Beantwoord

Onterecht een boete

  • 28 March 2024
  • 10 reacties
  • 104 Bekeken
D

Beste,

Ik heb eind 2023 mijn tv+internet abonnement bij Odido opgezegd en begin 2024 heb ik alle apparatuur netjes terug gezonden. Ik heb op 28-01-2024 nog een herinnering ontvangen over de apparatuur. Toen heb ik meteen telefonisch contact opgenomen met Odido en werd mij verzekerd dat de apparatuur in goede orde was ontvangen en ik mij geen zorgen hoefde te maken over boetes etc.

 

Nu, weer 2 maanden later heb ik opeens een boete van € 165,00 ontvangen voor het niet terugsturen van de apparatuur. Telefonisch/via email zijn jullie lastig te bereiken dus ik hoop dat het op deze manier lukt om met iemand in contact te komen.

 

Ik hoor graag,

Damon

icon

Beste antwoord door Tommie van Odido 28 March 2024, 15:13

Bekijk origineel

10 reacties

Cal van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Hoi @Damon Nijland, het allerliefst had ik meteen al je geld overgeboekt, momenteel is de opdracht verzonden naar de bank en net als Teresa weet ik zeker dat je binnen enkele werkdagen het volledige bedrag op je rekening hebt. 

Dit komt helemaal goed, hier durf ik helemaal mijn handen voor in het vuur te steken! 

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
D

Hoi,

Momenteel het nog steeds niet binnen. Als op 25-04 de opdracht is verstuurd had dit met het huidige banksysteem allang binnen moeten zijn. Ik vind dit allemaal maar lang duren, terwijl ik de creditnota allang binnen heb.

Toen de boete (volledig onterecht) afgeschreven moest worden van mijn rekening lukte dit jullie ook binnen 10 minuten na de mail met de factuur.

 

 

Teresa van Odido
Rank
Reputatie 6
Badge +2

@Damon Nijland Ik kijk dit natuurlijk graag voor je na! 

Ik zie dat wij op 25-04-2024 de opdracht hebben verstuurd naar jouw bank. Afhankelijk van welke bank zou je dit binnen enkele werkdagen moeten ontvangen. Wellicht dat er wegens Koningsdag nog enige vertraging in zit. 

Mocht je toch niets ontvangen, trek dan gelijk bij mij aan de bel. Ik sta klaar om je meteen verder te helpen! 😊

Neem alvast een kijkje in onze Wiki! https://community.odido.nl/knowledge-base
D

Hoi, ik heb snel bericht gehad dat het geld terug zou komen. Nu een maand later eindelijk mail gehad dat de boete teruggestort zou worden op 26-04. Niets terug ontvangen.

 

Ik hoor graag hoe ik dit nu snel kan afhandelen. Toen de boete afgeschreven moest worden kon het allemaal binnen 1 uur, maar nu moet het m.i. wel heel lang duren.

 

 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @Damon Nijland, welkom op onze Community!

Goed dat je hiervoor aan de bel trekt. Ik ben meteen voor je aan de slag gegaan en heb de boete gecrediteerd. Je ontvangt hier spoedig een bericht over. Mijn excuses voor het ongemak! 

Life is too short to drink bad wine!
D

 

Cristien
Rank
Reputatie 7
Badge +14

@Damon Nijland Je naam en eventuele postcode. Als de moderators iets willen weten vragen ze het verder wel. Wacht daar maar even op. 
Prettige dag verder

Zet klantnummer in je forumaccount! Klik op je naam kies instellingen - Internet + Tv Klantnummer (privé)
D

Goedemorgen @Damon Nijland 

Heb je bewijs dat alles is teruggestuurd dan geen zorgen, de moderators gaan je verder helpen.

Wel even geduld hebben maar komt vast wel goed.

Misschien zijn ze vergeten de spullen af te melden.

Vul je klantnummer in je community account in zodat de moderator even kan kijken wat er mis ging.

Je mag het bewijs (screen) ook hier inplakken (maar maak dan wel al de privé gegevens zwart.

Groetjes! 

Hi Cris,

Ik heb het bewijs gevonden. DHL geeft aan dat Odido het pakket niet verwerkt heeft. Welke gegevens moet ik zwart maken? Er staat enkel mijn naam en het zendingsnummer op.

Groetjes,

Damon

D

Goedemorgen @Damon Nijland 

Heb je bewijs dat alles is teruggestuurd dan geen zorgen, de moderators gaan je verder helpen.

Wel even geduld hebben maar komt vast wel goed.

Misschien zijn ze vergeten de spullen af te melden.

Vul je klantnummer in je community account in zodat de moderator even kan kijken wat er mis ging.

Je mag het bewijs (screen) ook hier inplakken (maar maak dan wel al de privé gegevens zwart.

Groetjes! 

Bedankt voor je reactie! Ik heb mijn klantnummer toegevoegd. 

Ik ga het bewijs nog even zoeken.. Hopelijk heb ik die nog, omdat ik in januari telefonisch contact heb gehad en een bevestiging heb gekregen dat alles ontvangen was kan het zijn dat ik het bewijs niet meer heb..

 

Groeten,

DAmon

Cristien
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Goedemorgen @Damon Nijland 

Heb je bewijs dat alles is teruggestuurd dan geen zorgen, de moderators gaan je verder helpen.

Wel even geduld hebben maar komt vast wel goed.

Misschien zijn ze vergeten de spullen af te melden.

Vul je klantnummer in je community account in zodat de moderator even kan kijken wat er mis ging.

Je mag het bewijs (screen) ook hier inplakken (maar maak dan wel al de privé gegevens zwart.

Groetjes! 

Zet klantnummer in je forumaccount! Klik op je naam kies instellingen - Internet + Tv Klantnummer (privé)

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen