Hoi,
Ik ben vorige maand overgestapt van dsl naar glasvezel, beide van Odido. Het was een heel gedoe om glasvezel geïnstalleerd te krijgen, maar uiteindelijk was dat goed gelukt. Nadat alles werkte meteen de oude modem in de doos van het installatiepakket gedaan om terug te sturen. Omdat ik een tijdje ziek was, had een familielid de doos in een kast geplaatst, uit het zicht dus. Met de feestdagen erna was ik het compleet vergeten. Ongeveer 4 weken na beëindiging van dsl vond ik de doos en ging ik naar Mijn Odido om te zien of ik nog op tijd was. Er stond niets bijzonders, dus de doos vrolijk verzonden. Zojuist gekeken of de retourzending was gelukt en dat was zo volgens DHL. In Mijn Odido is dit nog niet verwerkt, maar zie ik dat er €75 boete in rekening wordt gebracht! Blijkbaar omdat ik niet binnen 4 weken had geretourneerd en ik het daarom niet hoef terug te sturen. Maar dat heb ik dus wel gedaan. Kan deze boete daarom worden teruggedraaid?
Wat erbij komt is dat door de naamswijziging van Odido ik mijn accounts voor internet (T-Mobile) en mobiel (Tele2) maanden geleden niet kon samenvoegen. Klantenservice was dit na meerdere pogingen ook niet gelukt en daarom moest ik toen van de medewerker maar een ander mailadres gebruiken voor internet. Dat toen samen met de medewerker ingesteld. Alleen gebruik ik dat mailadres verder helemaal niet en check ik dus mijn mails op dat adres niet. Net wel gekeken (na wachtwoordherstel) en gezien dat er een herinnering voor retour was gestuurd. Wel zonder waarschuwing dat er kosten in rekening worden gebracht. Vervolgens ook een bericht dat er €75 in rekening wordt gebracht, zonder dat daarbij staat dat de modem niet meer retour hoeft. En überhaupt heb ik dat mailadres puur omdat het samenvoegen bij Odido niet lukte.
In het verleden ook altijd netjes op tijd de spullen retour gezonden, dus ik hoop op coulance. En als het niet kan worden teruggedraaid, dan wil ik uit principe de modem terug, want Odido brengt de kosten in rekening omdat ze ervan uitgaan dat ik de modem hou. Maar liever de boete weg. Via chat en telefoon zoals gebruikelijk lastig om iets te regelen, dus daarom de vraag hier. Kan de boete worden teruggedraaid?
Beste antwoord door Cheyenne van Odido
Bekijk origineel
