om TV Anywhere te starten moet ik iedere keer opnieuw inloggen

Hi @hapipiko, top dat je dit aangeeft! Ik vermoed dat jij een pincode op jouw account hebt gezet. Net als bij bijvoorbeeld Videoland kan je instellen dat je eerst altijd een pincode in moet voeren. Kan je eens in jouw instellingen kijken of jij hier wellicht wat hebt aangevinkt? Ik hoor het graag, want ik wil dit samen met jou fixen! 

Dan zie ik bij de appstore dat ik wat updates krijg, en er is er een bij van jawel TV Anywhere app.

Meteen gedaan, maar helaas, ook hier moet ik opnieuw inloggen en kan ik nergens iets instellen over de pincode.

En nee, ik was NIET uitgelogd.

jammer dus 🤦‍♀️

Beste @hapipiko  De pincode kan je terugvinden in je T-Mobile thuis account.

Wil je eens proberen om uit te loggen (in de app) en daarna de juiste pin in te voeren.

Ik gebruik ook een iPad bij mij werkt alles goed!

log in op de site van T-mobile klik op meer en klik op instellingen 

@hapipiko Hoeveel profielen staan er in dat account (in de app)? Als het er meer zijn wil je dan eens proberen om ze allemaal te verwijderen, en op 1 profiel over gaan?.

heb je de iPad en TM app geüpdatet naar de laatste opties?. 
Ik hoor graag of het nu wel goed werkt! Als het dan nog niet werkt zal ik de moderators vragen om je verder te helpen.

Ondertussen zal ik  een extra profile bij mij toevoegen om te kijken of ik er dan ook last van heb.

Groetjes

Hi @hapipiko, dankjewel voor jouw terugkoppeling! Merci dat je zelf verder op onderzoek uit bent gegaan naar een oplossing. Super dat @CrisTien gelijk met je mee is gaan kijken en de oorzaak heeft gevonden. Ik ben gelijk één van mijn collega's aan de mouw gaan trekken met deze update. Jammer genoeg hebben wij niet kunnen vinden hoe je dit weg kan halen, excuses hiervoor. Ik en mijn collega zijn mee gaan denken en stellen ook het volgende voor van Cristien. Je zou het profiel kunnen verwijderen en een nieuw profiel kunnen aanmaken. Wil je vervolgens laten weten of dit het probleem heeft verholpen? Fingers crossed!

Hoi @hapipiko, je kunt het inloggen zonder de TV-pincode niet instellen, wat je echter wel kunt doen, is het instellen met de extra pincode (beveiliging) op het specifieke TV-profiel. Dit kan bij de instellingen in het adminprofiel. Het adminprofiel herken je aan het kroontje erboven. 

Helpt dit wellicht of doel je echt specifiek op de TV-pincode?

Het kiezen van een beste antwoord is aan de topicstarter, Superuser en moderator: wanneer een beste antwoord gegeven lijkt, wordt deze direct geselecteerd zodat inzichtelijk is voor alle lezers dat dit het antwoord is waarmee een ieder dezelfde kwestie zou kunnen oplossen. In dit geval is dit in principe voor nu de beste oplossing omdat het, vooralsnog, niet op een andere wijze verholpen kan worden - tenzij je doelt op de extra pincodes die je per profiel kunt instellen. Voor nu laten we het beste antwoord nog eventjes gemarkeerd staan. Als het ook hiermee nog niet lukt, dan halen we het weg. Goed dat je hiernaar vraagt trouwens! Ik kan me voorstellen dat het niet voor iedereen altijd duidelijk is.

Geen enkel probleem, we zijn hier om elkaar te helpen! Ik denk dat je in dit geval refereert aan de TV-pincode (die je in het Dashboard van My T-Mobile Thuis ziet staan); deze code dien je in het adminprofiel in te vullen en los daarvan kun je nog een eigen pincode instellen op elk losstaand kijkprofiel. Voor alle duidelijkheid: je hebt dus maar één profiel voor TV Anywhere/T-Mobile TV? Op TV Anywhere moet je inderdaad altijd inloggen met je gebruikersnaam (TV-klantnummer) en je TV-pincode en daarnaast kun je nog separaat instellen dat je een extra pincode hebt op een profiel. Sorry voor de verwarring!

Voor elk account maak je inderdaad gebruik van andere inlogmanieren. Dat gaat overigens binnenkort deels wijzigen zodat je een soort van single sign-in hebt - daar is bij de mobiele branche al mee getest. 

Wat betreft het kiezen van een beste antwoord: ben ik bijna helemaal met je eens! Het gaat in eerste instantie absoluut om wat de topicstarter voor vraag stelt en of daar een antwoord op gegeven is. Op dit moment is het antwoord dat gemarkeerd is, nog het meest leidende antwoord. Wellicht moeten we hier weer eens over beraadslagen, zeker omdat jij aangeeft dat het voor jou (nog) geen beste antwoord is. Supergoede feedback, dankjewel! Ik gooi het in de groep en zet voor nu jouw topic om naar een conversatie zodat er nog geen beste antwoord is gegeven.

Goedemorgen @hapipiko, bij elke sessie van TV Anywhere moet jij de inloggegevens opnieuw invoeren, klopt dat? Ongeacht of je eerder op de dag via TV Anywhere gekeken hebt? Via de app zou dit sowieso niet moeten gebeuren, dat is ook niet op de geteste apparatuur aan onze kant: zowel via iPad, iPhone, andere smartphones alsmede andere tablets. Hierbij zouden de gegevens inderdaad onthouden moeten worden. Kun je eens kijken of het via de webversie met bijvoorbeeld Chrome, Safari en Firefox wel werkt? Ik krijg sterk het vermoeden dat het jouw iPad is die de boel belemmert.

De single sign-in is nog niet voor en bij alles uitgerold, maar komt er dadelijk bij My T-Mobile bijvoorbeeld wel al aan. Dat is nu nog niet van toepassing op TV Anywhere, maar zou ook niet moeten hoeven gezien de inlogmethode. 

Sorry als ik je eerder verkeerd begreep, dat was niet mijn bedoeling!

Update: vanmorgen ingelogd, en zojuist moest ik toch weer opnieuw inloggen omTVAnywhere te bekijken 🧐

Hoi Boris,

gisteren de app er afgegooid en wat later opnieuw er op gezet. Bij het installeren  ‘wist’ de app mijn klantnummer van T-Mobile en na inloggen zag ik dat al mijn favouriete TV zenders er ook nog waren 😎

vanmorgen opnieuw de app aangezet en kon ik  z o n d e r  opnieuw  i n l o g g e n  de app openen. 

Dit was de oplossing, wat mij betreft is het probleem nu opgelost.

Bedankt voor het meedenken 👍