Geen internet numansdorp

Pon lampje knippert rustig rood en PON lampje op de Huawei staat uit. 

Hallo @Robindk ,

Heb je modem en mediaconverter/ONT beiden al even voor minimaal 10 seconden stroomloos gehad? Daarna eerst de mediaconverter/ONt opstarten en als deze gereed is het modem weer aansluiten.
Als dit nog niet werkt wil je het hier dan weer melden, dan kan een moderator je eventueel verder helpen.

Hey @Robindk, welkom op onze Community!

Ik ben direct voor je gaan kijken. We krijgen nog geen contact met het apparatuur in de wijkcentrale. We doen ons best om dit zo snel mogelijk op te lossen. Ik zie ook dat onze klantenservice al een ticket voor je aangemaakt heeft. Het is nu aan de techneuten om dit op te lossen en we doen ons best om dit zo snel mogelijk te realiseren.

Nog steeds niks 

Nou lekker weer dit nog steeds geen internet. 

Netwerkmeting gedaan di en wo door Klantenservice.

Conclusie van de Klantenservice geen signaal in huis ligt buitenshuis. We sturen het door naar de backoffice. Sturen ze guidion om binnen te komen kijken. Geeft de Klantenservice aan dat het buitenshuis is geef je het nog aan bij monteurafspraak stuur iemand die ook de wijkcentrale in kan. Wat denk je sturen ze iemand die daar niet in kan. Weer een ticket aangemaakt dat er iemand naar de wijkcentrale moet. Reactietijd van de backoffice 48uur en dan moeten ze het nog in task zetten anders kan ODF het niet zien om een monteur te sturen. ODF wist niet eens van een gehele storing af maandag. Odido Klantenservice en backoffice medewerkers weten niet de juiste wegen te bewandelen intern en extern om de oplossingen snel te kunnen oplossen en snel in gang kunt zetten. Echt schandalig. En mijn buren hebben wel al gelijk internet na het verhelpen van de wijkstoring. Pon lampje is uit los lampje knippert langzaam oranje. Waarschijnlijk na het verhelpen van de wijkstoring is de monteur ons kabeltje vergeten terug in de nieuwe apparatuur te plaatsen of niet goed. Er is aangegeven dat dit aannemelijk is. Dus maak een melding in task en odf stuurt een monteur zo gedaan waarom zolang mensen laten wachten. 

Hey @Robindk, ze hadden voor de zekerheid Guidion aangestuurd om alles goed na te lopen. Zojuist hebben ze de onderaannemer verzocht om een monteur langs te sturen in de wijkcentrale. Hopelijk kan hij het voor je oplossen! 

Het gaat om een kapotte ppl lade. Vandaag is circet voor mij bezig geweest (heb ze zelf gebeld) uit coulance zijn ze langs geweest. Odf, spie, circet hebben aangegeven dat het gaat om een defecte PPL lade. Odido monteur dient dit te vervangen monteurs  van spie en circet mogen en kunnen dat niet 

Nu wachten tot koning en hartman de ppl gaan vervangen. Geen status moeten maar afwachten. Geen prognose. Hoelang nog wachten?

Dat doen jullie niet sinds 27 november geen internet. Klantenservice weet niks. Zelf stappen ondernomen circet nl en spie gesproken die hebben na aanleiding van mijn telefoontje stappen ondernomen. Storing stond op deze site 27 november 2 dagen later was de storing verholpen en van de pagina af. Nou het was niet verholpen en klanten niet op de hoogte houden/stellen. Dit is echt slecht. Kijk even in mijn casus van jullie systeem dan begrijp je het misschien. Er moet een nieuwe ppl geplaatst worden dat is al bekend sinds woensdag vorige week. Lekker hoor als je afhankelijk ben van internet voor werk lekker zo met nieuwe klanten omgaan. En geen alternatief bieden slechte zaak. Dus we houden je op de hoogte via deze pagina. Dat is het enige wat jullie kunnen zeggen. Ik zou zeggen laat iemand in een busje stappen met een nieuwe ppl en vervang dat ding gisteren nog. Dus storing in onderzoek klopt ook niks van.