graag een compensatie in, waarbij ik twee maanden Cloud Opnemen voor je vergoed. Dit kun je checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: My T-Mobile Thuis | Rekeningen inzien en informatie over je abonnement. Klopt het dat je met de huidige opnames geen problemen hebt? Graag hoor ik nog de datum van deze oudere opnames, zodat ik zeker weet dat dit te maken heeft met het algemene issue van een tijd terug. 
4. Dit heb ik behandeld in punt drie. Zou je nog kunnen laten weten van welke datum The taking of Pelham was? Dan ga ik dit uitpluizen voor je. 
5. Hiervoor heb ik vanmiddag een call staan met een collega om uit te zoeken of dit te maken heeft met het algemene issue van laatst. Als dit er niet mee te maken heeft, dan wil ik uiteraard dat dit heel snel wordt verholpen.
6. Ook dit ben ik gelijk voor je uit gaan zoeken en na gaan vragen of dit veranderd kan worden. Jammer genoeg is dit een gegeven en kan je dit niet vastpinnen, sorry hiervoor. 
7. De back-up voor Cloud Opnemen, het verwijderen van herhalingen & start- en eindtijd opschuiven van een opname: deze punten heb ik al voor je doorgezet, zoals ik onlangs aangaf. Mijn collega's hebben dit meegenomen, maar konden nog niet concreet zeggen of en wanneer dit aangepast kan worden. Ik heb het in ieder geval nog eens onder de aandacht gebracht voor je!

Een behoorlijke terugkoppeling, maar zoals je ziet ben ik hier gelijk mee aan de slag gegaan. Voor nu is mij alles helemaal helder, op een paar kleine aanvullingen na. Als jij het zelf prettiger vindt om hier volgende week over te bellen, dan plan ik uiteraard graag weer wat met je in. Laat het vooral weten waar jouw voorkeur naar uit gaat. Er wordt in ieder geval aan gewerkt, dat kan ik je verzekeren. Alleen wil ik dat deze issues structureel bij je wegblijven. 

Ik hoop dat je ondanks deze punten van een heel fijn weekend gaat genieten! 💪

Hi @Lisa 

Daar ben ik weer…. 

In plaats van oplossingen van de bestaande problemen is t-mobile alleen maar in staat de situatie te verergeren.

Wat constateer ik nu weer:

1. Opnemen van het 20:00 uur journaal
   Op het moment dat ik deze als serie instel wordt zoals je weet het 18:00 uur nieuws ook ingesteld (het icoontje wordt in de gids getoond). Deze wordt echter niet (meer) opgenomen.
   Het 20:00 nieuws wordt wel opgenomen maar niet als serie. Ik moet deze instelling dus dagelijks herhalen.
2. Het geluid loopt regelmatig weer niet synchroon bij het kijken via begin gemist.
3. Oudere opnames lopen vast, iedere keer op hetzelfde punt. Ik kan dan alleen maar de box spanningsloos zetten en opnieuw starten om de boel weer los te krijgen. Als ik dan de moed heb om dat programma opnieuw te starten gebeurt hetzelfde.
4. Nog oudere opnames, bijvoorbeeld mijn laatste (Red van 27 april jl (Veronica) wil gewoon helemaal niet starten. Ik heb hem nog even laten staan voor jullie onderzoek.
5. Je kunt tijdens het kijken naar een oudere opname nauwelijks tot niet doorspoelen. Alleen direct naar een aantal minuten verder springen werkt nog.
6. Regelmatig (als jullie opdaten of herstarten?) is mijn Audio Setting verloren gegaan. Hij staat dan weer standaard op Stereo in plaats van op Dolby AC3.

Nou ja, je leest het al, weer een overdaad aan rotzooi dus.

Wat gaat tmobile hier nu eindelijk eens aan doen? Graag geen verhalen over er nog dieper induiken…. 
Ga maar eens rondkijken of er niet een beter systeem / box voorhanden is.
Nog een paar maanden en dan heb ik deze shit al 2 jaar volgehouden.

