Beantwoord

Vaste telefoon doet het niet, en tv hapert/doet het niet

  • 10 September 2020
  • 9 reacties
  • 1148 Bekeken
M

Hallo allemaal,

Wij zijn inmiddels al langer dan een maand bezig om onze problemen op te lossen.

Het begon met een haperende tv en wegvallend internet. Na veel telefoontjes werd er de nieuwste router beloofd (Zyxel). Deze zou naar ons opgestuurd worden. In plaats van de router werd er een nieuw tv kastje naar ons opgestuurd. Kan gebeuren natuurlijk, we houden nog de oude entone dus vervanging daarvan door de amino kan geen kwaad.

Na weer een aantal belletjes later kregen we wel de router opgestuurd. De monteur van Guidion kon helaas pas een week nadat de router binnen was gekomen. Nadat hij de router had opgehangen (vorige week vrijdag) doet onze vaste lijn het niet meer. Hij zei dat dat een paar uur kon duren, maar helaas nog steeds niks een week later. Kunnen jullie zien of deze wel correct aangemeld is?

 

De wifi is sinds de nieuwe router is opgehangen maar 2x wegvallen, en is ook nog is sneller. Dat is dus wel een pluspunt.

Helaas geeft onze (Philips) TV aan als je het kastje aanzet dat het '’apparaat niet wordt ondersteund'’. Daardoor kunnen we geen tv kijken via het kastje. Streamen via TV Anywhere lukt wel. We zijn er achtergekomen dat het kastje wel werkt via onze Samsung TV, dus het lijkt erop dat het ook echt aan de tv ligt.. We vroegen ons af of iemand hier misschien een oplossing had om wel tv te kunnen kijken via het kastje ondanks dat de tv aangeeft dat het apparaat niet wordt ondersteund op de tv, in plaats van dat we een nieuwe tv moeten kopen.

 

We betalen nu dus ook al een maand voor diensten die niet (optimaal) werken..

 

Hopelijk kunnen jullie ons verder helpen!

 

icon

Beste antwoord door Jason van Odido 14 September 2020, 09:08

Bekijk origineel

9 reacties

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @MarcoBrigitte, we hebben ontdekt dat modems zich niet altijd goed registreren op het ODF (Glasvezel) netwerk van Vught en Tilburg. Dat zorgt ervoor dat vaste telefonie helemaal niet of niet goed werkt. Het probleem is nu door onze specialisten bij alle betrokken partners neergelegd en wordt as we speak onderzocht. Alle betrokken partijen zijn nog steeds naarstig op zoek naar wat de eindoplossing hiervoor zou moeten zijn. Er is verder nog geen duidelijkheid over een exacte tijdspanne. 

Sorry voor het ongemak! Er wordt keihard aan gewerkt en zodra er een oplossing is, zal die er ook voor jou komen.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Brian
Rank
Reputatie 7

Hi @MarcoBrigitte Excuses, het is iets uitgelopen maar onze technische dienst is er mee bezig, ik blijf het voor jullie in de gaten houden en kom er bij jullie op terug!

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
M

Hi @MarcoBrigitte Wat balen dat het niet gelukt is met het Vast Bellen. Vanuit onze technische dienst is er weer een monteur aangestuurd maar ik vermoed dat de oorzaak ligt in het feit dat we de modemwissel nog niet administratief verwerkt hebben. Dit verklaart ook waarom jullie de Wifi instellingen niet zien op My T-Mobile Thuis. Ik heb mijn collega's gevraagd om de wissel van de modem ook administratief goed te verwerken, excuses voor het ongemak!

Bedankt nog voor je reactie. Hoe lang duurt dit ongeveer? Net gekeken en nog steeds niet zichtbaar.

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @MarcoBrigitte, van harte welkom op de Community, top dat je hier om raad vraagt. We zijn hier voor elkaar om elkaar te helpen!

Naar aanleiding van jouw verhaal heb ik meteen een meting gedaan om de verbinding te analyseren. Het modem is niet uitleesbaar en er wordt geen vaste telefonie geregistreerd op het account. Eenzelfde soort situatie heb ik onlangs ook al meegemaakt hier en ik weet wat ons te doen staat. Gelukkig zie ik dat mijn collega van de Klantenservice dit reeds opgepakt heeft met onze experts bij de technische dienst. Doordat de huidige verwerkingstijd bij de techneuten elf dagen betreft, kan het nog maximaal twee werkdagen duren voordat jouw ticket opgepakt wordt. Sorry voor het langere wachten en het ongemak dat we je bezorgd hebben!

