Problemen met T-Mobile voor thuis

oor iedereen die dit bericht te lezen krijgt, begin niet aan t-mobile de service en internet is zo waardeloos als maar kan! Ik zou proberen zo uitgebreid mogelijk (lang verhaal) het uit te leggen. 

Al jaren ben binnenkort was ik klant bij t-mobile met me telefoon abonnement, toen ik op mezelf ging wonen inmiddels al jaren geleden (8) besloot ik ook om te kiezen voor T-mobile thuis, dit ging goed op me oude adres, een verhuizing naar een andere stad gekozen me abonnementen mee te nemen.
Inmiddels bijna 4 jaar geleden verhuist en door T-Mobile zelf een monteur laten komen die alles heeft aangesloten dit is dus achteraf gebleken nooit goed te zijn aangesloten door de monteur zelf die T-Mobile heeft gestuurd. We hebben echt elke maand aan de telefoon gehangen met T-Mobile omdat we gewoon geen internet hadden, wel 20 keer per dag zonder te overdrijven viel ons internet uit, weg of deed het weer voor soms uren niet. Tijdens film kijken werden we weer geblokkeerd door hun waardeloze internet, echt geloof me de klantenservice is er nog niks bij, er staat in het systeem hoe vaak we gebeld hebben en hoevaak we letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd werden of geduld moesten hebben, of zoals gewoonlijk de domme algemene verbindingscheck via de telefoon kregen( modem aan uit blabla) dit was ook gaande in de Corona tijd waar wij dus 100% afhankelijk waren van ons internet ivm thuis werken.

Hierdoor kon ik niet verder werken bij het bedrijf waar ik destijds voor werkte omdat ik gewoon me werk niet kon doen door dat we geen of nauwelijks internet hadden. Toen we nogmaals belde ben ik behoorlijk boos geworden en heb ik aangegeven niet mee te werken meer om de modem aan uit te zetten en ik nu een monteur wil hebben die langs komt. ( al die maanden en jaren werd  altijd alles gefactureerd en netjes betaald ondanks we er geen gebruik van konden maken) EINDELIJK konden we een afspraak krijgen en zou er een monteur langs komen. Maar natuurlijk moesten we hier wel 6 weken op wachten, maar goed ook dat geduld hadden we nog. Ondertussen aangegeven dat we hier niet akkoord mee gaan en een vergoeding verwachten van al die maanden zonder internet. Dit zou goed komen en we zouden een compensatie krijgen. Monteur langs geweest die gaf dus aan dat niks goed was aangesloten en heeft dit goed aangesloten vervolgens zouden we terug gebeld worden door de monteur ( nooit gebeurt zoals we gewend zijn) hebben we contact opgenomen met T-Mobile dit keer om te kijken wat de compensatie zou zijn en hoe we dit recht gaan zetten, weer verschillende mensen aan de lijn gehad de een wist van niks en de ander beloofde mooie dingen, tot een medewerkster aangaf dat we een e-mail moesten opstellen met wat er gaande was, dus een korte samenvatting en ze daarna zouden kijken wat de compensatie zou zijn. Prima mail opgestuurd 1 week gewacht geen antwoord tot 3 weken hebben we gewacht maar we kregen geen antwoord. Ondertussen kregen wij een factuur van €155 euro, waarin stond dat we een boete hadden ontvangen??? Voor het niet terug sturen van het tv kastje? Ten eerste werd die niet gebruikt (smart tv) ten tweede gaven we aan dat dit ons absoluut niet verteld was dat dit kastje opgestuurd moest worden, anders hadden we dit allang gedaan. Nou prima kon gebeuren communicatie fout aan hun kant de boete zou weggehaald worden en we zouden het kastje opnieuw toe sturen, nadat het kastje binnen was zouden we weer opnieuw contact met ze opnemen om dan de compensatie te bespreken. Dit gesprek is opgenomen omdat we er klaar mee waren dat iedereen wat anders zij. 3 keer duidelijk aangegeven of de boete werkelijk behandeld zou worden omdat ik al een herinnering van betalen had gekregen en wij dus echt niet van plan zijn voor hun fouten te betalen. Nee dit zou niet verhoogd worden zouden ze oplossen en wij zouden zelf 14 euro nog wat moeten betalen, ik gaf aan dit nu te willen betalen maar dat kon niet nadat het kastje binnen was zou de boete pas eraf gehaald kunnen worden en bij een nieuwe factuur konden we dit betalen. We moesten terug bellen op 21 februari om de rest af te handelen, besef dat ik het hier heb over inmiddels maanden/jaar bellen en ontelbaar veel telefoontjes verder. Nou kreeg ik gisteren avond een SMS van T-MOBILE  dat onze internet en tv diensten geblokkeerd zijn omdat er een factuur van €106 euro open staat, dit gaat dus om de boete die opeens 106 euro is ipv 155. Dus al die maanden al die telefoontjes hebben tot niks geleid en we zijn gewoon voorgelogen! We hebben hier telefoon opnames van, vandaag hebben we gebeld en gevraagd hoe dit kan, en we krijgen weer iemand aan de lijn die ons verteld dat T-Mobile niet aan compensaties doet ten eerste? En de diensten niet worden gedeblokkeerd en we eerst die boete moeten betalen die zouden ze daarna compenseren met de volgende facturen. Ten eerste ga in zeer zeker geen geld betalen meer aan jullie door jullie eigen fout, om daar na zeker weer jaren aan de lijn te hangen zonder oplossing ten 2e onze oplossing is tot de dag van vandaag nog niet doorgezet niet opgelost maar wel al die jaren lang onze facturen maandelijks opsturen en netjes betaald te hebben, maar geen gebruik kunnen maken van hun diensten? Daar gaat het ergens heel goed mis. Wij gaan de klacht ook bij klachten commissie voorleggen en dit keer laten we het er niet bij. Om eerst jaren lang door jullie fout geen optimaal gebruik te kunnen maken van jullie diensten daarna leggen jullie een boete op ook jullie fout en sluiten de diensten af en verwachten dat mensen alsnog gaan betalen zodat jullie dit later weer kunnen oplossen. Ik betaal geen enkele factuur meer en alles word per direct opgezegd. Ook de telefoon abonnementen en we gaan kijken tot hoever we kunnen gaan en waar we onze klacht over T-Mobile nog meer kunnen indienen.