Beste klantenservice,
aangezien ik zeer recent goed geholpen ben via dit platform, ga ik het nog eens proberen waar bij het telefonisch niet gelukt is. Ik heb problemen met het inzichtelijk krijgen van mijn (nieuwe) T-Mobile thuis abonnement. Zowel ik als mijn vrouw kunnen terecht op het account voor de mobiele gegevens, maar nergens staan de gegevens van het Thuis contract.
Een beetje achtergrond informatie: In Mei heb ik een overstap geprobeerd voor een week naar Ziggo, waaruit bleek dat er mij iets verkocht was wat ik niet wilde. Hierdoor ben ik weer terug naar T-mobile gegaan, maar omdat er in de overstap tussen de providers iets fout was gegaan, was mijn contract al beëindigd en moest er een nieuw contract aangemaakt worden
Ik heb hier een tijdje terug ook voor gebeld, zij gaven aan dat, aangezien mijn vorig contract op mijn mailadres stond, er geen nieuw contract toegevoegd kon worden. Ik heb hiervoor het mailadres van mijn vrouw opgegeven, maar achteraf blijkt nu dat hier dus ook niks mee gedaan is (terwijl gezegd werd dat ze het daar aan gingen toevoegen)
Ik ben er nu achter gekomen omdat ik een koppelcode voor de ESPN nodig heb, die ik waarschijnlijk kan vinden bij mijn contractgegevens.
Het liefst heb ik het gewoon inzichtelijk in mijn eigen account, als het niet anders kan dan via mijn vrouw, en indien nodig kan ik een nieuw mailadres hiervoor maken.
Wederom bedankt voor het meekijken, meedenken en helpen hiervan :)
Ik heb gelijk voor je gekeken hoe het zit. Het is mij alleen niet duidelijk hoe het precies is gegaan met de e-mailadressen. Om beide abonnementen in één My T-Mobile omgeving te krijgen, dien je deze te koppelen. Dit kan echter alleen wanneer je de contractant bent van zowel het mobiel als thuis abonnement en wanneer de rest van de gegevens overeenkomen zoals adres en e-mail.
Wat ik voor je kan doen, is zorgen dat jij jouw oude e-mailadres weer kan gebruiken op het nieuwe thuis abonnement door het oude e-mailadres los te koppelen van het oude abonnement.
Mocht dit om de een of andere reden niet werken, kan ik uiteraard ook het e-mailadres naar een heel ander e-mailadres aanpassen zodat je een geheel aparte inlog krijgt. Laat maar weten wat ik voor je kan doen!
Om je voor nu ook gelijk verder te helpen, de koppelcode is jouw tv-klantnummer. Ik stuur deze gegevens alvast voor de zekerheid in een privébericht! 