Fijn dat de Wifi in ieder geval wel verbeterd is, nu nog de vaste lijn en jouw Philips TV. 

Welk type Philips TV heb je? Wanneer de TV Box deze errormelding namelijk geeft, is het doorgaans een verouderd TV model waar de soft-/firmware niet op gedraaid kan worden. Kun je eens checken of de meest recente updates gedownload zijn op de TV? Ik snap heel goed dat een nieuwe TV kopen het laatste middel is, daarom gaan we eerst alles uit de kast trekken om je te helpen! 

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
M

@Jason  Helaas nog steeds geen reactie gehad van de technische dienst!

M

Hallo,
 

Na 2 maanden nog steeds geen vaste telefoon te hebben gehad, zou de technische dienst zelf met ons contact opnemen. Dit is helaas niet gebeurd, dus hebben we zelf contact opgenomen. Er werd verteld dat er weer een monteur moest komen. Deze had nogmaals naar het probleem gekeken en kwam erachter dat er geen SIP nummers/gegevens in de modem stonden. Hij had contact opgenomen en dit moest op afstand gedaan worden, hij kon hier niks aan doen zei hij, en heeft toen contact opgenomen met de "first office”. We zouden binnen 2 dagen telefoon krijgen werd ons verteld.. Na 5 dagen gewacht te hebben hebben we nogmaals contact opgenomen. Er zou met spoed naar gekeken worden. We kregen deze week uit het niets een mailtje van Guideon om een afspraak in te plannen met een monteur. Raar, want we hadden zelf niets gehoord. Na weer contact met jullie te hebben opgenomen werd verteld dat er inderdaad een monteur moest komen, maar de vrouw aan de telefoon kon ook niet zien waarvoor deze was aangestuurd. We hebben besloten om de vaste telefonie er maar helemaal vanaf te halen. Daarna gevraagd voor compensatie, en we hebben voor de minimaal 2 maanden dat de diensten niet optimaal hebben gewerkt, 10 euro compensatie gehad.

De wifi was net weer even weggevallen, gelukkig na een herstart weer opgelost. 
Net weer even in ons account gekeken, en er staat bij wifi zelfs nogsteeds dat de modem nog niet actief is en niet geactiveerd is..

 

Ik weet dat jullie je best doen, maar we beginnen het toch wel zat te worden, en overwegen ook om volgend jaar naar een andere aanbieder over te stappen.

Alvast bedankt.

M

Hallo Jason, bedankt voor je reactie. De vaste telefoon wacht ik dan nog even af, totdat we een reactie hebben ontvangen van de technische dienst. We hebben de tv inmiddels vervangen (Er waren geen updates beschikbaar voor de tv, het Modelnummer was 49PUS8503..). We hebben nu een Samsung en hij werkt weer perfect! Alleen nog de vaste lijn nu dus. Ik vroeg me af of je eigenlijk compensatie van de maandelijkse kosten kunt ontvangen omdat je van een aantal diensten geen gebruik hebt kunnen maken? Alvast bedankt weer voor je reactie.

M

Update: De TV is helaas een tijd weggevallen, we kregen de melding er is helaas een probleem met het afspelen, probeer het later nog een keer. Dit konden we alleen oplossen door de modem even van de stroom te halen.. Nu doet hij het weer; maar wie weet voor hoe lang

Brian
Rank
Reputatie 7

Hi @MarcoBrigitte Wat balen dat het niet gelukt is met het Vast Bellen. Vanuit onze technische dienst is er weer een monteur aangestuurd maar ik vermoed dat de oorzaak ligt in het feit dat we de modemwissel nog niet administratief verwerkt hebben. Dit verklaart ook waarom jullie de Wifi instellingen niet zien op My T-Mobile Thuis. Ik heb mijn collega's gevraagd om de wissel van de modem ook administratief goed te verwerken, excuses voor het ongemak!

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen