Ik heb alle stappen doorlopen en ook de modem reset gedaan. Toch heb ik sinds gisteren avond geen internet.
Op de modem zyxel t-54 is alleen het internet lampje rood, de rest groen.
op het huawei kastje knippert PON snel groen.
iemand tips toevallig? Kan dit snel opgelost worden? Dit lijkt op een probleem buiten mijn huis. bedankt alvast!
+9
Hoi
Goed dat je hiervoor aan de bel trekt. Ik ben direct voor je gaan kijken maar ik zie dat je onze klantenservice al gesproken hebt. Zij hebben een ticket aangemaakt voor onze techneuten, zij zullen er alles aan doen om je zo snel mogelijk weer online te kijgen. Wil je mij alsjeblieft op de hoogte houden van het proces? Dan kan ik het in de gaten houden, alvast bedankt.
Het Tommie,
vriendelijk bedankt. Ik houdt je op de hoogte.
mvg
Beste Tommie,
Hoe staat het er nu voor? Ik ga nu me 3e dag in zonder internet thuis.
met vriendelijke groet
+9
Ik zie dat ze een monteur voor je hebben aangestuurd
Beste Tommie,
monteur is vandaag langs geweest. Maar helaas is het probleem nog steeds niet opgelost. Er zou een nieuwe monteur moeten komen. Heb je enig idee wanneer dat is?
mvg
+4
Hoi
In ieder geval ga ik flink druk op KPN NetwerkNL zetten, ik ga er voor proberen te zorgen dat ze zo snel mogelijk je kabel terugvinden en je contacteren voor een afspraak om dit helemaal op te lossen!
Beste Cal,
Ik ben zojuist gebeld door KPN met een afspraak voor 4 januari. Ik hoop dat het probleem dan opgelost wordt en dat het niet nogmaals gebeurd. Het lijkt me namelijk zo dat als het probleem met administratie in de wijkcentrale niet bij de bron aangepakt wordt. Dit zomaar nogmaals kan gebeuren. Kunnen jullie naast dat het probleem wordt opgelost ook van KPN een root cause analyse krijgen en wat hun actie is om herhaling van dit probleem te voorkomen?
alvast bedankt.
mvg
+4
Hi
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.