Zeer slechte service

Hi Lisa bedankt voor je antwoord, sorry voor mijn bericht maar ik was er op dat moment helemaal klaar mee. Vanavond ga ik even overleggen en ik laat het je weten. Ik neem aan dat ik dan weer 2 TV boxen krijg (1 voor benden en 1 voor boven). Voor beneden betaal ik maandelijks “Interactieve TV Box met harddiskrecorder 10,00” en diegene die bovenstaat betalen wij niks. Normaal kost die 5 euro maar die wordt naderhand er weer afgetrokken. “Actie: Gratis Interactieve TV Box -5,00” Zoals het op de rekening staat van jullie. Ik neem aan dat de zenders die ik nu kijk dan ook weer kan kijken zonder extra kosten.

En straks als ik weer thuis ben ga ik gelijk de “power flip doen” zoals je omschreven hebt.  

We gaan dit samen zeker even fiksen… Dat kunnen we.. 😉

Ben nu al aan het kijken naar een andere provider. Moet toch niet gekker worden.. Na 11 jaar als trouwe klant van vodafone en later overgegaan naar T-Mobile wordt er zo met je omgegaan. Anders draai alles maar weer terug zoals het was daar ben ik mee geholpen en niet van probeer dit of probeer dat eens. Jullie moeten toch weten waar het probleem ligt. Los het op zou ik zeggen want dit gaat klanten kosten en er zijn genoeg aanbieders waar het wel goed gaat en die het kunnen. 

Hi @Louis van Breden, heel graag gedaan! En je hoeft vooral geen sorry te zeggen, want ik kan me jouw frustratie volledig voorstellen. Super fijn dat je gelijk aan de slag bent gegaan met mijn punten, maar wat balen dat dit niet heeft geholpen. Het klopt als een bus dat jij twee TV Boxen krijgt wanneer jij besluit om overgezet te worden naar het nieuwe platform. Op onze website kun jij zien welke zenders jij allemaal kunt kijken op T-Mobile TV: https://www.t-mobile.nl/klantenservice/thuis/tv/zenders/overzicht?type=tvx. Ik hoor graag of jij wilt dat ik dit in werking voor jou ga zetten.

Ik wil je laten weten dat ik jouw bovenstaande terugkoppeling gelijk weer ben gaan doorgeven aan één van mijn collega's van de technische dienst, want dit dient echt zo snel mogelijk opgelost te worden. Weet dat ik niets liever wil dan dat jouw tv en radio het zo snel mogelijk weer gaan doen, dus ik ga mijn uiterste best doen om hier een fix voor te vinden. Maak jij toevallig ook gebruik van eigen apparatuur zoals bijvoorbeeld adapters? Heb jij daarnaast een extra HDMI-kabel in huis waarmee je kunt testen of jij dan wel beeld krijgt? Ter check hoor ik ook graag of dit probleem op beide TV Boxen speelt of heb jij enkel op één van de twee TV Boxen geen beeld? Ik hoor het graag, zodat ik verder actie kan ondernemen!

Ontzettend bedankt voor het meesturen van de foto's @Louis van Breden! Zoals ik aangaf, heb ik gelijk weer één van mijn collega's van de technische dienst benaderd voor je. Ik had gehoopt dat ik je kon verblijden met de mededeling dat de oplossing hiervoor is gevonden, maar graag ben ik open en eerlijk met je. Mijn collega heeft aangegeven dat met de TV Boxen die jij nu in je bezit hebt, er door hem niet op ingelogd kan worden om te monitoren en acties uit te voeren op de TV Boxen. Wat zijn advies is, is om toch echt de TV Boxen om te wisselen. Ik wil dat jij zo snel mogelijk weer van de tv kunt genieten met jouw huishouden, dus ik wil graag je akkoord vragen voor een swap van beide TV Boxen en om over te gaan naar het nieuwe tv platform. Zoals ik eerder aangaf zullen de opnames - als jullie die op één van de TV Box hebben staan - wel verloren gaan jammer genoeg. Jij gaf aan dat vandaag de deadline is voor een oplossing, waar ik uiteraard alle respect voor heb. Ik hoor dan ook heel graag van je of ik de swap in orde mag maken voor je. Ik hoop het enorm. In ieder geval heel erg bedankt voor jouw geduld van de afgelopen tijd! 

Wat ontzettend jammer om te lezen @Louis van Breden! Maar zoals ik eerder aangaf, respecteer ik jouw keuze uiteraard. Wij raden inderdaad aan het Zyxel modem te gebruiken op het nieuwe tv platform. Ik had echt gehoopt dat ik dit probleem voor je kon oplossen. Als terugdraaien naar hoe het was een mogelijkheid was, dan had ik dat met liefde voor je gedaan. Ik wil dit zo goed mogelijk afsluiten samen, dus zou jij de datum willen doorgeven - zodra je die weet - wanneer je gaat overstappen? Dan zorg ik namelijk dat de kosten van jouw tv-abonnement tot die tijd worden vergoed. Jij betaalt namelijk niet voor een dienst waar je geen gebruik van kunt maken. Als ik verder nog iets voor je kan betekenen, laat het dan zeker weten. Ik wil je nog steeds heel graag helpen. Sorry dat het zo heeft moeten lopen! 

