mail-adres voor klacht/ingebrekestelling

Vervelend dat de overstap zo niet soepel loopt maar helaas klopt het wel, kpn is langzamerhand het koper netwerk aan het ontmantelen om zo alles over glasvezel te laten lopen. Anders ligt er straks in heel Nederland een dubbel netwerk wat alleen maar extra kosten met zich meebrengt. Glasvezel is van origine inderdaad voor de zwaar gebruikers maar tegenwoordig niet meer, het wordt simpelweg de standaard lijn.

Dat de wifi niet goed gaat kan verschillende oorzaken hebben, ik ben even benieuwd hoe de wifi eerst geregeld was? Was dit een los accesspoint en had je er toen maar één of toch ook nog repeaters? óf was dit een wifi punt wat vanuit de modem zelf kwam?
Was het oude wifi netwerk op 2,4 Ghz of toevallig ook al op 5? Wanneer het alleen 2,4 was dan kan het helpen om in de modem de 5 Ghz uit te zetten, 2,4 komt namelijk beter door betonnen wanden heen al is het wel wat trager dan 5 maar dat lijkt in jullie geval niet echt een probleem.

Om toch nog even op je vraag uit te komen: ik heb geen mailadres voor je en vraag me ook af wat je met een ingebreke stelling wil bereiken, het enige waar je dan op uit komt is dat je het contract uiteindelijk kosteloos mag opzeggen en naar een andere provider kunt maar dat lost je probleem niet op.

Vragen staat vrij. Ik ben net zoals jij gewoon een klant van Odido alleen nog niet zo lang, echt pas een klein half jaar.

Wel een beetje klantonvriendelijk zoals het nu gaat ja en erg jammer.

Dat de modem nu in de meterkast staat is waarschijnlijk wel de reden dat het wifi signaal wat bedroevend is. Een meterkast zit vol met storingsvelden waar een wifi signaal niet heel lekker mee om kan gaan. De 5G die je op de telefoon ziet is de 5e generatie mobiel netwerk en heeft, ondanks dat dat ook draadloos is, niets van doen met de 2,4 of 5 Ghz die op de wifi gebruikt wordt.
De oudere wifi apparatuur kon alleen op 2,4Ghz werken en kon daarmee een bepaalde maximum snelheid halen, wifi apparatuur die op 5 Ghz werkt kan een stuk sneller maar heeft als nadeel dat je niet zo makkelijk door betonnen muren heen komt. Als snelheid niet zo belangrijk voor je is maar bereik wel dan zou je 5 Ghz uit kunnen zetten in het instellingenmenu van de modem (een moderator op dit forum zou dit waarschijnlijk ook voor je kunnen doen).

De telefoonlijn waar de oude modem op aangesloten zat, kwam die toevallig achter die kast de woning binnen of komt de telefoonlijn ook in de meterkast binnen en loopt hij van daar door naar die kast? Als dat namelijk het geval is zou je de odido modem ook door kunnen trekken vanuit de meterkast naar de aansluiting achter de kast. Dan ben je daar alleen wel de telefoonaansluiting kwijt. Dat zorgt er namelijk voor dat je draadloze internet dan niet meer uit de meterkast komt maar weer uit de vertrouwde kast zonder dat er veel storing omheen zit.

Het nadeel is even dat er nooit garantie gegeven wordt op wifi bereik ook al is dat voor de meeste klanten vrij belangrijk. Als ik het zo hoor en je met de oude standaard adsl modem ook overal bereik had zou je helemaal geen 3 punten nodig moeten hebben. Overigens zouden die de eerste maand gratis moeten zijn (staan ze niet toevallig al voor april op de factuur, je betaald immers vooruit).
Wat je ook kunt doen is voor een paar tientjes een wifi versterker oppikken bij de mediamarkt of andere winkel, die functioneren ook prima en zijn voor basis gebruik meer dan voldoende. Als ik het goed begrijp werkt de wifi nu wel maar met 3 wifi+ punten aangesloten wat volgens mij overdreven is als je eerder met één wifi punt het hele huis voorzag.

