Ik ben bij mijn verhuizing overgestapt van Ziggo naar T-Mobile Thuis, heb dit aangesloten rond 16 dec. 2019.
Sinds die tijd 4 storingen gehad. 2 kleine (max. 1 uur) en 2 grote van meerdere uren. De laatste gisteren om 11.00 uur. ieder uur de stekker uit het modem gehaald en pas om 18.30 uur deed het internet het weer.
Omdat ik toch noodzakelijke internet bezigheden had heb ik dit gedaan via Wifi hotspot van mn telefoon. Dit kostte mij bijna 2700 Mb van mijn data bundel. Gaat T-Mobile deze verloren dag en vooral mijn databundel vergoeden?
Of is het: Jammer dan die storing, dit is lekker Kassa!
Komen dit soort storingen vaker voor? Dan had ik mij beter kunnen bedenken om bij Ziggo weg te gaan.
Beste antwoord door Jason van Odido
Bekijk origineel
Werkte tijdens de wegvallende Wifi-verbinding jouw bekabelde internet wel? Providers noemen het namelijk pas een storing wanneer het om het wegvallen van een bekabelde verbinding gaat. Wifi is van zoveel verschillende factoren afhankelijk dat hier geen garanties op te leveren zijn. Niet op de snelheid en niet op de dekking. Ik kan je geen compensatie aanbieden in de vorm van een financiële vergoeding wanneer het Wifi betreft en/of een storing is die minder lang dan 12 uur duurt. Wat ik echter wel kan doen, met het oog op jouw verloren 2700 MB data, is je een 24 uur Unlimited internet voucher aanbieden. Laat me weten of ik deze naar je toe kan sturen. 