@Lisa, je hoeft het niet op te zeggen voor ons. Dat regelt KPN voor ons zie bijlage. Ik heb van jullie al bevestigings mail mogen ontvangen waar ik mijn router en de 2 tv boxen naar toe moet sturen dus dat gaat helemaal goed komen. Ik wens je een goed weekend verder en misschien dat we elkaar in de toekomst nog spreken. You never know… 😉 

Groet Louis

Om even af te sluiten.

Na een bijzondere nare ervaring heb meegemaakt bij T-Mobile wil ik dit nog even kwijt om deze blog af te sluiten. Sinds 1 december vorig jaar is het T-Mobile niet gelukt om ons op een fatsoenlijke manier tv te laten kijken. Op één of ander manier faalt T-Mobile hierin. In de afgelopen 6 week heeft T-Mobile geen contact gezocht met ons om de familie op een normale tv te laten kijken. Jammer gemiste kans zeg ik dan. Dus de overstap naar KPN. We zullen het meemaken denk ik bij mezelf met de ervaring die we hebben met T-Mobile. Een week voor de oplevering van het KPN netwerk kregen we een doos binnen met allemaal “speelgoed” afblijven want de datum was al gepland voor oplevering. Van T-Mobile hadden we een mail gekregen dat de verbinding er pas af zou gaan op het moment als de KPN groen licht zou geven, wat inhoudt als de verbinding over gezet zou zijn naar het KPN netwerk. Weer een flater van T-Mobile. De verbinding lag er al eerder uit geen radio geen netwerk om het internet op te gaan. Dus het normale thuiswerken gaat ook niet. Dan maar een hotspot opzetten om te kunnen telewerken. In de tussentijd heb ik de doos maar uitgepakt en alle voorbereiding getroffen die nodig zijn om ons op het KPN netwerk te krijgen. Ik hou mijn hart vast. De doos waar alle componenten in zaten belooft veel goeds. Maar na de ervaring met T-Mobile toch wel een beetje huiverig voor wat er komen gaat. Kan de KPN dit wel. Uit ervaring weet ik dat de KPN een logge organisatie is waar ook veel problemen zijn maar goed, fingers crossed. We hadden een afspraak gemaakt met de KPN om in een tijdsblok tussen 8:00 uur en 10:00 uur de verbinding opgeleverd zou worden. Niet dus. Maar werd netjes om kwart voor 10 gebeld door de monteur die de installatie zou gaan uitvoeren dat zijn klus die hiervoor was iets uitliep. Geen probleem kom maar langs als je klaar bent. Hoe laat is dat??? Half 11 meneer. Oké ik zie je wel verschijnen. Vanaf boven kreeg ik al vragen of ze al waren geweest. Nee is het antwoord om half 11 zijn ze er. Maar goed. Half 11 komt de monteur van de KPN en rommelt wat aan de infra wat er op dit moment nog hangt van T-Mobile en gaat de boel afbouwen vervolgens zet hij er een professionele glas converter er tussen wat op zich al super lijkt maar goed. De monteur vraagt wat ik aangesloten wil hebben. Ik zeg de tv. Oké zegt de monteur. Wat zijn de codes die ik mag gebruiken. Hij de codes ingetikt op het tv kastje. En je wilt het niet geloven. We hebben weer normale tv. Gelijk even het internet checken en de radio en alles werkt en alles binnen een kwartier “Amazing” Dit kan niet. Niet te geloven dit. De firma T-Mobile is hier minimaal 6 week mee bezig geweest en kreeg het niet voor elkaar. Dan zeg ik. Stelletje prutsers en ben blij dat ik bij deze provider weg ben. Hierbij sluit ik de blog en die gene die nog wel bij T-Mobile zitten. Hou in je achterhoofd. T-Mobile draait op het netwerk van de KPN dus je zit bij de KPN het dichts bij het vuur.

Super dat het dan eindelijk werkt.

Je bent blijkbaar omgezet van WBA naar GPON bij T-Mobile en inderdaad kent dit al geruime tijd de nodige ellende en dan is hierbij nog niet gesproken over hoe het omzetten zelf verloopt.

Ook KPN is op deze wijze ooit begonnen met glasvezel en ook vandaag de dag laten ze nog serieus steken vallen.

T-Mobile is bezig haar eigen infrastructuur her en der neer te leggen dus volledig afhankelijk van KPN zijn ze niet, ook leveren ze lang niet overal via KPN en zijn ze ook actief waar KPN geen infrastructuur heeft liggen.

Bij KPN zit je dan wellicht het dichtste bij het vuur, maar je betaalt er natuurlijk ook flink naar. En bij beide geldt natuurlijk, ieder waar naar z'n geld en als het eenmaal werkt dan werkt het ook echt perfect tot iemand (de klant of provider weer eens aan het experimenteren slaat).

Ondanks dat, toch veel plezier bij KPN.