Soms blokkerig beeld

Hey @Turborobbie,

Ik wil je graag aan een oplossing helpen! Er zijn een aantal stappen die je kunt uitvoeren om weer TV te kijken. De eerste is het opnieuw aanmelden van de TV Box op het modem. Dit lost vaak eventuele storingen op:

1. Koppel de internetkabel en stroomkabel los van de TV Box.
2. Haal het modem vervolgens voor een aantal seconden van de stroom.
3. Als het modem is opgestart steek je de stroom van de TV Box weer in.
4. Wanneer de TV Box de melding geeft: “geen internetverbinding gevonden” sluit je de internetkabel weer aan.

Mocht je dit stappenplan al doorlopen hebben dan adviseer ik je net als Doornekamp een fabrieksreset van je TV Box. Als de problemen dan nog steeds aanhouden dan schakelen we onze techneuten in om dit voor je op te lossen. 

Ik ben daarnaast benieuwd of je de optie bandsteering op je modem aan hebt staan? Als je toch issues ervaart met de Wifi, dan zou je bandsteering kunnen uitschakelen. Hiervoor moet je een directe verbinding maken met je modem en dan het modem inloggen. Dan kan je vervolgens naar je thuisnetwerk en daar zul je de optie vinden om deze bandsteering uit te schakelen. Dat je dus een 2.4 en 5G netwerk hebt die níét automatisch schakelt. Dit was namelijk een issue met de oude firmware. Vergeet ook ons Wifi topic niet, daar staan tal van handige tips! 

Wanneer ik naar je T-Mobile Thuis abonnement kijk dan zie ik nog geen afschrijvingen staan. Weet je zeker dat het bedrag dat is afgeschreven een T-Mobile Thuis factuur is? Zodra de eerste factuur is opgesteld dan kun je dit heel makkelijk terugvinden binnen je My T-Mobile Thuis omgevind onder het kopje ‘Rekeningen’.