Sinds 15 september overgestapt naar Odido, komend van KPN Glasvezel. Als het werkt, werkt het prima, maar regelmatig loopt de latency hoog op. Smokeping draaiend op mijn server direct bekabeld verbonden met mijn Asus router:
Zeer irritant dat dit precies optreedt op de momenten dat we internet gebruiken (in de avond). Ik zie op het forum meer berichten over dit probleem, is hier wat aan te doen?
+3
Hoi
Beste Ishana, dank voor je bericht. Zojuist de Zyxel er weer tussen gezet.
+9
Hey
Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben we meer informatie nodig. Deze informatie is nodig om een onderzoek te starten voor het achterhalen van eventuele problemen met de internetverbinding.
De instructies hiervoor vind je op onze website.
Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in het topic delen in plaats van naar onze e-mail. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen.
Zou je ook twee commands in CMD willen uitvoeren? Kan je de pingresults met ons delen?
Open CMD en typ:
Ping -n 50 8.8.8.8 & Ping -n 50 1.1.1.1
Beste Tommie,
Zoals verzocht, 1e screenshot als alles ok is, laptop direct verbonden met een kabel aan het Zyxel modem:
En vervolgens zodra ik merkte dat internet traag werd:
Oplopen van de ping waarden heb ik nog niet kunnen vastleggen, maar mocht ik dat constateren dat zal ik additioneel screenshot plaatsen. Bijzondere is wel dat test erg fluctueert, zie geschiedenis:
+9
Hey
Er is duidelijk iets niet goed, ik heb besloten om een monteur voor je aan te sturen. Je ontvangt zo een bericht om afspraak in te plannen met Guidion. Wil je mij alsjeblieft een terugkoppeling geven als de monteur geweest is? Alvast bedankt!
Goedenavond!
Monteur is vanmiddag geweest. Waar ik al bang voor was: op dat moment werkte internet vlekkeloos. Geen vuiltje aan de lucht, wat eerlijk gezegd overdag ook vaak zo is. Helaas zojuist weer volop irritatie hier in huis. Snelle speedtest gedaan: upload is zo goed als 0. Lukt me niet eens om screenshot te uploaden, zal ik later nog wel een keer proberen.
Hoop dat jullie de oorzaak snel achterhalen, want dit is zeer frustrerend en eerlijk gezegd niet waarvoor ik een contract ben aangegaan.
+9
Hey
Dank voor de snelle reactie. Ik ben benieuwd!
Goedemorgen, is er al zicht op wanneer dit opgepakt wordt? Afgelopen dagen in de avond was weer verschrikkelijk, dus zou heel graag een oplossing zien op korte termijn.
+14
Hoi
Als de FTU kapot is, wat wel heel bijzonder is voor een passieve unit, zal een aannemer van de netbeheerder dit moeten komen vervangen. Daar zit wat doorlooptijd op. Als je weet wie jouw netbeheerder is zou je die nog even kunnen bellen morgen.
Hey
Tommie, inmiddels zijn we 2 weken verder. Problemen zijn nog steeds hetzelfde. Heb je een update voor mij?
+16
Hoi
Helaas nog steeds niets gehoord. En situatie is onveranderd. Odido is hier in huis inmiddels omgedoopt tot Odidon't.
Situatie blijft dramatisch gedurende de avonduren 18.00 tot 20.30 werkt de verbinding vaker niet dan wel. Leuk dat Odido goedkoper is, maar dit is onacceptabel. Inmiddels helemaal klaar mee, dus ik ga jullie formeel in gebreke stellen als hier niet heel snel een oplossing voor komt. Hoor graag jullie reactie.
+9
Hey
Aangezien ik niet de hoop heb dat ik jullie dit binnen afzienbare tijd gaan oplossen, ga ik jullie formeel in gebreke stellen met verwijzing naar dit topic. Ik denk dat het beter is voor ons beider als we het contract ontbinden en we ieder ons eigen weg gaan. Hoor graag als jullie hier anders over denken...
+9
Ik heb een aantal klantnummers doorgezet naar mijn collega, zo ook jouw klantnummer. Hij zal kijken of hij iets kan betekenen hierin. Het kan wat langer duren voordat ik antwoord terug heb. Hopelijk kunnen we dit nog oplossen
Hoi G8rb8n,
Ik ervaar eigenlijk al maanden dezelfde problematiek. Is het bij jou nog opgelost? Ik overweeg nu ook Odido in gebreke te stellen want op deze manier is het niet werkbaar. Leuk dat snelle internet maar als de latency zo hoog is dan heb je er niets aan. Heb ook het idee dat ze zelf geen idee hebben hoe het opgelost moet worden...
Ik zou de zelfde dingen aan leveren als wat hiervoor benoemend word om een case te starten bij Odido. 🙂
Ik heb alle gegevens al doorgestuurd. Er zou iets omgeprikt zijn in de wijkcentrale maar mijn probleem is onveranderd. Ben benieuwd of het probleem uiteindelijk voor de topicstarter is opgelost...
Probleem wordt de hele tijd bij mij neergelegd alsof mijn eigen router niet goed werkt met hun systeem maar als ik alleen de Zyxel router van Odido gebruik blijft het probleem bestaan. Heel frustrerend...
+3
Hoi
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
