Hallo, ik had via t-mobile een mooie combi deal, 50 euro voor unlimited telefoon en internet thuis.
Onlangs heb ik een telefoon toegevoegd bij m'n abonnement via een fysieke winkel en heb heel nadrukkelijk besproken dat ik mijn deal wilde behouden anders kan ik de telefoon net zo goed elders kopen. Was geen enkel probleem volgens de verkoopster en heeft het nog gedubbelchecked met de leidinggevende, maar tot mijn verbazing valt mijn internet thuis factuur aanzienlijk hoger uit ineens omdat ik blijkbaar overgegaan ben naar de nieuwe odido deals.
Gebeld met thuis helpdesk, deze verwezen me naar mobiel helpdesk, deze verwezen me naar de winkel en deze zeggen helaas we kunnen er niks aan doen, annuleringsperiode is verstreken.
Dit is niet wat er gecommuniceerd was en ik ga nu zo'n 15 euro meer per maand betalen, ik wil graag dat mijn abonnement volgens de afspraken terug gezet wordt naar de oorspronkelijke variant.
Beste antwoord door eric
Bekijk origineel
