Beantwoord

Aansluiting Glasvezel: contact week 13

  • 6 April 2022
  • 5 reacties
  • 89 Bekeken
D

Hallo, 

Ik heb circa anderhalve maand geleden internet aangevraagd i.v.m. een verhuizing. Tijdens het afsluiten van het contract werd er aangegeven dat er uiterlijk in week 13 contact met mij zou worden opgenomen om de aansluiting in orde te brengen. 

Het is inmiddels week 14 en ik heb nog geen update o.i.d. ontvangen en vroeg me af of het nog lang duurt voordat ik word gecontacteerd. Ervaringen? Het gaat hier om een glasverzelverbinding. 

Het is voor mij belangrijk dat alles tijdig gebeurt omdat ik voor mijn werk internet nodig heb, en anders niet aan het werk kan. 

Alvast bedankt! 

icon

Beste antwoord door Jason van Odido 6 April 2022, 17:03

Bekijk origineel
This topic has been closed for comments

5 reacties

Seccie
Reputatie 7
Badge +4

Hoi @DominiqueM,

Anderhalve maand is inderdaad een poos geleden. Ligt er al glasvezel in de straat / wijk van je nieuwe woning? Wat geeft de statuspagina aan in de T-Mobile Thuis online-omgeving? 

https://thuismy.t-mobile.nl/dashboard

 

 

 

I don't work for Odido, but I will try to help you, or point you into the right direction
D

@Seccie Toen ik het abbonement afsloot werd nog aan het glasvezel gewerkt. Sindsdien staat er dat het netwerk bijna klaar is. Ik heb inmiddels al wel een modem etc. ontvangen, maar zit dus een beetje in de knel met werk i.v.m. uitloop. 

Seccie
Reputatie 7
Badge +4

Hoi @DominiqueM Ik kan me voorstellen dat dat erg frustrerend is. Hopelijk kan een moderator ons snel uitsluitsel geven. Bij het opleveren van de glasvezel verbinding zijn (zoals je waarschijnlijk weet) verschillende partijen betrokken en helaas verloopt de communicatie niet altijd even soepel. 

 

I don't work for Odido, but I will try to help you, or point you into the right direction
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemiddag @DominiqueM, van harte welkom op de Community, fijn om te zien dat @Seccie je al goed opgevangen heeft!

Jammer genoeg is er nog geen plandatum bekendgemaakt. Bij nieuwe aansluitingen kan het langer duren dan de gebruikelijke drie tot zes weken oplevertijd. Het was niet handig van ons om jou bij de aanvraag te verzekeren dat er in week 13 contact opgenomen zou worden. Dat kunnen wij overigens ook niet inzien, daarom vermoed ik dat onze collega's bedoelden dat je gemaild zou worden over een aansluitafspraak en dat op z'n vroegst in week 13 zou zijn - dit staat namelijk als potentiële aansluitdatum in de beschikbaarheidschecker. Sorry voor het ongemak en de verwarring!

Je kunt contact opnemen met de netbeheerder en uitvoerende partij om de planning door te nemen, zij mogen je door het planproces meenemen en bepalen hun eigen schema zogezegd: 088  006 37 44.

Mocht je hierna nog geen duidelijkheid hebben, laat het weten, dan probeer ik info los te weken bij onze operationele afdeling!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
D

@Jason Volgens de uitvoerende partij wordt er in de nabije toekomst nog geen glasvezel aansluiting aangelegd bij mijn woning (pas rond september - oktober). Ik heb in plaats daarvan een DSL aansluiting aangevraagd, dus er is verder geen probleem. Bedankt voor het telefoon nummer, dat heeft me meer duidelijkheid gegeven! 

Hier kunnen jullie natuurlijk niets aan doen, maar ik denk wel dat het handig is om klanten die op hun aansluiting wachten te verwittigen wanneer de aansluitdatum opschuift. 

ForumvoorwaardenCookie instellingen