Een tip van onze boekhouder in gevallen zoals deze: de klacht ook per aangetekende brief aan het hoofdkantoor sturen, en zelf een kopie houden. Laten aantekenen van een brief wil nog wel eens invloed hebben op hoe ermee omgegaan wordt.

Ook formeel taalgebruik: “Ik stel u twee weken in de gelegenheid om dit probleem naar tevredenheid op te lossen door het nummer alsnog correct te porteren. Indien dit niet binnen twee weken voltooid is, stel ik u bij dezen reeds in gebreke, en zullen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten geheel voor uw rekening zijn.” - wil wel eens helpen om te laten zien dat het je ernst is.

Zoiets.

Hoezo onzin? Een telefoonnummer mag je overal voor gebruiken en staat los van of je een zakelijk danwel een particulier abonnement hebt. Daarnaast was dit bij een zakelijk abonnement ook gewoon op dezelfde manier misgegaan, want nog steeds heeft Odido de 60 dagen laten overschrijden met valse beloftes dat ze het nummer zouden porteren.

En dan ook nog proberen de schuld te leggen bij de “oude provider” die TweakDSL is, is natuurijk de grootste onzin. Het waren juist Odido en TweakDSL die zelf aangaven dat ik het beste bij Odido kon blijven omdat zij door hun waren overgenomen en mijn verbinding per 1 januari 2024 zou stoppen als ik niets deed.

Wat voor SLA heb je het over? Het gaat hier over een nummerportering en niet over gebeld kunnen worden. Waarom zou een consumentenproduct, Odido moeten ontslaan van hun verantwoordelijkheid? Dat is hetzelfde zeggen dat als een energieleverancier teveel stroom op jouw huis zet en daarmee al jouw apparaten opblazen het jouw eigen schuld is omdat je dan maar een zakelijk abbonnement had moeten nemen bij je energieleverancier.

Er lopen overigens ondertussen 5 tickets bij de Odido servicedesk met steeds de belofte dat ze binnen x dagen iets doen. Maar uiteraard hoor je dan helemaal niets meer van ze. Hoe dat intern bij jullie geregeld is weet ik niet. Dit zijn in ieder geval de ticket nummers:  67276465 , 67988893, 69137963, 69224494, 69667855

Prima joh. Praat dan niet alsof je van Odido zelf bent door aan te komen met SLA’s en dat ik een zakelijke dienst had moeten nemen.

Wat voor abonnement ik heb staat echt los van de nieuwe AANSLUITING en nummerportering. Daarbij heb ik 5 mensen aan de lijn gehad die iedere keer aangaven dat het goed zou komen. Waarom zou ik 100 euro per maand extra betalen zodat DEZELFDE persoon mij steeds kan vertellen dat het goedkomt.

Waar heb ik een 4g backup voor nodig als ik gewoon 5g (ook van odidio) op mijn mobiele telefoon heb zitten?

Het nummer komt niet meer terug. Ik heb gisteren een uur met de helpdesk aan de lijn gezeten. Zij hebben de deadline van 60 dagen voor de nummerportering laten verstrijken en het is onmogelijk (zeggen ze) om het nummer terug te krijgen. Het enige “advies” dat ze me gaven is: Gebruik het nieuwe nummer. Wij doen niets meer voor je.

Ok, er zijn inderdaad looptijden van wanneer nummers terug naar de originele nunmerhouder moeten. Als een nummer niet meer geporteerd zit bij een andere provider moet de originele provider het nummer terugkrijgen en in een cooldown periode zetten voordat het opnieuw mag worden uitgegeven. Jij kan bij de ACM opzoeken bij wie dat nummer nu zit.

"Kan niet" is vaak "wil niet".

Ik zou toch een aangetekende brief overwegen.

Dit was zeker nuttig dus dank daarvoor. Ik vraag me alleen af, of een moderator wel meeleest omdat dit topic al op “beantwoord” staat. Geen idee hoe dat is gebeurd.

Het verhaal wordt nu steeds bizarder en laat zien wat voor een onkundigheid er op de helpdesk bij Odido zit. Ik heb namelijk nog via het verkoopnummer van Odido nog contact kunnen hebben met TweakDSL. Ik had daar iemand aan de telefoon, die exact uitlegde wat er niet goed gaat. Ik heb een huisnummer dat een toevoeging heeft. Echter heeft Odido een toevoeging die anders is geschreven en ik heb geen enkele mogelijkheid om dit aan te passen, want zij gebruiken een geautomatiseerd systeem.

TweakDSL heeft het nagekeken en kon gelukkig zien dat zij het nummer nog gewoon hebben, en Odido dus op de juiste manier de porteringsaanvraag moet uitvoeren. TweakDSL gaf ook aan, dat ze dit moeten doen met hetzelfde e-mail adres als dat er bekend is bij Tweak. Ik heb dan ook mijn e-mail adres aangepast bij Odido zelf en ik heb ook nog de helpdesk gesproken om ze dit uit te leggen.

Daarnaast kon TweakDSL ook nog zien dat er GEEN ENKELE poging bij hun is aangekomen om de portering uit te voeren. Tweak gaf aan, dat Odido gewoon met de Tweak medewerker kan bellen om het in gang te zetten. Ik was nu dan ook in der veronderstelling dat het goed zou komen.

En dan gebeurd er vandaag het meest bizarre. Ik word gebeld door iemand van de helpdesk met de melding dat hij een bericht van de technische dienst moest doorgeven. En dat bericht was: De nummerportering kan niet want ze hebben het al 4x geprobeerd en hij wordt afgewezen. Ik vroeg uiteraard om meer informatie, want waarom wordt het afgewezen, of wat is er dan precies de reden? Uiteraard kon de helpdesk medewerker helemaal niets zeggen, want dat stond niet in zijn notitie. Ik heb nog een keer uitgelegd wat ze niet goed doen en hoe ze het moeten uitvoeren, maar daar wilde deze medewerker helemaal niets van horen en werd nog bot aan de telefoon. Dat de technische dienst gelijk heeft en het gewoon niet kan en hij zijn werk nu gedaan had om mij deze mededeling te geven. Hij ging niets meer doen en liet mij weten dat de melding nu dus gesloten wordt en hij zijn werk gedaan had.

Ik ga dus morgen maar weer met Tweak bellen in de hoop dat zij wel iemand bij Odido kunnen bereiken die in staat is om bij de porteringsaanvraag het huisnummer en toevoeging goed in te voeren.

Hoi @nims, super fijn dat het opgelost is! Ik heb meteen de kosten vanaf het begin van je abonnement vergoed voor Vast Bellen. Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Voor nu wens ik je een fijn weekend! Groetjes, Ishana

Hoi @nims, goed dat je dit laat weten! Deze foutmelding is ons bekend. Het klopt dat je deze alleen krijgt via de browserversie van Mijn Odido, toch? Fijn dat de app wel werkt. We zijn bezig deze foutmelding te verwijderen en je ook weer van de browserversie gebruik kan maken. Voor nu verwijs ik je vriendelijk naar de app voor het inzicht in je abonnement!