TV box loopt voortdurend vast

Hallo @TheChair ,

Als ik het zo inschat, heb je nog een “oud” type tv box. Als je, je klantnummer in je profiel wil zetten, als je dat nog niet hebt. Dan kan een moderator alvast nakijken of dit daadwerkelijk het geval is en kan dan de box eventueel om laten ruilen. Mag ik ook gelijk vragen welke modem/router je hebt?
Moderators lezen hier mee en reageren vanzelf als dit nodig is.

Je klantnummer invullen:  Klik op je naam → bewerkt profiel  → klantnummer → eventueel geboortejaar en de rest → opslaan  Deze informatie is alleen in te zien door jou of de moderators(medewerkers van Odido)

Beste @Jason van Odido,

Dan klopt het in jullie administratie nog niet, want dat was in mei ook al onduidelijk.

We hebben hier twee tv boxen. De ene is de Entone Kamai die nu een probleem heeft. En in mei is inderdaad de andere vervangen door de Aria 610X.

Is het dan niet verstandiger om ze allebei te laten vervangen?

En de mediaconvertor komt bij het modem in de meterkast? 

Hi @TheChair, ik zie dat je inmiddels een afspraak hebt kunnen maken met de monteur! 

Op dit moment betaal je voor één TV Box, de Amino. Ik kan deze wel vervangen voor de nieuwe Mediabox maar als je dan nog een Mediabox erbij wilt zul je meer gaan betalen. 

Hoi @TheChair, goed dat je hierop terugkomt en deze informatie doorgeeft! Op dit moment heb je én betaal je voor één TV Box, namelijk de Aria 610. Deze TV Box hebben wij een tijd terug naar je opgestuurd ter vervanging van je Entone 510 die niet goed werkte. Omdat dit een verouderd model is hoefde je deze niet naar ons terug te sturen. Echter, als ik het goed begrijp heb je de TV Box niet vervangen, maar ben je beide TV Boxen gaan gebruiken. Omdat je alleen officieel 1 TV Box in je pakket hebt zitten zal je dus wel meer betalen als wij een 2e TV Box aan je pakket toevoegen waarvoor je € 5,- per maand zou betalen. Wil je hierom nog steeds dat wij een tweede TV Box opsturen? De voorwaarden en het overzicht van je TV Box vind je ook terug in je Mijn Odido account: Mijn Odido TV Box.

Wat betreft de monteur: wij sturen de monteur bij je langs voor de installatie van het nieuwe modem en de Media Converter. Omdat de glasvezelkabels voor de Media Converter erg fragiel zijn zorgen wij er graag voor dat de monteur dit goed voor je kan installeren zodat de verbinding stabiel is. Voor het omwisselen van een TV Box zou je enkel de huidige stekkers om moeten wisselen. 

Geef het gerust aan als je nog graag een tweede TV Box wil toevoegen aan je abonnement, ik regel dit graag voor je! 

Hoi @TheChair, ik zie dat je helemaal gelijk hebt dat er initieel twee TV Boxen in het abonnement zaten! Gek genoeg is de tweede TV Box zo te zien in juli 2022 uit het abonnement verdwenen alleen is er toen niks met je abonnement gebeurd. Hierdoor heb je effectief één gratis TV Box gehad sinds juli 2022 en verder niks hoeven te betalen voor de tweede TV Box aangezien het systeem dacht dat deze niet meer bestond. Je kan dit ook terugvinden op je facturen in Mijn Odido, namelijk hier: Mijn Odido Facturen.

Als ik daarom twee vervangende Mediaboxen jouw kant op stuur zal je abonnement hierdoor € 5,- per maand duurder wordt simpelweg omdat je vanaf juli 2022 niet meer voor een tweede TV Box hebt hoeven betalen. Ik neem aan dat je hier niet op tegen bent aangezien je bereid bent om € 5,- te betalen voor de tweede Mediabox, maar het liefst vraag ik toch nog voor de zekerheid na of je het met deze toevoeging eens bent. 

Een mooie meevaller: op dit moment heb je ook nog de oude Vodafone glasvezelsnelheid die door de inflatiecorrecties door de jaren heen duurder is dan de de snelheden die wij je nu kunnen aanbieden. Zo kan je € 3,18 per maand minder betalen door naar de hogere en nieuwe minimum internetsnelheid te gaan. Je kan dit eenvoudig wijzigen in je Mijn Odido account: Internetsnelheid wijzigen.

Ik hoor het graag, ik zie je graag snel van de nieuwe Mediaboxen genieten!

Dit topic gaat nu op slot.