Ik hoor graag. Je mag me uiteraard ook bellen als je meer info wilt.

Hi @AdriO, hopelijk heb je ook van het mooie weer genoten dit weekend! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd met daarin een voorstel van de tijd om jou te bellen. Laat het gerust weten wat jou goed uitkomt. Ik spreek je vanmiddag! 

Hi @AdriO, helemaal perfect! Staat genoteerd. Op maandagmorgen stuur ik je dan nog even een berichtje van de precieze tijd. Ik spreek je maandag via de telefoon! 💪

Hi @AdriO, dankjewel voor de terugkoppeling! Wat ontzettend fijn dat je de opname(s) terug hebt kunnen toveren. Ik wil je graag laten weten dat ik jou zelf ga bellen, aangezien ik geen reactie meer heb vernomen van mijn collega en wij ook veruit het meeste contact hebben gehad samen. Schikt maandagmiddag jou? Dan kunnen we het één en ander telefonisch bespreken om er samen uit te komen. Vandaag bij de wekelijkse tv-meeting kaart ik ook nogmaals het fenomeen dat jij ervaart aan met de hamvraag of collega's dit vaker hebben zien gebeuren. Ik blijf het namelijk net zo'n mysterie vinden als jij en ik wil echt dat jij te allen tijde zonder zorgen van alle opnames kan genieten. 

Ik hoor graag of ik jou maandag of dinsdag kan bereiken en welk tijdstip jou goed uitkomt. Laat je dit aan mij weten? Dankjewel! 

Hi @AdriO, excuus voor de latere reactie! Wat ontzettend rot dat de opnames weer verdwenen zijn. Ik kan mij jouw opmerking voorstellen en ik vind het ook echt heel gek dat dit tot drie keer toe is gebeurd. Ik ben nog in afwachting van een collega met de vraag hoe dit weer heeft kunnen gebeuren en of de oorzaak hiervan toch opgespoord kan worden. Dit is namelijk nu al te vaak bij je gebeurd. Ik heb daarnaast ook mijn collega een bericht gestuurd waarom jij niet bent gebeld, want dat is uiteraard niet de bedoeling. Hier heb ik ook nog geen reactie op gekregen, maar dit blijf ik voor je chasen.

Wat betreft een passende compensatie, hier ben ik met een collega momenteel naar aan het kijken. Ik kan je niet alle kosten vergoeden vanaf 2020 en ik hoop dat je daar begrip voor hebt. Zodra ik uitsluitsel heb over de vergoeding, dan hoor je het meteen. 

Hi @AdriO, wat gek om te lezen dat jij geen gemiste oproep hebt gehad! Heeft mijn collega jou inmiddels wel te pakken gekregen? Ik kan mij jouw tweede punt voorstellen. Als ik dit kon veranderen, dan deed ik dit heel graag. Voor nu lost dat jouw probleem natuurlijk niet op en daar baal ik zelf ook nog steeds van. Nogmaals excuses hiervoor. Het punt voor een back-up ga ik in ieder geval bij een volgende tv meeting bespreken om te kijken of we hier iets mee kunnen. 

Om het wegvallende geluid van opnames aan te pakken, zou ik je willen vragen om enkele voorbeelden hiervan naar mij door te zetten en deze niet te verwijderen. Dan kan ik de technische dienst hier nogmaals voor aansturen, want ik wil dat dit probleem definitief bij je gaat verdwijnen. Ik zie aan onze kant dat wij ook een vergoeding voor jou in orde hebben gemaakt voor de opnames die uit het niets zijn verdwenen. Ik wil je laten weten dat als het issue met het wegvallende geluid bij opnames is opgelost, ik hier ook een vergoeding voor aan ga maken. 

Voor jou ook een heel mooi weekend! Zelf ben ik er donderdag pas weer, dus daarvoor zullen mijn collega's jou verder helpen en ik help je graag donderdag weer verder. Je kunt altijd bij me aankloppen.