Het netste zou zijn als odido die 3 punten je gratis verstrekt maar denk niet dat ze daar heel erg toe genegen zijn als ik het verhaal zo hoor, dan is het de keuze: terugsturen en een andere oplossing zoeken of dat bedrag betalen. Wat ook kan is een andere provider waar het er wel bij zit maar linksom of rechtsom: het levert allemaal gedoe op.

Ik snap je volkomen, het voelt heel onrechtvaardig. Qua klantvriendelijkheid/oplossingsgerichtheid zijn er zeker een paar lesjes te leren. Zou er toch nog even een belletje aan wagen. Het issue in dit geval is wel even dat je anders gewoon een bericht had gehad dat op een bepaalde datum de dienstverlening gestaakt wordt, immers vervalt de adsl lijn hoe dan ook.

Gecondoleerd nog en veel sterkte! Dat is belangrijker om je druk over te maken!

Als het uiteindelijk niet goed opgelost wordt: Ik weet niet of jullie ziggo hebben en waar die aansluiting binnen komt? Als die toevallig in de woonkamer binnen komt dan staat de modem op de goede plek en ziggo heeft ook altijd mooie aanbiedingen voor nieuwe klanten, zoals je zegt: Een nieuwe klant is belangrijker dan een oude klant wat voor mij de reden was om vorig jaar van ziggo naar odido over te stappen nadat ik 15 jaar niets te klagen had over ziggo maar het prijsverschil gewoon te groot werd met de nieuwkomers aanbiedingen. Eind van het jaar hoppen we vrolijk weer teug naar de volgende nieuwkomers aanbieding, ik wil niet eens weten wat het providers kost dat mensen continue switchen omdat je een nieuwe klant wel een goede aanbieding doet maar een bestaande niet. Overstappen tussen ziggo en odido ging bij mij naadloos en de wifi heb ik geen problemen mee maar dat komt omdat ik dat volledig in eigen beheer heb, gebruik nooit de wifi van de providers zelf. 

“Een telefoon lijn is niet geschikt om ethernet signalen over te transporteren.”

Waar, maar niemand heeft ook gezegd dat dat kan. Ik zei alleen dat je de kabel dan door zou kunnen trekken, kwestie van de telefoonkabel eruit en utp erin, daardoor verlies je op die plek wel je telefoonaansluiting.

Verder hoeft een ingebrekestelling geen onzin te zijn, wanneer er door de verkoper gemeld is dat er niets veranderd en er ook over wifi is gesproken dan is daar gewoon een overeenkomst tot stand gekomen die niet nagekomen wordt. Een ingebrekestelling is dan noodzakelijk om de verkopende partij formeel een finale termijn te geven om hetgeen overeen gekomen is na te komen. Als het goed is worden de verkoopgesprekken van odido opgenomen en zou je dat dus na kunnen luisteren. Gewoon glashard stellen dat een provider daar niet verantwoordelijk voor is dat is iets te makkelijk gezegd.
Zeker als daarna in een gesprek eerst gezegd wordt dat de oplossing is dat wifi+ kosteloos geleverd wordt en dit later weer ingetrokken wordt, dat is iets wat niet kan.

Geeft wel mijn basis stelling in het leven aan: Mensen die bellen durven geen verantwoordelijkheid te nemen voor wat ze zeggen, anders hadden ze wel een mail gestuurd.

Dsl eruit en ethernet erin is zeker een oplossing.  Maar dat valt niet binnen de installatie service. Zulke specifieke oplossingen voor de LAN zijde van de klant kunnen door de klant zelf of een elektrotechnisch installateur uit de buurt worden uitgevoerd. Er is echt geen klantenservice medewerker die belooft dat de router op dezelfde plaats als DSL wordt teruggeplaatst. Behalve als het ISRA punt op dezelfde plek als de FTU staat.

Dus, oplossingen genoeg, maar niet alles op het bordje van de provider schuiven..